Рассмотрим подробнее содержание этих принципов

Принцип 1 Ориентация организации на потребителя

Организация зависит, заинтересована в своих потребителях, и, следовательно, должна понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять требования, стремиться превзойти их ожидания.

Принцип 2 Роль руководства

Руководители должны создавать единство целей управления организацией и вовлекать работников в достижение этих целей.

Принцип 3 Вовлечение работников

От персонала требуется инициатива и ответственность в решении проблем

Принцип 4 Подход как процессу

Процессом называется совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы. Разрабатывается процесс получения качества, и определяются методы оценки его результата.

Принцип 5 Системный подход к управлению

Этот принцип требует системного анализа управления организацией, анализа внутренних возможностей для достижения поставленных целей.

Принцип 6 Постоянное улучшение

Непрерывное улучшение качества продукции должно быть постоянной целью организации.

Принцип 7 Принятие решений на основании фактов

Необходимо осуществлять постоянный сбор информации, относящейся к задаче, принимать решения на основании анализа фактов, опыта и деловой интуиции.

Принцип 8 Взаимовыгодные отношения с поставщиком

Установление отношений на основании договоров, понимание обеими сторонами потребностей потребителя.

Стандартизация и метрологическое обеспечение народного хозяйства

Под метрологическим обеспечением в соответствии с понимается установление и применение основ, техниче6ских средств, правил и норм необходимых для достижения единства и требуемой точности измерений.

Во всех отраслях народного хозяйства метрологическое обеспечение помогает решать множество задач производственного и общественного значения, рассматривается как средство решения задач улучшения качества продукции. Осуществление этих задач, стоящих перед Государственной метрологической службой достигается Системой обеспечения единства измерений (ГСИ). ГСИ является нормативно – правовой основой метрологического обеспечения точности измерений.

Нормативные документы ГСИ разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений» включают в себя ГОСТы этой системы стандартов, рекомендации ИСО 10012.

Метрологическая экспертиза и метрологический контроль конструкторской и технологической документации (КД, ТД)

Метрологическая экспертиза КД и ТД – это анализ и оценка принятых технических решений по выбору параметров подлежащих измерению, установлению норм точности и обеспечению методами и средствами измерений процессов разработки, изготовления, испытания, эксплуатация и ремонта, осуществляется на различных стадиях разработки документации.

На основе анализа и оценки уровня и оптимальности принятых технических решений эксперт должен знать предложения по исправлению недостатков.

Оформление результатов метрологической экспертизы проводится в соответствии с ГОСТами ЕСКД и ЕСТД).

Не следует смешивать метрологическую экспертизу и метрологический контроль.

Стандартизация и экология

Стандарты рассматриваются так же, как необходимое средство регулирования отношений в сфере охраны природы и использования ресурсов и выступают как средство управления качеством окружающей среды.

Важную роль в экостандартизации играет ИСО. В 1993 году был создан комитет «Экологическое управление» ИСО/ТК 201. Этим комитетом были приняты стандарты серии ИСО 14000, которые по структуре совпадают со стандартами ИСО 9000, что обеспечивает их совместимость. При помощи стандартов этой серии система экологического управления предусматривает непрерывное улучшение состояния окружающей среды. В настоящее время мировое сообщество проводит большую работу по защите окружающей среды. В ЕС принято более 90 Директив в области экологии. На первом месте Германия.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите международные стандарты, входящие в комплекс стандартов ИСО 9000 версии 2000 года.

2. На что направлены стандарты ИСО 9000?

3. Что называется системой менеджмента качества?

4. Перечислите основные принципы, на которых базируются новая версия стандартов ИСО 9000 – 2000.

5. В чем суть принципа «Подход, как к процессу»?

6. Что понимается под метрологическим обеспечением?

7. В чем заключается отличие метрологической экспертизы от метрологического контроля?

8. На что направлены стандарты серий ИСО 10012, ИСО 14000?