Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ОТВЕТЫ ИТОГОВЫЙ ВАРИАНТ.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
961.02 Кб
Скачать

32. Система маркетинговой информации и методы ее сбора.

Маркетинговая информация (МИ) это цифры, факты, сведения и др. данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

Существуют следующие способы сбора информации:

1. Наблюдение(проводится с целью определенной реакции покупателя на товары предлагаемой фирмы, оно м.б. закрытым и открытым, включенным и не включенным).

2. Эксперимент (пробный маркетинг) – направлен на выявление реакции покупателей на образцы товаров, бывает: полевой и лабораторный.

3. Обследования (бывают разовые, постоянные, выборочные).

4. Мониторинг (постоянное отслеживание ,замеры, ведущих индикаторов -микро и -макро среды предприятия).

5. Имитация (уподобление кому или чему-либо, воспроизведение, повторение, копирование). Интервью (систематический сбор информации от опрашиваемых лиц посредством контакта с ними, существует 3-и вида: беседа, телефон, опрос с помощью анкет).

6. Мистер-шопинг (предполагает оценку уровня обслуживания с помощью специальных выступлений в роли подставных покупателей).

МИ можно получить посредством кабинетного (обработка уже существующей вторичной информации (“исследование за письменным столом”), панельного (метод сбора информации, основанный на длительном изучении одних и тех же объектов) и омнибусного (периодическое маркетинговое исследование, которое проводится одновременно для нескольких клиентов) исследований.

Источники информации: Первичная информация (Информация, которую исследователь самостоятельно получает специально для решения проблемы маркетингового исследования). Вторичная информация (Информация, предварительно собранная для других целей, не связанных с проблемой текущего маркетингового исследования). Вторичная информация включает: внутренняя информация (балансовый отчет, отчет о прибылях и убытках, данные о запасах, счета клиентов, отчеты); внешняя информация (собирается за пределами фирмы: издания госучреждений, ведомости, сборники постановлений Правительства, бюллетени нормативных актов министерств и ведомств, статистические сборники и сообщения, периодика, книги и информация коммерческих банков данных, в сети Интернет и др.).

33. Критерии сегментирования рынка.

Сегментирование рынка- классификация потребителей продукции в соответствии с особенностями качественной структуры и спроса.

Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу.

Сегмент — группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых).

На сегментацию потребительских товаров производственного назначения оказывают влияние следующие критерии:

-отрасль к кот. относятся;

-технологический процесс применяемый на предприятии;

-размер предприятия потребителя ;

-специфика организационных покупок;

-форма взаимоотношений с поставщиками;

-критерии личных характеристик лиц представляющих компанию заказчика.

Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные. Сегментирование по географическому признаку включает разделение рынка на различные географические единицы: регион, область, район, размер города, плотность. После подобной сегментации компания должна решить, где ее маркетинговые усилия будут наиболее эффективны. Сегментирование по демографическому признаку заключается в разделении рынка в соответствии с такими переменными как: возраст, пол, размер семьи, жизненный цикл семьи род занятий, уровень дохода, образование, национальность, вероисповедание. Сегментирование по поведенческому признаку заключается в выделении групп покупателей на основе их знаний, квалификаций как пользователей и их реакций на товар. Переменные подобного сегментирования: интенсивность потребления (малая, средняя, высокая), степень готовности к покупке (ничего не знает, знает кое-что, информирован, заинтересован), статус пользователя (непользователь, бывший пользователь, потенциальный пользователь) степень лояльности (отсутствует, средняя, сильная, абсолютная), полезность покупки (экономия, удобство, престиж). Сегментирование по психографическому признаку проводится на основе науки, именуемой «психографика», она изучает и классифицирует стили жизни потребителей. Психографическое сегментирование позволяет разделить покупателей на группы в соответствии с особенностями их личностей и образа жизни.