4.3. Принятие оптимального для аутсорсинга решения

Логистические процессы обладают большим числом повторя­ющихся видов деятельности, к которым относятся, например, складирование, грузоперевалка и перевозка. Таким образом, ме­тод расчетов издержек по процессам может оказать важную по­мощь при оценке первоначальных решений, принимаемых при аутсорсинге.

4.3.1. Факторы влияния

На каждом предприятии имеется множество факторов, кото­рые могут оказывать влияние на принятие решений при аутсор­синге.

К таким факторам в первую очередь относятся снижение рис­ков и контроль. Если какой-то вид деятельности, который ранее выполнялся данным предприятием, с определенного момента пе­редается для выполнения другому, то возникает некий риск. Рань­ше было известно, как обстоит дело с качеством исполнения дан­ного вида деятельности, теперь же руководству предприятия нуж­но будет надеяться лишь на оговоренные в договорах условия и следить за тем, что и партнерское, или аффилированное, предпри­ятие будет их придерживаться. Чтобы обеспечить это, необходи­мо согласовать гарантийные меры, которые в значительной мере снизят риски от передачи неосновых видов деятельности друго­му предприятию. Возможными формами подобных гарантий дол­жны стать сертификаты качества (ISO 9000—9004), которые пред­ставляет исполнитель заказа, и проведение через определенные промежутки времени проверок (аудита) качества в сроки, огово­ренные в договорах (например, один раз в три года).

Еще одним фактором являются сервисные издержки, которые зависят от того, относится ли данный вид деятельности к основ­ным или второстепенным или речь идет скорее о дополнительном к основному виду деятельности, который конкретное предприя­тие в прошлом выполняло самостоятельно и в настоящее время лишь по традиции продолжает его выполнять. Если речь идет о виде деятельности, который относится к специализации предпри­ятия, то опыт, набранный в течение продолжительного времени, может позволить снизить затраты на 20% (эффект кривой опыта). Благодаря этому эффекту именно при передаче дополнительных к основному виду деятельности функций, которыми являются, например, логистические, можно достичь значительной экономии

146

издержек. Эти функции будут выполняться предприятиями, для которых они являются основными и в выполнении которых они имеют достаточный опыт.

4.3.2. Совместимость ит-систем

Важным для принятия решения об аутсорсинге является и то, совместимы ли информационные и коммуникационные системы пред­приятия с системами предприятия-партнера.

В рамках возникших в результате аутсорсинга стратегических партнерских отношений огромное значение имеют информацион­ные потоки, сопровождающие собственное производство, или ма­териальные грузопотоки. Поэтому вид и форма информационных потоков должны быть оговорены в договорах и перепроверены. Если имеется согласованное поступление предварительной и пос­ледующей информации, то это приводит к тому, что данный вид деятельности может быть выполнен быстрее и эффективнее. Та­кая информация очень важна для того, чтобы клиенты имели на­глядное представление о сроках исполнения заказа. Это достига­ется при условии, что каждая из компаний-партнеров может лег­ко переориентировать необходимые бизнес-процессы внешнему агенту или заказчику. На рис. 4.9 для примера приведено описа­ние информационных потоков для рабочего места менеджера по продажам.

Таким образом, для принятия решения о передане внешнему аген­ту определенного вида деятельности имеет большое значение то, что информационные и коммуникационные системы можно исполь­зовать, не прибегая к серьезным затратам на программное и тех­ническое обеспечение. Если же необходимо создание новой систе­мы, то в случае аутсорсинга это сразу же отражается на издерж­ках.

Отношения на рынке обеспечивают предприятию выживае­мость на рынке при постоянно меняющихся условиях и воздей­ствиях внешней среды.

Существенное значение имеет также рыночное позиционирова­ние стратегического партнера по аутсорсингу. Если он занимает важное место на рынке (например, по итогам рейтинга), которое он к тому же может удержать, то необходимо иметь в виду, что принятие решения в пользу этого предприятия обещает не только моментальный успех, поэтому имеет смысл организовать долгосроч­ные партнерские отношения.

Еще один положительный момент может заключаться в том, что партнеры в результате передачи определенных функций могут по-

Рис. 4.9. Организация рабочего места менеджера по продажам

лучить новые экономические преимущества (например, за счет от­крытия новых рынков и освоения новых видов деятельности).

Эти отдельные факторы должны быть подвергнуты тщательно­му и детальному рассмотрению при принятии решения о переда­че отдельных функций (рис. 4.10). Последующий анализ поможет конкретизировать наилучшую для данного предприятия форму аутсорсинга.

В результате задачами предприятия в новых условиях эконо­мики являются:

1. Концентрация на основном бизнесе.

2. Повышение управляемости за счет сокращения количества подразделений и разграничения их зон ответственности.

_L/

_Л

Группа тамо­женного офор­мления

i

i Сопроводительные I документы (кон-i тракт, уставные и J платежные доку­менты)

i Обмен информа i цией о клиентах I и грузах

Ведомость специфика ции накладных

Потенциальный заказчик

Внешний агент

'Коммерческий директор

to g * то

д2 х s S 3

а> s с s о zr

<и

_I

Бухгалтерия

Приказы, распоря­жения, инструкции, задания, отчеты об исполнении

Менеджер

Транспортная служба

по продажам

Заявки

на доставку груза

коммерческого

Статистический отчет по продажам услуг

отдела

Администратор

коммерческого

отдела

Заказчик

>■ Документопоток

> Информационный поток

Сервисные издержки

Риски и контроль

Позиция предприя­тия на рынке

_т

Отношения на рынке

Информационные и коммуни­кационные системы

не ос­новная

имеется в на­личии или ее создание не очень дорого

большие возможности для экономии

очень хорошие

риски отсут­ствуют, хоро­шие возмож­ности для контроля

Условия, выгодные для аутсорсинга

Рис. 4.10. Факторы влияния на принятие решения об аутсорсинге логистических функций

3. Снижение издержек и повышение качества за счет перехода от системы «зачета» работ на систему приемки работ по договорам.

4. Обеспечение рассмотрения рыночных альтернатив поиска контрагентов по критерию цена/качество.