- •Раздел 1. Концептуально-понятийные основы аутсорсинга
- •Раздел 2. Аутсорсинг информационных технологий (ит-аутсорсинг) 31
- •Раздел 3. Аутсорсинг в производстве и сфере услуг 106
- •Раздел 4. Аутсорсинг в логистике 128
- •Раздел 1
- •1.1. Истоки и понятие аутсорсинга
- •1.2. Дилемма «производить или покупать», «заниматься аутсорсингом или нет»
- •1.2.1. Причины отказа от аутсорсинга
- •1.2.2. Основные причины применения аутсорсинга
- •1.2.3. Параметры выбора поставщиков услуг
- •1.3. Аутсорсинг функций управления организацией
- •Сокращение персонала в результате использования аутсорсинга в крупнейших в мире компаниях телекоммуникационного сектора в первой половине 2001 г.
- •1.4. Инсорсинг
- •1.5. Структура, контроль и регулирование исполнения контракта об аутсорсинге
- •Раздел 2
- •2.2. Субъекты ит-аутсорсинга
- •2.3. Факторы развития, возможности и ограничения ит-аутсорсинга
- •2.4. Организационные формы управления
- •Информационного обеспечения в системе управления организацией
- •При децентрализованном способе организации информационных услуг
- •2.5.1. Application Service Providing (asp)
- •2.5.2. Офшорное программирование
- •2.5.3. Тестирование программного обеспечения
- •2.5.4. Электронный бизнес
- •В схеме организации системы закупок (е-Procurement), реализуемых в е-бизнесе
- •Раздел 3
- •3.1. Аутсорсинг в производстве
- •3.1.1. Аутсорсинг в компании General Motors
- •3.1.2. Аутсорсинг в компании Solectron
- •3.1.3. Аутсорсинг в компании Volkswagen
- •3.1.4. Аутсорсинг на заводе «Северсталь»
- •3.1.5. Аутсорсинг в организации
- •3.1.7. Аутсорсинг на Ирбитском мотоциклетном заводе
- •3.1.8. Аутсорсинг на Горьковском автомобильном заводе
- •3.1.9. Аутсорсинг российских ракетостроителей
- •3.2. Аутсорсинг в сфере услуг
- •Раздел 4
- •4.1. Логистика обусловливает конкурентоспособность
- •3. Интегральная логистика (4pl)
- •2. Аутсорсинг (3pl)
- •По типам
- •1. Инсорсинг (3pl)
- •4.1.1. 3Pl, или Кто такой логистический провайдер?
- •4.2. Дилемма «делать или покупать» в логистике
- •Со стороны
- •От стратегического значения и специфических производственных функций предприятия
- •4.3. Принятие оптимального для аутсорсинга решения
- •4.3.1. Факторы влияния
- •4.3.2. Совместимость ит-систем
- •4.3.3. Возможности аутсорсинга
- •4.3.4. Логистические услуги, получаемые от внешнего агента
- •4.3.5. Издержки при собственном производстве
- •4.4. Исследование рынка логистических провайдеров
- •4.4.2. Статистический анализ
- •Провайдеров
- •4.4.3. Тенденции в логистике и логистическом аутсорсинге
- •4.5. Передача логистических функций предприятия экспедитору
- •4.6. Услуги по аутсорсингу в логистике складирования
- •4.6.1. Быть открытым складом уже недостаточно
- •4.6.2. Решения по сбыту для целевых клиентов
- •4.6.3. Дифференцированное складирование
- •4.6.5. Преимущества аутсорсинга в логистике складирования
3.1.2. Аутсорсинг в компании Solectron
Руководитель компании Solectron Ко Нишимура в совершенстве овладел искусством делать «ровно столько, сколько нужно», чтобы завоевать две награды за качество в 1991 и 1997 гг. — Malcolm Baldrige National Quality Award — и построить компанию с оборотом в 6 млрд долл. Ровно столько, сколько нужно, чтобы одержать Победу в мире высокотехнологичного производства по контрактам.
Ко Нишимура, председатель правления компании Solectron Corp., одного из самых крупных в мире производителей по контрактам, — живое воплощение «шибуи». Это японское понятие °значает разумную простоту, золотую середину между «недостаточно» и «чрезмерно».
Неписаные правила, по которым живет этот сектор экономики, просты и безжалостны: крупные производители электронно-
110
го оборудования (OEM) нанимают для производства своих товаров сторонних подрядчиков вроде компании Solectron. Благодаря этому OEM-компания добивается высокой оборачиваемости, а также настолько высокого качества, что с уверенностью ставит свой бренд на каждый произведенный для нее продукт. Подрядчик, в свою очередь, получает мизерную прибыль.
Во многих отношениях это «окопная война на кипящих полях сражений новой экономики». Однако качества, необходимые для победы, подтверждают представления Нишимуры о сути хорошего управления, хорошей стратегии и хорошего обслуживания клиентов. А в том, что Solectron — победитель, нет никаких сомнений: об этом свидетельствуют не только прибыль и контракты, но и более 200 наград за качество продуктов и услуг.
Еще каких-нибудь десять лет назад журналисты деловых изданий оплакивали смерть производства в Соединенных Штатах и потерю конкурентоспособности в этой индустрии. Словно в ответ на эти некрологи компания Solectron начала восхождение к вершинам славы. Самым важным уроком стало то, что глобализация, быть может, и меняет облик производства, однако производитель по-прежнему должен искать ключ к успеху дома.
Сегодня уже не удастся победить, расчетливо разместив суперсовременные фабрики по всему земному шару. Для победы нужны рабочие, способные внести изменения, которые приведут пусть к небольшому, но очень важному повышению эффективности. Рабочие, способные принять небольшие, но неизбежные изменения, о которых попросят 0£Д/-клиенты. Нужны также быстрота, чтобы поспевать за сокращением жизненного цикла продукта, и концентрация, чтобы соблюдать жесткие графики исполнения заказов.
Поэтому компания Solectron разработала гибкую, ориентированную на клиента схему работы, которая объединяет идеи традиционного менеджмента, заимствованные у IBM (где в свое время работали многие руководители компании Solectron), принципы управления цепочками поставщиков и методики высокотехнологичного производства. В результате по качеству электронной продукции компания быстро обошла некоторых прославленных производителей, все большее и большее число которых передает ей свои производственные линии.
За те 11 лет, что Нишимура возглавляет компанию, было куплено 16 новых заводов, а общее их число достигло 23. Сегодня компания Solectron отвечает за изготовление широкого спектра высокотехнологичных продуктов для целого ряда знаменитых, пользующихся доверием покупателей компаний. Это материнские
платы для ноутбуков IBM, электронные кассовые аппараты для NCR Corp. и сотовые телефоны для Mitsubishi (едва ли не впервые японский производитель электроники разместил заказ в американской компании).
Тщательно отрегулированные процессы позволяют как компании Solectron, так и ее клиентам сосредоточиться на том, что каждый из них умеет делать лучше всего. Компания внедрила ряд эффективных новаторских методик ведения бизнеса, которые способны вернуть американские электронные фирмы в мировую производственную элиту [3].