3.2. Аутсорсинг в сфере услуг

В современной научной литературе представлено несколько различных вариантов классификации услуг.

Наиболее представительный из них приведен в документах Всемирной торговой организации (ВТО), в соответствии с поло­жениями которой все услуги подразделяют на следующие секто­ры [1]:

транспортные услуги;

туристические услуги;

услуги связи, которые подразделяются на почтовые, курьер­ские и телекоммуникационные;

строительные услуги;

услуги по страхованию;

финансовые услуги;

компьютерные и информационные услуги;

лицензионные услуги;

другие деловые услуги;

персональные, культурные и рекреационные услуги;

государственные услуги.

Телекоммуникационные услуги, в частности, в свою очередь состоят из услуг документальной, междугородной и международ­ной телефонной, местной (городской и сельской) телефонной свя­зи, проводного вещания, радиосвязи, радиовещания, телевидения, спутниковой связи, радиопоиска (пейджеры), систем радиально­го действия и сотовых услуг. К услугам документальной связи относятся телеграммы, аренда каналов и абонентское телеграфи­рование.

Другой вариант классификации услуг предлагает Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Услуги в дан­ном варианте сгруппированы следующим образом [2]:

транспортные услуги;

услуги связи (куда входят телекоммуникационные и почтовые Услуги);

услуги складирования;

услуги населению (социальные и личные);

услуги госсектора (включая социальные);

торговые услуги;

услуги общественного питания;

гостиничные услуги;

деловые услуги (в том числе кредитно-финансовые, услуги по страхованию и т.д.) (табл. 3.3).

Таблица 3.3 Доля отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте промышленно развитых стран, %

	США		Франция		Италия		Япония		Велико­британия		Швеция
	1985	2001	1985	2001	1985	2001	1985	2001	1985	2001	1985	2001
Всего	68,3	75,9	60,8	69,2	59,0	66,4	60,0	65,5	53,0	66,4	57,3	63,6
В том числе: Деловые услуги (включая кредитно-финансовые, услуги по страхованию)	23,6	27,3	18,3	23,3	21,5	28,2	15,4	18,0	16,9	23,5	16,0	24,6
Торговые услуги, услуги общест­венного питания, гостиничные услуги	17,4	16,2	14,6	15,5	19,1	17,7	13,4	12,0	11,4	13,7	10,7	8,6
Услуги госсектора, включая социальные	12,0	12,6	16,9	17,5	12,1	11,4	8,2	7,6	12,7	7,8	21,0	16,6
Услуги населению — социальные и личные	9,1	13,8	4,9	7,9	0,9	1,1	16,4	21,7	5,2	13,4	4,2	7,1
Транспортные услуги, услуги связи (включая телекоммуни­кационные и почтовые), услуги . складирования	6,2	6,0	6,1	5,0	5,4	8,0	6,6	6,2	6,8	8,0	5,4	6,7

Данные за 2001 г. — оценка автора.

Рассчитано по: OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38--41; Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. Д999. № 2. С. 31.

со стороны услуг-заменителей, рост уровня доходов и изменение ряда жизненных и поведенческих приоритетов людей.

В бывших социалистических странах, включая Россию, сектор услуг был относительно неразвит (несмотря на крупные достиже­ния в области образования и здравоохранения). Это положение объясняется целым рядом факторов, и в частности [4]:

• отсутствием полноценных рыночных отношений между про­изводителями и потребителями услуг;

• медленной реакцией государственных производителей услуг на изменения в потребительском спросе;

• низким уровнем конкуренции между производителями услуг;

• государственной монополизацией многих областей сервиса, таких, как банковское дело, страхование, внешняя торговля и др.;

• ограничительными барьерами на предоставление ряда услуг, например по торговле недвижимостью.

Поэтому в период перехода этих стран от централизованного планирования к рынку сектор услуг в их экономике растет осо­бенно быстро, даже в условиях экономического кризиса и паде­ния доходов населения. Так, в России доля услуг в ВВП за пери­од 1990—2000 гг. увеличилась с 32,6 до 52%. Этот рост сферы ус­луг происходит, с одной стороны, как реакция на искусственное торможение ее развития в прошлом, с другой стороны, в ответ на запросы укрепляющего свои позиции частного сектора, требую­щего все новые и новые виды обслуживания. Тем не менее по уровню развития рассматриваемой сферы Россия еще значитель­но отстает от ведущих стран мира (так, в США доля этой сферы в ВВП по разным оценкам составляет 70—75%).

Поэтому, чтобы России выйти на передовые позиции в сфере услуг, производителям услуг следует использовать современную методологию создания высокоэффективных и конкурентоспособ­ных организаций — аутсорсинг, в основе которого лежит ряд фак­торов [4].

1. Возросшая во многих секторах промышленного производства цикличность существенно снижает эффективность работы вспо­могательных служб, в связи с чем производители стремятся пере­нести расходы по выполнению этих функций из разряда посто­янных издержек в переменные.

2. Специализированные подрядные фирмы сосредоточивают все свое внимание на промышленном предприятии-заказчике, концентрируя деловую активность на его обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, в то время как для промышлен­ной компании выполнение вспомогательных функций, как пра­вило, остается второстепенным делом.

3. Специализированная сервисная фирма в отличие от подраз­делений промышленных компаний, не испытывающих прямой конкурентной борьбы, более мотивирована на повышение эффек­тивности работы персонала, применение более продуктивных методов работы, использование передовых технологий в обслужи­вании и обеспечение наиболее оптимального сочетания цена/ка­чество на предоставляемые услуги.

4. Специализированная сервисная организация имеет неоспо­римые преимущества перед внутрикорпоративными образовани­ями в части приобретения навыков и опыта в сфере своей деятель­ности, поскольку работает с широким кругом клиентов, испыты­вающих зачастую схожие проблемы. Кроме того, она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями.

В следующих разделах мы рассмотрим ряд проблем примене­ния аутсорсинга в различных направлениях сферы услуг.

Вопросы для контроля и обсуждения

1. Расскажите о наиболее известных вариантах классифика­ции услуг в мировой экономике.

2. Охарактеризуйте развитие различных видов услуг в 1980-е, 1990-е гг. и в начале XXI в.

3. В чем заключается роль научно-технического прогресса для развития услуг?

4. Как изменялась доля услуг в общей структуре ВВП в миро­вой экономике в 1980-е, 1990-е гг. и в начале XXI в.?

5. Охарактеризуйте роль аутсорсинга для развития сферы ус­луг Российской Федерации.

6. Какие факторы определяют развитие аутсорсинга на рынке услуг Российской Федерации?

Литература

1. Inter-Agency Task Force on Statistics of International Trade in Services. Progress Report, May 2001. — World Trade Organization. S/CSS/W/81, 9 May 2001.

2. OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38-41.

3. Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной эконо­мике. // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. С 25-26.

4. Челенков А.П. Маркетинг услуг. — М.: Центр маркетинговых ■исследований и менеджмента, 2002.

126