7.Синдром професійного вигорання

Прояви професійного стресу. Серед психологічних сигналів, що свідчать про те, що працівник знаходиться в стресовому стані, можна виділити наступні особливості.

Погіршення фізичного здоров'я: головні болі, запаморочення, м'язові спазми, болі в спині або грудній клітці, нудота, алергічні реакції, порушення артеріального тиску (підвищення і пониження), розлади сну і травлення.

Негативна зміна внутрішнього стану на надзбуджену або депресію. Працівник відчуває, що втрачає контроль над собою і професійною ситуацією, відчуває внутрішній дискомфорт і напругу. Холерики і сангвініки схильні перезбуджуватись, стають дратівливими і конфліктними. Деякі починають багато їсти і набирають зайву вагу. Флегматики і меланхоліки частіше стають пасивними, млявими і пригніченими, помітно зменшують контакти з колегами.

Дезорганізованность — втрата концентрації уваги, неуважність, забудькуватість, підвищена метушливість, прийняття помилкових рішень, зниження відчуття відповідальності.

Синдром «хронічної втоми» — відчуття постійної втоми, яке починається з ранку і переслідує людину протягом всього дня.

Трудоголізм — повна «зацикленність» на роботі, надмірна значущість роботи, сконцентрованість провідних цілей тільки або переважно у області кар'єри, понижена мотивація в приватній сфері.

Основні причини, що викликають відповідні реакції професійного стресу:

По-перше, стрес виявляється ситуативно, як наслідок впливу стресових чинників або втоми співробітника. У цих випадках стрес проходить після припинення дії несприятливих чинників або після відпочинку співробітника.

По-друге, професійний стрес як наслідок відсутності ефективних професійних навиків, необхідних для успішного виконання даної роботи, або як наслідок неправильних дій або неправильного стилю роботи. Рекомендація - пройти курс практичного навчання з метою формування необхідних професійних навиків; пройти цикл психологічних консультацій, з метою вироблення ефективного і адекватного досвіду, компетентності і характеру індивідуального стилю професійної або управлінської діяльності.

По-третє, в тих ситуаціях, в яких професійний стрес є хронічним, необхідно серйозно задуматися про професійну придатність співробітника до виконання даної діяльності. Має сенс провести психологічне тестування його здібностей і індивідуально-психологічних особливостей, з тим щоб порекомендувати йому зміну місця роботи в компанії або зміну професії.

Синдром професійного вигоряння

Професійне вигоряння — це синдром, що розвивається на фоні хронічного стресу і ведучий до виснаження емоционально- і особових ресурсів енергій працюючої людини. Професійне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки» або «звільнення» від них. По суті, професійне вигоряння — це дістресс або третя стадія загального адаптаційного синдрому — стадія виснаження (по Р. Селье).

У 1981 р. Э. MoppoyfA Morrow) запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, випробовуючого дістресс професійного вигоряння: «Запах психологічної проводки, що горить» [25, з. 436].

ГРУПА РИЗИКУ У ПРОФЕСІЙНОМУ.

По-перше, до професійного вигоряння більше схильні співробітники, які по роду служби вимушені багато і інтенсивно спілкуватися з різними людьми, знайомими і незнайомими (керівники, менеджери з продажу, медичні і соціальні працівники, консультанти, викладачі, поліцейські і т.п.) Причому особливо швидко «вигоряють» співробітники, що мають інтровертірованний характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій.

По-друге, схильні люди, що відчувають постійний внутрішньоособовий конфлікт у зв'язку з роботою (це — жінки, що переживають внутрішню суперечність між роботою і сім'єю, а також «пресинг» у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками).

По-третє, схильні працівники, професійна діяльність яких проходить в умовах гострої нестабільності і хронічного страху втрати робочого місця (люди старше 45 років, для яких вірогідність знаходження нового робочого місця і випадку незадовільних умов праці на старій роботі різко знижується унаслідок віку; зовнішні консультанти, які вимушені самостійно шукати собі роботу).

По-четверте, на фоні перманентного стресу синдром вигоряння виявляється в тих умовах, коли людина потрапляє в нову, незвичну обстановку, в якій він повинен проявити високу ефективність. (Наприклад, після лояльних умов навчання у вищому учбовому закладі на денному відділенні молодий фахівець починає виконувати роботу, пов'язану з високою відповідальністю, і гостро відчуває свою некомпетентність. В цьому випадку симптоми професійного вигоряння можуть виявитися вже після шести місяців роботи.)

По-п'яте, більше схильні жителі крупних мегаполісів, які живуть в умовах нав'язаного спілкування і взаємодії з великою кількістю незнайомих людей в суспільних місцях.

З меншим ризиком для здоров'я і менш вираженим зниженням ефективності синдром професійного вигоряння переживають працівники, які характеризуються наступними особливостями. Це люди, що мають хороше здоров'я і свідомо та цілеспрямовано піклуються про свій фізичний стан (вони постійно займаються спортом і підтримують здоровий спосіб життя). Це люди, що мають високу самооцінку і упевненість в собі, своїх здібностях і можливостях.

Люди, які мають досвід успішного подолання професійного стресу і здатних конструктивно мінятися в напружених умовах.

Якщо говорити про характер таких людей, то необхідно виділити такі індивідуально-психологічні особливості, як висока рухливість, відвертість, товариськість, самостійність і прагнення спиратися на власні сили.

Нарешті, важливою відмінною рисою людей, стійких до професійного вигоряння, є їх здатність формувати і підтримувати в собі позитивні, оптимістичні установки і цінності як відносно самих себе, так і інших людей і життя взагалі.

Симптоми, що становлять синдром професійного вигоряння, умовно можна розділити на три основні групи: психофізичні, соціально-психологічні і поведінкові.

До психофізичних симптомів професійного вигоряння відносяться такі, як:

• симптом хронічної втоми;

• відчуття емоційного і фізичного виснаження;

• відсутність реакції цікавості на чинник новизни або реакції страху на небезпечну ситуацію;

• загальна астенізация (слабкість, зниження активності і енергії, погіршення біохімії крові і гормональних показників);

• часті безпричинні головні болі;

• постійні розлади шлунково-кишкового тракту;

• різка втрата або різке збільшення ваги;

• повне або часткове безсоння;

• постійний загальмований, сонливий стан і бажання спати протягом всього дня;

• задишка або порушення дихання при фізичному або емоційному навантаженні;

• помітне зниження зовнішньої і внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів;

• можливо, професійне вигоряння є однією з причин зниження тривалості життя в Росії, особливе у чоловіків.

До соціально-психологічних симптомів професійного вигоряння відносяться такі неприємні відчуття і реакції, як:

• знижений емоційний тонус, відчуття пригніченості;

• підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;

• часті нервові «зриви»

• постійне переживання негативних емоцій, для яких в зовнішній ситуації причин немає (відчуття вини, образи, підозрілості, сорому, скутості);

• відчуття неусвідомленого занепокоєння і підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);

• відчуття гіпервідповідальності і постійне відчуття страху, що не «вийде» або людина не «справиться»;

• загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (по типу «Як не старайся, все одно нічого не вийде»).

До поведінкових симптомів професійного вигоряння відносяться наступні вчинки і форми поведінки працівника:

• відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її — все важче і важче;

• співробітник помітно змінює свій робочий режим дня (рано приходить на роботу і пізно йде або, навпаки, пізно приходить на роботу і рано йде);

• незалежно від об'єктивної необхідності працівник постійно бере роботу додому, але удома її не робить;

• керівник відмовляється від прийняття рішень, формулюючи різні причини для пояснень собі і іншим;

• відчуття даремності, невіра в поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;

• невиконання важливих, пріоритетних задач і «застрявання» на дрібних деталях, не відповідна службовим вимогам витрата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлюване виконання автоматичних і елементарних дій;

• дистанційованість від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватної критичності;

• зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, застосування наркотичних засобів.

Помічено, що симптоматика професійного вигоряння може бути «інфекційною» і виявлятися не тільки у окремих працівників. Нерідко зустрічається професійне вигоряння організацій, яке виявляється у тому, що у переважної більшості співробітників явно виражений внутрішній фізичний або емоційний стан з тими ж симптомами, а також одні і ті ж форми поведінки.

Причини професійного вигоряння організації:

• постійні суперечності в стратегічному і тактичному керівництві;

• надмірні, нездійсненні вимоги до працівників;

• передача відповідальності співробітникам, що не мають повноважень;

• відсутність об'єктивних критеріїв для оцінки результатів праці;

• неефективна система мотивування і стимулювання персоналу.

Симптоми професійного вигоряння організацій:

- неадекватно підвищена текучість кадрів (від 100 % і більш в рік, тобто протягом року звільняються практично всі співробітники, а деякі працюють менше року);

- понижена мотивація до праці, дуже часті «перекури» і «чайні» перерви (більше 30 % від загального об'єму робочого часу);

- професійна залежність персоналу від керівників, яка виявляється або в підвищеному і неадекватному критичному відношенні до управління, або у відчутті безпорадності без активної допомоги з боку керівництва;

- дуже висока конфліктність персоналу і важка атмосфера в компанії.

Як для окремого працівника, так і для організації стан професійного вигоряння може бути неусвідомленим або неправильно зрозуміють і оціненим. Власний неблагополучний стан як людині, так і організації важкий, практично неможливо побачити із сторони, тому відсутні умови для того, щоб вчасно почати коректувальні і поновлюючі заходи. Тому має сенс рекомендувати профілактичні заходи щоб уникнути професійного вигоряння, про яких мова піде нижче.