3. Сценарии и механизмы взаимодействия

Для каждой ситуации существуют свои правила участия в них и способы понимания действий партнера.

Сценарии – это стандартные последовательности действий в тех или иных первичных ситуациях.

Большинство социальных действий, в которые мы вовлечены, имеют форму запланированных последовательностей, в которых все отрегулировано и предсказуемо – как в сценарии фильма. Например, сценарий «на приеме у врача» состоит из жалоб больного, расспросов со стороны врача, процедур, выполняемых медсестрой, выписывания врачом рецептов, устных рекомендаций и т.д. Или ситуация «случайная встреча с приятелем».

Сценарии как бы фиксируют модели опыта и поэтому выступают своеобразными гидами для поведения человека в разнообразных ситуациях. Если ситуация знакома – знание сценария позволяет автоматически совершать последовательные действия. Если ситуация незнакома – отсутствие сценария затрудняет адекватное поведение. Знание типичных сценариев способствует взаимопониманию между участниками.

Взаимодействие является тем фундаментальным процессом, который скрепляет партнеров в диадную общность. К основным механизмам, которые обеспечивают формирование межличностного пространства взаимодействия, относятся:

• Взаимопонимание

• Координация

• Согласование.

Взаимопонимание – механизм межличностного взаимодействия, связанный прежде всего с когнитивными процессами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участниками взаимодействия, объединение интересов сторон, выработку сходного видения задач в конкретной ситуации.

Для этого участники взаимодействия должны быть достаточно осведомлены друг о друге – о социальном статусе, ролевых позициях, групповой принадлежности привычках, взглядах на мир. Способами достижения такого знания выступают уточнения, переспросы, повторы, перефразирования, обсуждения, споры по различным жизненным проблемам.

Координация - – механизм межличностного взаимодействия, связанный с инструментальными процессами (умения и навыки партнеров, стратегии и стили их деятельности), с поиском таких средств общения, которые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнера.

Результатом координации является совместимость в действиях, согласованность в операциях.

Согласование – механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационно-потребностной стороны общения. Его результатом является относительное согласие в целях, смыслах, намерениях партнеров по общению, что задает основной тон межличностным отношениям, определяет их эмоциональную окраску.

Взятые в совокупности взаимопонимание, координация и согласование составляют процесс, в ходе которого партнеры обретают свой предмет общения, на основе которого и строят отношения.

Для каждого уровня общения стратегически наиболее значимым является определенный уровень взаимопонимания, координации и согласования.

Например, на социально-ролевом уровне значение имеет не искренне выражение человеком того, что он чувствует, и не искренне принятие чувств другого, а правильное, с точки зрения окружающих, поведение в данной ситуации. Это внешний поведенческий уровень понимания. Целесообразность его обусловлена тем, что социально-ролевое общение ситуативно.

На интимно-личностном уровне, наоборот, искреннее эмоциональное реагирование, истинные чувства играют ведущую роль. Именно их надо принимать в расчет, при этом учитывать и скрываемые чувства.

Стили взаимодействия.

В социальной психологии различают три основные стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

1. Ритуальный стиль – Социальный ритуал – исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемого, социально санкционированного, упорядоченного символического поведения, в котором способ и порядок исполнения действия строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в терминах и целях. Т.Е., для социального ритуала характерны:

   • Упорядоченность действий, из стандартизированный набор, стереотипичность;

   • Символический характер ритуальных действий;

   • Устойчивость во времени, повторяемость, воспроизводим ость;

   • Жесткие санкции в случае отклонения участников от правил поведения;

   • Неутилитарность, отсутствие материально фиксируемого результата, непосредственной целесообразности в ритуале.

В межличностном общении ритуал проявляется обменом принятым в обществе фразами и жестами, уместными в данной ситуации. Фактически – это стереотипные модели поведения.

Ритуальный стиль взаимодействия задан некоей культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос «Как дела?» отвечать «О’кей», как бы дела не обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», причем не стесняясь негативных характеристик собственного бытия («Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает» и т.п.) Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше.

2. Манипулятивный стиль. Манипуляция – один из видов психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша.

Это влияние всегда имеет тайный, скрытый характер. Т.е. другого человека манипулятор и пользует как средство достижения собственных целей. Такое воздействие имеет разрушающий личность эффект. В первую очередь негативный эффект сказывается на личности адресанта, но опосредованно – и на личности манипулятора. Это, прежде всего, расщепление личности адресанта, ее невротизация, повышение податливости влиянию и др. После ощения с манипулятором у человека остается чувство, что его «оболванили», «поймали на крючок», что он «как выжатый лимон».

3. Гуманистический стиль – при данном стиле общения другой человек является не средством, а целью взаимодействия. В данном случае учитываются его потребности, желания, цели; общение строится честно, с учетом ценности другого.