6. Путеводитель по pr-проблематике

6.1. Бизнес как объект pr-исследования

Предлагаемый навигатор предназначен для того, чтобы выпускник лучше ориентировался при выборе темы и выполнении дипломной работы в проблематике связей с общественностью в бизнесе. Дело в том, что те или иные аспекты PR-деятельности на сегодняшний день являются уже достаточно изученными и разработанными. Если дипломная работа будет посвящена изучению этих аспектов, то дипломник окажется в ситуации, когда ему будет нечего сказать. Так как дипломная работа, будь то аналитическое или проектное исследование, должна ориентироваться на раскрытие некоторой актуальной теоретической или практической проблемы, то весьма полезным будет определение того приблизительного круга PR проблем, которые являются актуальными для современного российского общества.

Студенты, изучившие учебники и научно-популярную литературу по PR, обратили, вероятно, внимание на то, что в подавляющем большинстве случаев речь в них идет о связях с общественностью в сфере крупного бизнеса (корпоративный PR). Теория и практика PR как за рубежом, так и в России традиционно занимается проблемами PR в крупных корпорациях. При этом игнорируются проблемы сотен тысяч малых предприятий, подавляющее большинство которых действуют в сфере сервиса.

По данным статистики, в США из каждой тысячи новых предприятий (а они практически все являются малыми) разоряются 930. Средняя продолжительность существования малых фирм не превышает 7 лет. Малым бизнесом управлять гораздо труднее. В то же время поток оборота кадров, текучесть менеджеров направлена от больших корпораций в сторону малого бизнеса, которые отличаются большими возможностями роста, более интересной, хотя и более рискованной работой.

В современных условиях PR становится одним из важнейших инструментов развития бизнеса. Во-первых, это не так обременительно в финансовом отношении (как реклама, маркетинговые исследования и т.д.). Во-вторых, бизнес становится гораздо ближе к местной общественности (более тесные и непосредственные контакты с клиентами) и гораздо зависимее и чувствительнее к общественному мнению.

Следовательно, работа по связям с общественностью в сфере бизнеса становится все более перспективной, нестандартной, творческой. Но именно в этой сфере и находится большинство нерешенных проблем в области использования PR.

6.2. Путеводитель по pr проблематике в сфере бизнеса

Навигатор по PR проблематике преследует следующие цели:

• ориентация на обобщение знаний, навыков и умений, полученных в процессе изучения общепрофессиональных и специальных дисциплин, сфокусированных на проблемах бизнеса;

• ориентация на применение конкретных знаний о специфике связей с общественностью в области бизнеса;

• ориентация на использование знаний, полученных в процессе изучения общепрофессиональных («Теория и практика связей с общественностью», «Современный менеджмент», «Маркетинг», «Мировая экономика и внешнеэкономическая деятельность») и специальных дисциплин («Коммуникационный менеджмент», «Реклама в коммуникационном процессе», «Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью»);

• ориентация на применение прикладных аспектов теории и технологий связей с общественностью в сфере бизнеса.

Проблематика PR в сфере бизнеса

Бизнес как тип хозяйствования. Типы бизнеса по Зомбарту. Предприни­мательство как инновационный тип бизнеса. Концепции предпринимательства (Хайек, Шумпетер). Соотношение крупного, среднего и малого бизнеса в историческом и ре­гиональном аспекте. Особенности малого и среднего бизнеса в доиндустриаль­ном, индустриальном и постиндустриальном обществах.

Особенности малого, среднего и крупного бизнеса в современной России. Типичные внутренние проблемы предприятий: финансы, помеще­ния, оборудование, кадры, менеджмент. Уровень коммуникативной грамотности предпринимателей (цивилизованных правил и привычек общения с общественностью).

Типичные внешние проблемы предприятий: рыночные, правовые, административные, информационные огра­ничения. Уровень общественного доверия к бизнесу как проблема. Рост бизнеса как коммуникативная проблема.

Связи с общественностью как основополагающая дисциплина для теории и практики предпринимательства. Концепция роли PR в корпоративной стратегии (по Б. Шнейдеру): как искусства управлять предприятием в общественных целях и как искусства управлять предприятием в корпоративных целях. Реализация концепций в практике зарубежных и российских компаний.

Возможности связей с общественностью для бизнеса. Соотношение PR- менеджмента и PR-консалтинга в бизнесе. PR-специалисты и службы на пред­приятиях. Особенности видения места и роли функций PR-службы на российских предприятиях; совмещение функций PR, маркетинга и рекламы. Условия привлечения PR-консультантов в бизнесе.

Основные задачи PR в сфере бизнеса. Установление и поддержание коммуникаций с внешней средой – клиентами, акционерами и партнерами, государственными и муниципальными органами управления. Установление и поддержание внутренних коммуникаций – между менеджментом и персоналом, между региональными подразделениями. Содействие продвижению товаров и услуг фирмы в конкурентной среде.

Управление репутацией предприятий. Методика определения репутации предприятия. Основные элементы репутационного менеджмента в бизнесе. Деловая репутация фирмы. Социальная репутация фирмы.

Формирование политики фирмы во внешней и внутренней среде, разработка этических норм и ценностей. Работа в области взаимоотношений персонала и клиентов. Позиционирование фирмы на рынке товаров и услуг. Внешняя атрибутика фирмы. Формирование и продвижение имиджа бизнес-лидера. Формирование истории и мифологии фирмы. Спонсорство и благотворительность в бизнесе.

PR-обеспечение маркетинга сферы услуг. Дорекламная PR- деятельность фирмы на рынке. PR-деятельность на рынке в отсутствие рекламной кампании. PR-деятельность на рынке после рекламной кампании. Личные контакты с клиентами. Использование авторитетов мнения в работе с целевой аудиторией. Демонстрация социальной ответственности бизнеса. Защита продукции и услуг фирмы в кризисных ситуациях. Брендинг в бизнесе и его особенности. Анализ брендов отечественных фирм.

PR-работа с персоналом предприятий. Создание эффективных коммуникаций со служащими. Система информирования персонала о планах и задачах менеджмента. Система информирования менеджмента об ожиданиях и потребностях персонала. Профилактика слухов. Изучение и формирование мотивации менеджмента и персонала. Поддержка инициатив и творчества. Формирование фирменного патриотизма. PR- работа с руководителем фирмы. Корпоративная культура и особенности ее формирования в бизнесе (концепция корпоративного гражданства).

PR в условиях кризиса во внутренней среде фирмы. Методы снятия напряженности во взаимоотношениях персонала и менеджмента в условиях сокращения деятельности (увольнения, сокращение, забастовка). Действия в условиях утраты конфиденциальной деловой информации.

PR в условиях кризиса во внешней среде фирмы. Действия в условиях потери основного или значимого потребителя или сегмента рынка, потери ключевого поставщика, задержки крупных поставок, неплатежей, угрозы банкротства. Действия в условиях враждебного или неправомерного отношения со стороны государственных и муниципальных чиновников, негативных для бизнеса изменениях в формах и методах государственного регулирования. Действия в форс-мажорных обстоятельствах.

План и сценарий PR-акций и коммуникаций в условиях кризиса во внутренней среде фирмы (моделирование кризисной ситуации и способов выхода из нее). План и сценарий PR-акций и коммуникаций в условиях кризиса во внешней среде фирмы (моделирование кризисной ситуации и способов выхода из нее).

PR в условиях развития бизнеса. Слияние и разделение фирм как коммуникативная проблема. Укрупнение предприятия и проблемы управления. Реорганизация структуры управления, изменение объема и масштаба управления. PR-методы регулирования проблем роста. Формирование новой стратегии и тактики фирмы, корпоративной культуры в условиях трансформации малых предприятий в средние предприятия. PR-программа для трансформации малого предприятия в среднее предприятие (на примере конкретного предприятия).

Методы постановки PR-проблем в сфере бизнеса

При выборе и окончательной формулировке темы дипломной работы необходимо прежде всего осуществить постановку проблемы, т.е. описать тот круг незнания, которое необходимо исследовать. Для этого можно воспользоваться различными методами постановки проблемы:

1. SWOT-анализ ситуации в бизнесе (на примере отдельного предприятия).

2. Постановка проблем бизнеса на основе личных бесед (на примере отдельного предприятия).

3. Постановка проблем бизнеса на основе интервью (на примере отдельного предприятия).

4. Постановка проблем бизнеса на основе наблюдений (на примере отдельного предприятия).

5. Отношение представителей бизнеса к PR (на основе личных бесед, интервью, наблюдений).

6. Элементы PR в менеджменте и маркетинге в бизнесе: положительный и отрицательный опыт (на примере сравнительного анализа предприятий сферы сервиса).

7. Формирование социальной репутации фирмы (на примере анализа состояния и возможностей отдельного предприятия).

8. Формирование деловой репутации фирмы (на примере анализа состояния и возможностей отдельного предприятия).

9. Бренд фирмы и товаров (контент-анализ брендов на рынке Башкортостана).

10. Анализ логотипов, фирменного стиля предприятий.

11. Анализ практики личных продаж, стимулирования сбыта, рекламы и ценообразования предприятий.

12. Анализ внутренних коммуникаций предприятий и способы повышения их эффективности (на примере отдельных предприятий).