14. Ситуационный подход в управлении

Применяемый ситуационный подход к управлению предприятием основан на использовании ситуации, т.е. набора конкретных обстоятельств, которые влияют на деятельность предприятия в данное время. Используя этот подход, руководители могут лучше понять какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей предприятия. Как и системный, ситуационный подход не является простым набором руководств, это скорее способ мышления об управленческих проблемах и способах их решения. Ситуационный подход основан на общей концепции управления, но предполагает использование специфических приемов, позволяющих варьировать решениями для достижения целей управления с учетом сложившейся ситуации.

Ситуационный подход позволяет увязать конкретные приемы и концепции управления с определенными ситуациями для того, чтобы достичь поставленных целей более эффективно. Он позволяет определить какие ситуационные переменные лучше использовать для повышения эффективности управления.

Методология ситуационного подхода строится на следующих положениях:

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления: системного анализа, индивидуального и группового поведения, методов планирования и контроля.

2. Руководитель должен предвидеть вероятные последствия (положительные или отрицательные) от применения данной методики.

3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, определять какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой эффект будет иметь проводимое изменение.

4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы отрицательный наименьший эффект и обеспечивали достижение целей эффективными путями в условиях сложившихся обстоятельств.

Успех ситуационного подхода зависит от правильной оценки влияния переменных на принятие решения о необходимости различных изменений на предприятии. Установление данных переменных особенно важно в области лидерства, организационного поведения и структур управления. Задачей менеджера является выявить все переменные, классифицировать их на две группы (внутренние и внешние) и выбрать наиболее значимые, влияющие на успех предприятия.

Ситуационный подход расширил практическое применение теории систем, определив основные переменные, которые влияют на эффективность деятельности предприятия. Поскольку в соответствии с этим подходом методики и концепции должны быть применены к конкретным ситуациям, ситуационный подход часто называют ситуационным мышлением.

15. Внешняя и внутренняя среда в организации

Организация представляет собой открытую систему, целостность, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром.

Руководителям приходится учитывать окружающую среду,поскольку организация как открытая система зависит от внешнегомира в отношении поставок ресурсов, а также потребителей.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов,на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

К характеристикам внешней среды относятся:

1) взаимосвязь факторов

2) сложность

3) подвижность

4) неопределенность

Факторы внешней среды взаимосвязаны. Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменениеодного фактора воздействует на другие факторы. Факторы внешней среды можно разделить на 2 группы:

1. Среда прямого воздействия

а) потребители

б) конкуренты

в) поставщики

г) законы государственных органов

д) профсоюзы

е) контактные аудитории- группы, оказывающие влияние на деятельность с организациями СМИ

2. Среда косвенного воздействия

а) состояние экономики б) международные события в) НТП г) политические факторы д) социально-культурные стр.

Анализ элементов внешней среды называется SWOT (анализ сильных и слабых сторон, возможности и угрозы)

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Подвижность внешней среды может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация или менеджер по поводу конкретного явления или вещи, а также функцией уверенности в этой информации.

Внутренняя среда - часть внешней среды, которая находится внутри организации. Она оказывает постоянное и непосредственное влияние на функционирование организации.

Внутренние элементы - это ситуационные факторы внутри организации. Являются результатом управленческих решений, однако не все внутренние переменные контролируются руководством.

Внутренняя среда включает производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, структуру организации и организационную культуру.

1. Цели - конкретная конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Значение целей: отражают общую идею создания и развития организации, способствуют объединению коллектива и т.д.

В каждой организации можно выделить 2 группы целей:

1) стратегические - укрепление положения организации на рынке и повышение ее конкурентоспособности

2) финансовые - запланированные финансовые показатели

Система целей предприятия - совокупность общих и стратегических целей. Миссия отражает предназначение организации. Специфические цели конкретизируют общую цель.

2. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. К структуре организации относятся такие основные концепции: специализированное разделение труда и сфера контроля.

3. Направлением разделения труда в организации является также формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не работнику, а конкретной должности на основе решения руководства о структуре организации. Задачи организации делятся на такие категории: работа с людьми, предметами, информацией, финансами, государственными учреждениями и местными органами власти.

4. Технология - это средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомый продукт и услуги. Предполагает сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

5. Человеческий фактор рассматривается в 3 направлениях:

1) поведение людей 2) менеджмент в роли лидера 3) влияние менеджера на поведение отдельных людей

На индивидуальное поведение людей оказывают влияние след. факторы: потребности, восприятие, ожидания, ценности, лидерство, отношение. Все элементы внутренней среды взаимосвязаны между собой.