Тема: Управленческий контроль

Для обеспечения эффективной деятельности работников недостаточно только определить задачи, организовать рабочее место, обеспечить оплату труда и т.д.. Все эти процессы не результативны, если не реализуется такой управленческий процесс, как контроль, позволяющий выявить существующие в организации проблемы и причины их возникновения.

После планирования, организации и мотивирования деятельности у организации возникает потребность в обеспечении постоянных наблюдений за ходом производственно-хозяйственных процессов и в выявлении проблем, препятствующих ее успешному осуществлению.

Контролирование - вид управленческой деятельности по оценке уровня выполнения задач и достижения целей, выявление отклонений, сбоев, недостатков и причин их возникновения с целью избегания накопления и повторения ошибок, минимизации потерь, преодоление сложных организационных проблем и т.п..

Контроль является важным фактором обеспечения стабильности, предусмотренного уровня развития экономического субъекта, избежать кризисов. Важными элементами контроля является наблюдение за состоянием субъектов экономики, целенаправленный сбор и анализ информации от них с целью принятия оптимальных решений.

Контроль как вид управленческой деятельности (процесс) реализуется на основе выполнения контрольных операций (контроля).

Контроль - элемент и фактор управления экономическими субъектами, процессами, который заключается в надзоре за ними с целью проверки соответствия их состояния законодательным нормам, определенным стратегиям, целям, программам развития и тому подобное.

Объективная обусловленность и необходимость реализации контроля как функции менеджмента обусловлены следующими факторами:

• сложностью технологических процессов в организации;

• неопределенностью среды (изменения законов, политики, структуры организации, технологии, рынка, состава и квалификации работников организации и т.п.);

• динамизмом научно-технического развития;

• вероятностью возникновения кризисных ситуаций;

• особенностью глобализации;

• целесообразностью поддержания успешных программ, направлений деятельности организации;

• давлением со стороны конкурентов;

• борьбой за рынки сбыта товаров и т.п..

Цель контроля состоит в максимальном обеспечении фактических результатов ожидаемым.

Для того чтобы контроль отвечал своему назначению и реализовал свои функции, он должен:

• базироваться на четко определенных нормативах, гибких, динамичных технологиях;

• отражать приоритеты организации в соответствии с ее стратегическим направлением деятельности;

• ориентироваться на достижение конкретных результатов;

• обеспечивать своевременность, мобильность, надежность, гибкость контрольных операций;

• быть простым и понятным;

• быть экономичным (основываться на сопоставлении затрат на его осуществление с достигнутыми результатами).

Как важную категорию менеджмента контроль классифицируют по различным признакам.

1. По содержанию: финансовый, производственный, маркетинговый и др..

Финансовый контроль выступает как система наблюдений, проверок, исследований эффективности функционирования и развития финансовых ресурсов. Он ориентирован на финансовую сферу предприятий, финансовые системы других субъектов управленческих решений, правильность и своевременность выявления отклонений, определение необходимости в коррективах и т.д.

Производственный контроль заключается в сравнении показателей производственного планирования с фактическими данными, а также в анализе отклонений. Основными критериями при этом являются сроки изготовления, качество продукции, эффективность использования производственных мощностей, анализ издержек производства.

По периодичности производственный контроль бывает регулярным и разовым, сосредоточенным на внутренних и внешних операциях предприятий.

Контроль маркетинговый - это комплекс действий и мероприятий, связанных с проверкой уровня реализации маркетинговой концепции предприятия. Основными критериями при этом является эффективность рекламной кампании, уровень конкурентоспособности продукции, качество послепослепродажного обслуживания потребителей, уровень расходов на сбыт и продвижение товара и т.д.

2. По этапам производственно-хозяйственной деятельности: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль осуществляют на входе в систему организации на основе установленных правил, процедур, норм поведения и т.д. Этот вид контроля используют относительно человеческих (трудовых), материальных, финансовых, информационных, энергетических и других ресурсов.

Текущий контроль реализуется в процессе производственно-хозяйственной деятельности. Его характеризуют следующие особенности:

• управленческая необходимость;

• наличие цели, направленность на конкретные рабочие места;

• использование внешних ресурсов для внутреннего потребления организации;

• нацеленность на все виды деятельности организации.

Заключительный контроль осуществляется на выходе из системы организации. Он необходим для выявления уровня достигнутых результатов в организации, обеспечение мотивации (например, при оплате труда, премировании и т.п.).

2. По уровню централизации контроля: централизованный и децентрализованный.

Централизованный контроль выступает как целенаправленная деятельность специализированных контрольных служб, основанная на использовании строгих правил, инструкций, жестких нормативов. Его особенностью является последовательный, направленный на субъект влияние «сверху вниз»; в основном ему присуща закрытость информации.

Децентрализованный контроль основывается на социальных нормах, ценностях, традициях, корпоративной культуре. В значительной степени он ориентирован на самоконтроль и внутригрупповой контроль, осуществляются на основе социального взаимодействия. Ему свойственна прозрачность информации о цели, средствах, сроках проведения контроля. Не менее важной его особенностью является и обеспечение двустороннего влияния.

Бюрократический контроль представляет собой директивную форму контроля поведения подразделений, функциональных органов и работников. При этом им приказывают наилучшие способы достижения результатов. Правила и процедуры являются руководством к действию. Они указывают, что должно быть сделано и таким образом стандартное поведение дает предсказуемый результат и предсказуемую реакцию. Обычно они полезны при рутинных ситуациях, но затруднительно их использование в противоположном случае.