2. Модель виникнення конфлікту та управління ним.

Існує кілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. В теорії менеджменту їх поділяють на структурні методи та міжособистісні.

Структурні методи управління конфліктом:

• Роз’яснення керівником вимог до роботи;

• Використання координаційних та інтеграційних механізмів (через команди, ієрархію посад, служби, функції тощо); Одним з найпоширеніших цих механізмів є ланцюг команд (делегування завдань від вищого рівня до нижчого). Підлеглі розуміють, що рішенням керівника вони зобов’язані підкорятися. До засобів інтеграції відносять налагодження тісних взаємозв’язків між підрозділами, створення різних комісій, комітетів, проведення спільних нарад.

• Встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей організації з метою спрямування зусиль працівників у єдине русло.

• Використання системи винагород (матеріальних та моральних стимулів).

Міжособистісні методи управління конфліктом:

• Ухилення передбачає, що людина намагається уникнути конфлікту.

• Згладження - працівник намагається загасити будь-які ознаки конфлікту.

• Примушення – це ліквідація конфлікту силою влади чи іншим примусовим способом.

• Компроміс – це прийняття точки зору іншої сторони, але до певної міри.

• Вирішення проблеми - характеризується визнанням розбіжностей у думках і готовністю ознайомитись з іншими точками зору, щоб знайти найкращий вихід.

Взагалі, ідеальним засобом вирішення конфліктних ситуацій є культура управління, яка забезпечує атмосферу довіри між керівником і його підлеглими.

3. Стреси як об’єкт керівництва.

На всіх підприємствах виникають конфліктні ситуації, які негативно впливають на людей і викликають у них стрес.

СТРЕС – це стан, спричинений великими або малими обсягами робіт, необхідністю людей уживатися між собою, конфліктом, невизначеністю ролей, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними та іншими факторами.

Стрес зумовлюють фактори, які пов’язані з роботою і діяльністю підприємства або подіями особистого життя людини. В залежності від чинників, що зумовлюють стреси, їх поділяють на дві групи: організаційні і особисті.

Організаційні фактори: перевантаженість або незначне робоче навантаження; конфлікт ролей (працівникові поставили суперечливі вимоги або порушили принцип єдиноначальності); невизначеність ролей ( працівник не впевнений у тому, чого від нього чекають керівники).

Причиною стресу також може бути нецікава робота, відхилення в температурі приміщення, погана освітленість або надмірний гамір.

Особисті фактори: смерть близької людини, розлучення, хвороба, звільнення з роботи, вихід на пенсію, переїзд до іншого міста та ін.

Процес виникнення стресу відбувається в такій послідовності:

1. Поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння справитись із ситуацією;

2. Виникнення суперечок;

3. Фаза виснаження, втоми.

Працівники, які страждають від надмірного стресу на роботі, можуть нейтралізувати його за допомогою самоуправління та застосування певних методів управління стресом:

• Розробити систему пріоритетів у своїй роботі. Оцінити свою роботу таким чином: «повинен зробити сьогодні», «зробити не пізніше – на цьому тижні» і «зробити, коли буде час».

• Навчатися казати «ні», коли досягнута межа, після якої вже неможливо завантажити себе додатково.

• Налагодити ефективні та надійні відносини з начальником.

• Не погоджуйтесь з вашим керівником або ким-небудь, хто починає ставити суперечливі вимоги: поясність, які конкретні проблеми створюють для вас суперечливі вимоги.

• Повідомте керівникові, коли ви відчуєте, оцінка роботи вам не зрозуміла або стандарти оцінки нечіткі, тобто виникла ситуація невизначеності ролей. Висловіть свою невпевненість щодо завдання і обговоріть його з керівником.

До інших факторів, які пов’язані зі зниженням імовірності стресу, належать додержання режиму харчування, графіка роботи і відпочинку, управління своєю поведінкою і емоціями, підтримка себе у добрій фізичній формі.

ІІІ Контрольні питання для самоперевірки:

1. Яку роль відіграє конфлікт і стрес в діяльності організації?

2. Назвіть основні причини конфліктів.

3. Охарактеризуйте на конкретних прикладах різновиди конфліктів, що виникають в організації.

4. Чим відрізняються функціональний і дисфункціональний конфлікти?

5. Які існують щляхи подолання конфліктів?

6. Які фактори зумовлюють стрес?

7. Розкрийте сутність методів подолання та запобігання стресовим ситуаціям.

ІV Література:

1. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту, с. 288-296;

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, с. 516-558.