9 Качество, как объект управления. Основные задачи и цели ук.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

В настоящее время в процессе УК выделяют 5 основных этапов:

1. Принятие решения что производить и подготовка НД

2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности

3. Процесс изготовления продукции (услуги)

4. Устранение дефектов и обеспечение обратной связи в подразделениях в целях внесения в процесс производства изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем

5 Разработка долгосрочных планов по качеству.

Осуществление данных этапов невозможно без взаимодействия всех органов управления организацией, т. е. без единой системы УК.

Таким образом, под УК продукции (услуги) понимают постоянный планомерный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции (услуги) оптимального качества и полноценное ее использование. Следовательно, для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

Основными задачами УК являются:

• изучение рынка сбыта;

• изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции;

• разработка методов и средств воздействия на процесс исследования, проектирования и производства;

• сбор, анализ и хранение информации о качестве продукции (услуги).

Цель Ук – обеспечение выпуска продукции (услуги), отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимальных затратах с учетом интересов потребителей, а также требований безопасности и экологичности.

10 Всеобщее управление качеством (tqm). Базовая концепция и идеология.

Особенностью данной концепции является то, что из всех целей в деятельности предприятия на первый план ставится качество. И вся работа предприятия, его структура, управление и планирование устанавливаются, исходя из необходимости обеспечения требуемого качества продукции. Отличительной чертой всеобщего управления качеством является активное участие всего персонала в обеспечении требуемого качества продукции. Прежде всего, это означает, что каждый работник добросовестно делает свое дело на своем месте. Основными принципами TQM являются:

1. Роль руководства.

Руководитель устанавливает цели, основные направления деятельности и способы их реализации, создает обстановку, в которой сотрудники оказываются не просто исполнителями воли руководства, а заинтересованными участниками решения производственных задач. Установление целей и анализ со стороны руководства должны быть постоянны, планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации. Иначе говоря, руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов TQM.

2. Ориентация на потребителя

Внимание потребителю должно проявляться в повседневной деятельности, организация должна знать потребности своих клиентов, пытаться предугадать их желания. Таким образом, д. б. разработана система показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов.

3. Стратегическое планирование

Планирование не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких целей как уровень удовлетворения потребителей, положительно деловой образ компании, престиж торговых марок.

4. Вовлечение всех сотрудников

Персонал рассматривается как самое большое богатство организации. Полное вовлечение работников дает возможность использовать их способности для достижения целей организации. Руководство организации должно стремиться, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям организации. При этим огромное значение имеет материальное и моральное поощрение. TQM предполагает делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. Увеличение ответственности рядовых сотрудников увеличивает роль обратной связи. Самоконтроль и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.

5. Подготовка персонала

6. Награда и признание

7. Управление процессом

Концентрация усилий по совершенствованию деятельности организации на конкретных процессах и в особенности процессах, непосредственно влияющих на качество выпускаемой продукции.

8. Системный подход к управлению

Управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность организации.

9. Качество поставщиков

Следует производить контроль поставщиков и их продукции и отказываться от услуг ненадежных поставщиков.

10. Постоянное улучшение

Организация должна отслеживать возникающие проблемы и после анализа со стороны руководства принимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения проблем в дальнейшем.

11. Лучший опыт

Одним из действенных инструментов по повышению качества и улучшению систем управления является определение и использование лучшего опыта др. компаний.

12. Постоянная оценка эффективности работы систем управления качеством.

Для этого необходимо разработать систему критериев и порядок проведения такой оценки. Полученные и проанализированные результаты д. б. Использованы для дальнейшего совершенствования деятельности организации.

13. Принятие решений, основанных на фактах.

Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе, а не на основе интуиции.

Таким образом, система TQM предназначена для обеспечения соответствия качества продукции предприятия требованиям потребителей и действует на всех фазах проектного цикла.