Организация проведения оценки уровня качества продукции (услуг) и систем качества

Последовательность работ по организации и проведению оценки как уровня КП или услуг, так и их СК, мало зависит от цели и вида проводимой оценки. При этом состав этапов и операций оценки во многом аналогичен.

Применительно к оценке уровня КП все выполняемые операции можно объединить в три этапа: подготовительный, оценочный и заключительный.

Error: Reference source not found

Основные операции по оценке уровня качества

На подготовительном этапе выполняется следующее:

устанавливаются цели, организуются и планируются все необходимые работы по оценке качества. При этом определяются вид, субъекты и сроки проведения оценки (например, в зависимости от целей субъектами оценки могут быть ОТК, ОГК, ОГТ, экспертная комиссия и т. п.). При необходимости формирования экспертной комиссии предварительно комплектуется рабочая комиссия. Затем организуется и координируется выполнение всех запланированных работ, проводимых одним из ведущих менеджеров в области качества;

осуществляется выбор необходимой для оценки номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции. Это очень важная операция, которая, как правило, включает следующие действия: 1) определяются класс и вид группы оцениваемой продукции (в соответствии с ее назначением и условиями эксплуатации); 2) уточняются цели использования выбираемой номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции; 3) определяется необходимая номенклатура групп показателей КП (в зависимости от цели оценки), например выбираются группы назначения — технического эффекта, надежности, безопасности и т. д.; 4) устанавливается исходная для выбора номенклатура показателей КП в каждой из групп (банк показателей). Эту операцию следует определять с помощью «дерева» свойств, построение которого можно осуществлять по правилам построения «дерева» целей. По нему проводится отбор и устанавливаются (после операций объединения) перечни показателей; 5) в исходной номенклатуре показателей выделяются классификационные показатели, которые непосредственно в оценке не участвуют; 6) определяется метод выбора номенклатуры показателей КП в каждой группе (например, экспертный метод, метод выбора по имеющимся документам); 7) избранными методами определяется в каждой группе необходимая номенклатура показателей КП, среди которых выявляются показатели с ограничениями (критические) и подверженные моральному старению и изменению с течением времени. С их учетом устанавливаются дополнительные показатели, характеризующие время существования продукции;

выбираются способы сбора и получения информации о фактических численных значениях оцениваемых показателей качества и методы их определения. К основным методам определения численных значений показателей, в зависимости от используемых при этом средств, следует отнести экспериментальный (измерительный, регистрационный), расчетный, экспертный и социологический. Предпочтение целесообразно отдавать объективным методам (экспериментальному и расчетному);

определяются источники получения информации о базовых показателях качества, устанавливаются их численные значения и сроки существования. При необходимости в зависимости от цели оценки рассчитываются показатели с учетом фактора времени (например, графическим методом). Кроме того, выявляются численные значения ограничений (критические величины), а также выявляются условия внешней среды, в которых достигнуты были базовые показатели;

рассчитываются фактические численные значения и численные величины ограничений, избранных для оценки показателей. Эти значения показателей устанавливаются на основе полученной ранее информации о них и использования принятых методов для их определения. В зависимости от цели оценки так же, как в предыдущей операции, рассчитываются показатели с учетом фактора времени.

Оценочный этап оценки уровня качества включает:

выбор метода оценки, с помощью которого будет осуществляться оценка уровня качества. Выбор метода зависит от поставленной цели оценки и характера решаемых при этом задач;

проведение с помощью избранного метода непосредственно технических операций показателей для оценки уровня КП (в том числе, при необходимости, с учетом фактора времени); определение и анализ результатов оценки уровня качества. Если сделать какие-либо однозначные выводы невозможно, выясняются причины этого, однако придется возвратиться к повторному, уточненному выполнению той или иной операции оценки (например, избрать новый метод оценки, расширить номенклатуру оцениваемых показателей). При проведении анализа целесообразно также провести сопоставление полученных результатов с ожидаемыми.

На заключительном этапе обосновываются рекомендации и принимаются решения, которые являются следствием результатов оценки (ровня КП. Принятые решения следует детально анализировать, сопоставлять с предполагаемыми, выяснять, для всех ли задач найдены ответы, какие новые задачи следует решить, чтобы принять обосновнные решения по УК.

Для эффективной реализации работ по оценке уровня КП их следует распределить между исполнителями

Процесс оценки конкурентоспособности продукции во многом аналогичен процессу оценки уровня КП. Однако в нем имеются некоторые отличия, поэтому целесообразно перечислить в последовательном порядке операции этого процесса:

• обоснование и определение цели оценки конкурентоспособности продукции;

• сбор и анализ информации о рынках, запросах потребителей, конкурентах и их продукции;

• выбор базового образца каждого конкурента и определение номенклатуры и численных значений их показателей конкурентоспособности;

• определение требований к своей продукции;

• уточнение целей оценки конкурентоспособности;

• уточненный выбор базового образца каждого конкурента и определение номенклатуры и численных значений их показателей конкурентоспособности;

• выбор номенклатуры показателей конкурентоспособности оцениваемой продукции и способов их определения;

• определение показателей конкурентоспособности оцениваемой продукции, в том числе патентной чистоты;

• выбор метода оценки конкурентоспособности продукции;

• проведение оценки конкурентоспособности продукции;

• выводы о конкурентоспособности продукции и обоснование рекомендаций;

• принятие мер по обеспечению конкурентоспособности продукции и решения о ее производстве и выходе на конкретный рынок.

Безусловно, реализация этого процесса может осуществляться при развитых прямых и обратных связях каждой из перечисленных операций, которые следует выполнять по возможности последовательно-параллельно. Такой подход ускорит процесс оценки и соответственно позволит принимать решения по обеспечению конкурентоспособности более оперативно. Для эффективного функционирования СК Необходимо постоянно ее поддерживать в рабочем состоянии и систематически совершенствовать, что требует проведения различного вида проверок и оценок системы.

Орган, проводящий проверку и последующую оценку СК, может быть (внутренним и внешним . Все зависит от того, какая система подвергается оценке и с какой целью. Сложностью, возникающей при организации и проведении оценок качества и конкурентоспособности продукции, а также СК, является отсутствие на предприятии организационно-методического обеспечения подобного рода задач наряду с недостатком информации о продукции конкурентов. Для устранения этого недостатка целесообразно разработать и реализовать в рамках СК соответствующие НМД, например СТП. В документах следует предусмотреть всю необходимую совокупность показателей, последовательность проведения и содержание операций оценок. Кроме того, необходимо предусмотреть порядок организации и распределения между подразделениями всех функций по проведению таких оценок. Ответственность за организацию работ следует возложить на одно из подразделений (например, на подразделение анализа качества и конкурентоспособности), избрав его в качестве головного по данной функции.

Оценка конкурентоспособности предприятия в целом (как и конкурентоспособности его продукции) проводится, как правило, непосредственно самим предприятием для текущего и прогнозируемого периода. Выбор совокупности групп показателей и их состав зависят от цели оценки, например конкурентоспособность продукции (с точки зрения потребителя) следует определять без учета затрат на изготовление продукции, так как потребителей, как правило, это не интересует. Тем не менее оценка конкурентоспособности предприятия должна осуществляться на основе более широкого круга признаков, параметров и показателей, чем при оценке конкурентоспособности продукции. Следует учитывать результаты анализа технологических, производственных, кооперационных, финансовых, сбытовых и других возможностей предприятия, как и при оценке конкурентоспособности продукции, к каждому конкретному рынку или его сегменту.