8.Качество и конкурентоспособность. Эволюция взглядов на ук.

Основой обеспечения устойчивой и эффективной работы предприятия в условиях рынка служит конкурентоспособность, а, значит, - стабильность требуемого качества выпускаемой продукции. Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность предприятий, а это, естественно, оказывает положительное влияние на развитие экономики в целом. Так что качество продукции — это не просто частная проблема для отдельных производителей. Она неизбежно вырастает в общенациональную проблему качества жизни населения.

Чтобы продукция стала конкурентоспособной она должна выполнять свои функции лучше, чем аналогичная, обладать большей надежностью и иметь другие свойства, существенные для потребителя. При этом конкурентной может оказаться продукция равного качества или несколько уступающая конкурентной. Этот факт объясняется тем, что к числу условий, интересующих потребителя, относятся его привычка к определенной продукции, марке, фирме, особенной черте данной продукции, семейная традиция.

На конкурентность продукции оказывает влияние возможность изготовителя поставлять продукцию или обеспечивать лучшее обслуживание потребителю раньше других.

Кроме того, чтобы продукция была конкурентной необходима взаимосвязь производства и потребителя, повышение роли потребителя в оценке качества продукции для повышения удовлетворенности потребителя.

Добиться высокого уровня конкурентоспособности продукции невозможно без единой системы управления качеством.

Под УК понимают постоянный планомерный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Эволюция в области управления качеством может быть разбита на пять этапов.

1-й этап соответствует раннему периоду производства, вплоть до начала 1950-х годов. Все внимание производителя было направлено только на качество готового продукта, потому что только качественная продукция, удовлетворяющая установленным требованиям, имела повышенный спрос на рынке. Основной заботой производителя на этом этапе было отбраковать дефектную продукцию. Поэтому конечный продукт тщательно проверялся и сортировался, а выявляемые при этом дефектные изделия дорабатывались, как правило, без исследования причин дефектов. Достижение качества с помощью инспекции готовой продукции, характерное для производителя в период вплоть до конца Второй мировой войны, позволяло ему поставлять на рынок продукцию требуемого качества, хотя при этом он имел большие издержки на производство и последующую доработку или переработку бракованной продукции, в результате чего стоимость качественной продукции была высока. Чтобы снизить издержки на переработку некачественной готовой продукции, к концу 1-го этапа эволюции качества (начало 50-х годов) производитель начинает направлять свои усилия на обнаружение дефектов будущей продукции в процессе ее изготовления — достижение качества с помощью контроля процесса.

2-й этап соответствует середине и началу второй половины 1900-х годов. На этом этапе производитель начинает обращать внимание не только на качество процесса изготовления, обеспечивающего параметры конечной продукции, удовлетворяющие установленным требованиям, но и на качество проектирования как самой продукции, так и процесса ее изготовления.

Основное внимание при проектировании на этом этапе уделялось прочности, надежности, ремонтопригодности продукции и производительности процесса ее изготовления. Именно производительность и надежность обеспечивали конкурентоспособность продукции на рынке.

3-й этап соответствует периоду от 1960-х до 1970-х годов, когда ужесточающаяся конкурентная борьба потребовала исследования рынка и поставок высококачественных материалов и сырья, удовлетворяющих установленным требованиям к качеству продукта. На этом этапе производитель уже начинает интересоваться запросами потребителя и качеством продукции своих поставщиков. На этом этапе производитель вынужден заниматься спецификацией своей продукции, а следовательно, исследованием рынка, а также исследованием возможных поставщиков.

4-й этап соответствует периоду от 80-х до начала 90-х годов. На этом этапе производитель вынужден заниматься также процессами доставки, установки и сервисного обслуживания проданной потребителю продукции. Причем качество этих процессов, как и качество готовой продукции, должно соответствовать требованиям определенного потребителя, выявленного в процессе изучения рынка.

Характерной особенностью 4-го этапа эволюционного развития качества является то, что в понятие качественной продукции входит не только качественное ее проектирование и производство, но и качество послепродажного обслуживания.

5-й этап соответствует периоду с начала 1990-х годов и в перспективе вплоть до начала следующего столетия.

Этот этап характеризуется интенсивным освоением ТQМ, и поэтому усилие производителя направлено в большей степени на предупреждение ошибок, чем на их обнаружение и исправление. Управление качеством, поставленное в зависимость от нужд, пожеланий и требований потребителя, охватывает на этом этапе всю деятельность производителя, включающую в том числе управление человеческими ресурсами; администрирование; логистику— поцесс, относящийся к передвижению продукции и снабжению; продвижение продукции и т.п. Качество не является больше эксклюзивной сферой деятельности отдела контроля качества, а становится превалирующим требованием к деятельности всех подразделений организации: каждый сотрудник является ответственным за качество работы организации и выпускаемой продукции. Поставщики организации рассматриваются как партнеры в обеспечении качества, ожидаемого потребителем. На этом этапе первостепенным становится Всеобщее Управление Качеством предприятия как организационной структуры, включающей как внешних, так и внутренних потребителей.