Заключение

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения.

Вопросы, связанные с эмоциями, стрессовыми ситуациями и их влиянием на все уровни коммуникаций всегда будут актуальными в современном обществе. Социальная нестабильность и высокий динамизм развития жизни в нашей стране требуют от человека определенного уровня внутренней эмоциональной устойчивости. Однако многие из нас не умеют регулировать свое эмоциональное состояние, связанное с внешними факторами и внутренней оценкой личности на определенные условия окружающей действительности.

Для эффективного общения надо обладать некоторой системой навыков, знаний и умений, которую принято обозначать понятием социально-психологическая или коммуникативная компетентность. В состав социально-психологической компетентности включается умение понимать личность и эмоциональные состояния партнеров по общению, знать правила поведения в различных коммуникативных ситуациях, уметь выбрать адекватную форму обращения.

Список использованной литературы

1. Адлер А. Понять природу человека / пер. Е. А. Цыпина. – СПб.: Академический проект, 1997. – 256 с.

2. Зельдович б. З. Деловое общение. – м.: Альфа-Пресс, 2007. – 456 с.

3. Куницына в.Н., Казаринова н.В., Погольша в.М. Межличностное общение. – сПб.: Питер, 2002. – 544 с.

4. Психология и этика делового общения / под ред. В. Н. Лавриненко, 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2005. – 415 с.

5. Психология делового общения и управления / под ред. Л. Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2005. – 416 с.

6. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2007. - 712 с.

1 Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2007. - 712 с.

2 Куницына в.Н., Казаринова н.В., Погольша в.М. Межличностное общение. – сПб.: Питер, 2002. – 544 с.

3 Адлер А. Понять природу человека / пер. Е. А. Цыпина. – СПб.: Академический проект, 1997. – 256 с.

11