2. Тревожность и ее влияние на деловое общение

Тревожность - расстройство личности, характеризующееся постоянным стремлением к социальной замкнутости, чувством неполноценности, чрезвычайной чувствительностью к негативным оценкам окружающих и избеганием социального взаимодействия. Люди с тревожным расстройством личности часто считают, что они не умеют общаться, или что их личность не привлекательна, и избегают социального взаимодействия из-за страха быть осмеянными, униженными, отверженными или что к ним будут испытывать лишь неприязнь. Часто они преподносят себя как индивидуалистов и говорят о чувстве отчуждённости от общества.

 Тревожность – состояние, сигнализирующее  о надвигающейся опасности и требующее принять меры, позволяющие человеку с этой опасностью справиться. Каждый в зависимости от имеющихся природных и воспитанных качеств выбирает для себя что-то одно – избегание или агрессию.  Таким образом, очень часто избыточная тревожность становится причиной чрезмерной стеснительности или наоборот агрессивности.

          Тревожность является размытым, очень неприятным, смутным ощущением опасения чего-то. Это  реакция на опасность неизвестную,  смутную и одновременно противоречивую. Одновременно состояние тревожности может сопровождаться различными  телесными  симптомами: например, ощущением пустоты в подложечной области, чувством стеснения в груди, учащенным сердцебиением, головной болью. Регулярно присутствует также беспокойство и невозможность оставаться на одном месте.

А. Адлер рассматривал беспокойство, тревожность как чрезвычайно распространенную черту характера, которая сопровождает индивидуума с самого раннего детства до старости. Кто-то избегает общества, другой может бояться одиночества³.

Тревога на низком уровне интенсивности является необходимой для человека. Она подсказывает человеку, что нужно предпринять нужные меры, чтобы предупредить или ослабить опасность. Поэтому можно говорить о нормальной и избыточной (патологической) тревожности.

Нормальная тревога приводит обычно к полезным, положительным действиям, направленным на устранение причин опасности или к использованию внутренних защитных механизмов, если поведение преимущественно обусловлено бессознательной частью разума (например, подавление или вытеснение пугающего желания или мысли). Избыточная, патологическая тревога может приводить к неконструктивным действиям и дезадаптивным защитам. Человек с повышенной тревожностью воспринимает опасность некорректно, так как опирается на ложные предпосылки и преувеличивает или преуменьшает свои возможности. Он предвосхищает опасность, собственную уязвимость и неспособность справиться с угрозой, боится потерять опору в людях, способных помочь справиться с угрозой и, как следствие всего этого, страх оказаться осмеянным, презираемым, отвергнутым.

Избыточная тревожность может приводить, к проблемам неуверенности в себе, избегания социального общения или, к избыточной конфликтности, когда человек чувствует тревогу, угрозу, не понимает причину, но  стремится разрешить тревожное состояние агрессией в чей-то адрес. 

Скрытая тревожность встречается существенно реже, чем открытая. Одна из ее форм - «неадекватное спокойствие». В этих случаях индивид, скрывая тревогу, как от окружающих, так и от самого себя, вырабатывает сильные и негибкие способы защиты от нее, препятствующие осознанию как определенных угроз в окружающем мире, так и собственных переживаний. Вторая форма скрытой тревожности - «уход от ситуации».

Обнаруживается связь тревожности с характеристиками семьи и особенностями семейного воспитания; школьной успешностью; взаимоотношением с учителями и сверстниками; посттравматическим стрессом; экологией; природными предпосылками; социальными причинами - восприятие человеком окружающей его действительности как угрожающей и нестабильной. В качестве важнейшего источника тревожности выделяется внутриличностный источник тревожности - внутренний конфликт, связанный с отношением к себе, самооценкой, Я - концепцией. В результате исследований В. Ф. Сафина и его сотрудников выявилась следующая закономерность. Устойчивая, неадекватно завышенная самооценка коррелирует с низкой тревожностью и экстраверсией, а устойчивая, неадекватно низкая самооценка - с высокой тревожностью и интроверсией.

В настоящее время выделяются два типа источников устойчивой тревожности, это и длительная внешняя стрессовая ситуация, возникшая в результате частого переживания состояний тревоги и внутренние-психологические и /или/ психофизиологические причины.

Иногда человек испытывает трудности в общении с высокопоставленными, влиятельными людьми, на подсознательном уровне он может отыгрывать некую ситуации из детства. Бессознательно человек занимает позицию слабого, беззащитного ребенка, а начальство воспринимает как властного родителя. Таким образом, сделав родительский перенос на начальника или преподавателя, человек совершенно неосознанно занимает приниженную, заискивающую психологическую позицию в общении. Причем зачастую не осознает мимики, жестов, интонации, слов-предикатов, которыми выражает страх и тревогу. Проявление тревоги и страха в общении расценивается тем же собеседником как проявление слабости и неуверенности, может быть, даже безотказности. 

Причины, вызывающие тревожность и влияющие на изменение ее уровня, очень разнообразны и могут лежать во всех сферах жизнедеятельности человека.