Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский психолого-социальный университет»

Факультет экономики и менеджмента

Реферат

По дисциплине: Деловое общение

Тема: Эмоциональная неустойчивость и тревожность в общении

Выполнил: студентка 4-го курса

Группы 09 / СМЗ-6-1

Дубровских Е. Г.

Проверил: Зарипова Ю. Р.

к. псх. н.

Удомля 2013

Содержание

Введение 3

1. Эмоциональная неустойчивость и ее особенности 4

2. Тревожность и ее влияние на деловое общение 6

Заключение 9

Список использованной литературы 10

Введение

Формирование благоприятного психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции.

Тревожность, как состояние нервно-психического напряжения является склонностью индивида к переживанию тревоги и во многом обусловливает его поведение.

Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфликтной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гораздо ниже производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и межличностное спокойствие. При отсутствии сплоченности, психологические барьеры, разделяющие членов коллектива, становятся на пути к достижению цели.

Жизнь человека без эмоций была бы так же невозможна, как и без ощущений. А в общении они играют особую роль.  Наличие эмоциональной неустойчивости у личности может привести к серьезным личностным проблемам, а также к неспособности профессионально осуществлять свою работу. В данном контексте уровень эмоциональной неустойчивости является значимым критерием для прогноза успешности профессиональной деятельности.

Актуальность проблемы эмоциональной неустойчивости человека и ее влияние на психологическое здоровье человека становится очевидной при изучении его социально-психологических характеристик, когда эта особенность рассматривается как качество, влияющее на адекватность межличностного общения.

1. Эмоциональная неустойчивость и ее особенности

Эмоциональная неустойчивость - это черта личности, характеризующаяся следующими отличительными особенностями: переменчивостью настроения и неустойчивостью эмоциональных реакций, восприимчивостью и чувствительностью, преобладанием негативной аффективности, повышенной эмоциональной реактивностью, низким контролем над эмоциями и поведением, нейротизмом, направленностью на себя¹.

Эмоциональная неустойчивость является чертой личности и обнаруживается в следующих психологических проявлениях: в инверсии эмоциональных реакции при воздействии положительных и нейтральных стимулов, в замещении целевой регуляции деятельности на эмоциональную и в амбивалентности представлений личности о себе.

Эмоциональная неустойчивость – это не болезнь, а личностное расстройство, характеризующееся перепадами настроения, импульсивностью, непоследовательностью действий, отсутствием самоконтроля, аффективными вспышками, чрезмерной раздражительностью. Причем данные патохарактерологические свойства проявляются постоянно не зависимо от возникшей ситуации, природных колебаний или стрессовых факторов. Со стороны, кажется, что человек попросту не может себя контролировать.

Люди с эмоциональной неустойчивостью часто не могут справиться со своим недовольством происходящим, ищут поводы, чтобы получить разрядку своих эмоций. При этом они не переносят возражений или критики, чрезмерно нетерпеливы и нетерпимы к чужому мнению.

Причиной эмоциональной неустойчивости может явиться длительное эмоциональное напряжение. В свою очередь оно может формироваться разными предпосылками: 

• недостаток или избыток внимания окружающих;

• череда стрессов или неудач;

• психологические травмы.

Важной составляющей в синдроме эмоциональной неустойчивости является нейротизм. В общем виде признаки нейротизма выражаются постоянным, ничем не оправданным чувством тревоги, обидчивостью, застенчивостью, чувством вины, стремлением обвинить кого-то в своих ошибках, жадностью, трусостью, отчаянностью, вспыльчивостью, чрезмерной критикой, и стремлением к порядку, вернее, к чрезмерному порядку.

Человек, выйдя из дома, может внезапно начать нервничать и переживать, выключил ли он газ или электроприборы,  запер ли квартиру,  хотя уходя из дома, проверил все. Бывает, что человек боится всего, что его будет ругать начальник, боится, что его обвинят во всех грехах, как на работе, так и дома. Нередко, а если быть точнее, в основном всегда эта боязнь перерастает в чувство вины. А когда человек испытывает чувство вины, им  тут же  начинают манипулировать, все кому не лень. Все эти переживания являются частью инстинкта самосохранения и присутствуют в психологической жизни каждого человека, но они не должны быть выше нормы, т. е. человек должен правильно оценивать ситуацию.

Данная особенность является причиной трудностей в межличностном общении. Так, В.Н. Куницына объединила нейротизированных людей, а также лиц с низкой саморегуляцией в группу самых неуспешных и плохо адаптирующихся². Крайняя выраженность нейротизма может способствовать возникновению различных неврозов и психопатий у эмоционально неустойчивых людей. Необходимо выделить две основные группы факторов возникновения и протекания эмоциональной устойчивости: внешние (объективно существующие) и внутренние (субъективно существующие).

Среди внутренних факторов можно выделить физиологическую реактивность (эмоциональную возбудимость), свойства нервной системы (силу, подвижность, уравновешенность) и устойчивые психологические особенности личности (тревожность, экстра - интроверсию, организованность волевого контроля, акцентуации характера).

Эмоциональная устойчивость не может быть отождествлена с какой-либо отдельной эмоциональной особенностью. Во многом уровень эмоциональной устойчивости зависит от общего соотношения параметров.