Управление конфликтами

Конфликт — сложное явление, поэтому существует множество его определений:

1. способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон, участвующих в конфликте (Г. Зиммель);

2. несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури);

3. ситуация, в которой два человека или более демонстрируют разногласие в спорном вопросе при наличии эмоционального антагонизма между ними (Д. Хант, Р. Осборн);

4. одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации ее целей (И. Ладанов, Н. Данакин и др.);

5. столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов (В.Р. Веснин).

Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, можно определить, что конфликт — это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Можно выделить некоторые свойства, определяющие конфликт:

1. явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни;

2. явление осознанное, действие обдуманное;

3. явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее;

4. прогнозируемое явление, подверженное регулированию;

5. взаимодействие, протекающее в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций двух или более сторон.

Активное противоборство и противодействие отличают конфликт от других форм конфронтации, таких, например, как отсутствие согласия по тому или иному вопросу, противоречие (противоположность) интересов различных общностей и индивидов, коллизии между моральными и правовыми нормами, соревнование (соперничество) в чём-то или жесткая конкуренция.

Следует выделять организационный конфликт как конфликт, происходящий в рамках организации и вызванный специфическими ее свойствами, структурными особенностями, взаимодействием с другими организациями.

Такое выделение необходимо, так как в конфликте «на территории» организации возможен перенос личных отношений на организационные: работники могут принести на службу отголоски домашних ссор или вступить в конфликт по личным соображениям. Часто предпринимаются попытки погасить его или устранить его причину местными, локальными средствами, т.е. непосредственно в данной организации, в то время как его корни могут лежать далеко за ее пределами, быть системными. В этом случае ликвидация отдельного конфликта не приведет к ожидаемому результату.

Для управления конфликтами их целесообразно классифицировать по различным критериям. Подходы к классификации могут быть разными. Так, социологи обращают внимание, прежде всего на макро- или микроуровень конфликтов, на такие их основные типы, как социально-экономический, национально-этнический и политический. Юристы различают внутри- и внесистемные конфликты, сферы их проявления: семейно-бытовые, культурные, социально-трудовые, хозяйственные, финансовые, имущественные и др.