Виды диверсификации:

• горизонтальная предполагает рас­ширение деятельности предприятия в отношении традиционных для него групп потребителей с исполь­зованием имеющихся каналов рас­ширения и методов продажи (на­пример, техника сбыта фирменной продукции); расширение номенкла­туры продукции путем добавления к ней родственных и новых видов продукции, которые можно изготавливать и сбывать с использованием ноу-хау предприятия, а также расширение деятельности предприятия на новые для него сегменты рынка;

• вертикальная — предприятие расширяет свою деятельность на предыдущие или последующие стадии процесса производства и распределения. Вертикальная диверсификация является формой реализации стратегии интегрированного роста, когда положение предприятия на рынке изменяется за счет расширения путем добавления новых структур;

• латеральная — включение в производственную программу пред­приятия продукции, не имеющей непосредственной связи с прежней сферой деятельности предприятия, отсутствие какой-либо связи между традиционными и новыми областями деятель­ности предприятия.

Лекция 6. Обработка заказов.

Улучшение процесса обработки заказов позволяет фирме сократить число ошибок в коммуникациях, ускорить процессы обработки и передачи информации о заказе, тем самым сократив продолжительность логистического цикла и снизив вероятность возникновения всевозможных сбоев.

Основная цель каждой компании – удовлетворение потребностей клиента. Та компания, которая качественнее, быстрее и дешевле выполнит заказ покупателя, получит существенное конкурентное преимущество на рынке.

Многочисленными исследованиями установлено, что время на выполнение таких процедур, как прием, подготовка, передача, обработка, мониторинг заказов составляет от 50 до 70% общего логистического цикла его выполнения для большинства отраслей промышленности западных фирм. Поэтому для повышения качества обслуживания потребителей и скорейшего удовлетворения их ожиданий необходимо сокращать время и количество составляющих цикла за счет более эффективного логистического менеджмента

В настоящее время фирмы, имея в своем ассортименте более 2 000 позиций, сталкиваются с проблемой обработки поступающих заказов, так как качественно и количественно изменился состав заказов. Перед ней остро встает задача минимизации своих затрат, при этом важно удержать уровень сервисного обслуживания, не уменьшая товарооборота. Для того, чтобы найти варианты решения этих проблем, необходимо провести детальный анализ системы принятия заказов от покупателей.

Заказ является информационной единицей логистических опе­раций. В общем случае он представляет собой бланк, проходящий все стадии процесса обслуживания потребителей. Заказ, как правило, объединяет в себе все документы, связанные с отдельной сделкой (договором, контрактом).

Технологический процесс выполнения заказа — это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется прави­лами приоритетов.

Срок исполнения заказа — средний срок передачи заказа, получения продукции, размещения полученной продукции на складе и внесения данных о ней в информационную складскую систему.

Время обслуживания потребителя — интервал времени между поступлением заказа на поставку продукции и получением заказанной продукции потребителем.

Сюда входит, в частности:

• время оформления заказа в установленном порядке (время, затрачиваемое на корректировку и уточнение заказа);

• время на передачу заказа поставщику;

• время ожидания исполнения заказа, т. е. время от момента получения заказа системой до момента начала обслуживания;

• время выполнения заказа поставщиком;

• время доставки изготовленной продукции заказчику.