37. Соц. Диагностика и ее место в практике соц. Работы (Холостова).

Термин «соц. диагностика» получил распространение в конце 20 – начале 30 годов 20 века. Термин «диагностика» в переводе с греческого – распознавание, определение, заимствован из медицины. Диагностика – общий способ получения исчерпывающей информации об изучаемом объекте или процессе. Сущность соц. диагностики заключается в точном определении причинно-следственных связей, порожденных условиями жизни клиентов соц. обслуживания. Соц. диагноз предполагает сбор информации о клиентах и условиях их жизнедеятельности, а также ее анализ для разработки программы соц. помощи. Цель диагностики состояния соц. объекта – установление достоверности информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование его возможных изменений и влияние на другие соц. объекты, а также выработка рекомендаций для принятия организационных решений, соц. проектирования действий по оказанию соц. помощи. Постановка соц. диагноза – процесс, имеющий определенный алгоритм действий, использования процедур и средств решения проблемы. В социальной диагностике учитываются две группы факторов: соц. (внешние) и биологические (внутренние). На основе соц. диагноза выделяются приоритеты, и осуществляется выбор в оказании той или иной соц. помощи. В связи с этим соц. работник должен соблюдать ряд принципов диагностики:

- принцип конфиденциальности – неразглашение результатов соц. диагноза без персонального согласия лица, являющегося объектом исследования.

- принцип научной обоснованности – результаты анализа должны быть валидными и надежными.

- принцип ненанесения ущерба – диагностические результаты не должны использоваться во вред человеку, которого исследуют.

- принцип объективности – выводы исследования делаются на основе научно обоснованных, объективных данных.

- принцип эффективности – по итогам диагноза даются только полезные рекомендации.

В основе диагностики лежит проблема анализа и обобщения факторов, характеризующих соц. развитие человека, соц. групп, общества. С соц. диагностики состояния клиента начинаются и ею же заканчиваются действия соц. работника. Задачи соц. диагностики: выявление специфических соц. качеств, особенностей развития и поведения клиента; определение степени развитости различных свойств, их выраженности в количественных и качественных показателях; описание диагностируемых особенностей клиента, когда это необходимо; ранжирование специфических свойств клиента. В технологии соц. диагностики выделяют ряд этапов: ознакомление с клиентом, постановка задач, выделение состава диагностируемых ситуаций, параметров ситуации, выбор основных показателей или критериев; измерение и анализ показателей; формулирование и оформление выводов, заключений по диагнозу. Соц. диагностика – необходимое звено преобразовательной практики в цикле: диагноз – прогноз – программа – внедрение. Как технологический инструмент, она обогащает кадры соц. служб теоретическими и эмпирическими знаниями, помогает глубже понять соц. проблемы и перспективы их развития.

Требование к методам соц. диагностики – валидность, надежность, однозначность и точность, доступность, ясность для клиента. Социально-диагностическая технология не только выявляет реальные проблемы, но и выполняет прогностическую функцию.

В соц. диагностику включают:

- зондажно-информационное обследование конкретного социума, сбор сведений о состоянии домовладения и инфраструктуры, численности, составе и динамике местного населения,

- социально-историческое обследование, изучение истории заселения и освоение территории, процессов складывания и изменения состава местного населения и его занятий, религиозных и бытовых традиций местных жителей, причин смены населения,

- информативно-целевой анализ документов, статей из местной и центральной прессы, материалов электронных средств информации, писем и жалоб граждан в СМИ, органы власти,

- соц. картографирование.

Методы диагностирования личности:

- наблюдение – изучение внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем.

- беседа – метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации.

- анкетирование – метод сбора статистического материала путем формализованного опроса диагностируемых.

- вопросник (опросник-личностный) – совокупность методических приемов для изучения и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Методика представляет собой стандартизированную анкету, состоящую из утверждений, ответы да, нет, не знаю.

- метод экспертной оценки – опрос экспертов путем анкетирования и интервьюирования.

- социометрия – метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных измерений. Суть – исчисление разнообразных персональных и групповых индексов.

- мониторинг – организация постоянного отслеживания информации, включенное наблюдение, оценка и анализ соц. ситуаций в фокусе их изменения, с прогнозированием этих изменений на определенную перспективу.

- тест-опросник – тщательно продуманные и проверенные вопросы, по ответам на которые можно судить о психол. качествах испытуемого.

- тест-задание – оценка психологии и поведения человека на базе того, что он делает. Испытуемый выполняет спец. задания, по которым можно судить о наличии степени развития, или отсутствия у него изучаемого качества.

- биографический метод – изучение личности в контексте ее личной истории и перспектив развития ее индивидуального бытия и взаимоотношений с другими людьми, направлен на реконструкцию жизненных программ и сценариев развития личности, на переструктурирование деловой, семейной, духовной жизни в условиях конкретной природной и соц. среды.

- метод фокус групп, ситуационный анализ, создание сценариев, метод «Дельфи», методы активизации инновационных решений, контент-анализ.

- метод ранжирования альтернатив – упорядочение вариантов решения проблемы.

- метод дерева целей.

Объектом диагностической оценки может выступать практически все (ощущения человека, анализ соц. институтов).

Алгоритм проведения СД:Предварительное ознакомление с субъектом; 2.Проведение общей диагностики; 3. Выявление осн проблем; 4. Проведение спец диагностики; 5. Выявление всего круга факторов и условий возникновения проблем; 6. Постановка соц диагноза в кот должна звучать основа для принятия соц решения.Методы СД/ гр: интервью, анкетирование, наблюдение, анализ документов.экспертные оценки и др.;2 гр: анализ проблем, анализ факторов, вызывающих проблему,анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной инф.3. Сравнение4.Метод ранжирования альтернатив - упорядочить варианты решения проблемы5. Метод дерева целей, где каждая цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей, что дальнейшее деление не будет иметь смысла.

38.Соц. терапия и практика ее осуществления (Холостова).Социальная терапия тесно связана с психотерапией, в которой используются методы воздействия на психику. Психотерапия – метод психологического воздействия на психол. состояние, поведение или здоровье клиента (Карвасарский). Соц. работник в процессе работы с индивидами или соц. группами постоянно сталкивается с соматическими и психол. проблемами, ему необходимо владеть основными терапевтическими и практическими методами, применяемыми психотерапевтами. Это помогает ему выявить внутренние факторы развития человека, причины и мотивацию его поведения. В основе терапевтического воздействия лежит процедура соц. помощи, оказания клиенту поддержки со стороны окружения, ликвидация негативных последствий взаимоотношений. Соц. терапия предполагает и прямое вмешательство с целью устранения препятствий, мешающих полноценному соц. развитию индивида, соц. группы. Соц. терапия как форма вмешательства в мир клиента может быть рассмотрена как метод лечения, влияющий на психические и соматические функции организма; метод влияния, связанный с обучением и проф. ориентацией; инструмент соц. контроля; средство коммуникации. Объекты соц. терапии – клиент, его близкие, работа, жилье, соседи, друзья, знакомые. Методы соц. терапии основываются на двух формах работы – индивидуальной и групповой. Индивидуальная терапия применяется к клиентам, решение проблем которых конфиденциальности, кто не хочет участвовать в коллективной терапии. Групповая терапия во взаимодействии с индивидуальной обогащает и дополняет терапевтическое воздействие, позволяет клиенту взглянуть на себя глазами группы, скорректировать поведение. Для формирования и активизации групповых процессов в решение соц. проблем большое значение имеют психотерапевтические процедуры – общие упражнения (релаксация, пантомимические сцены, разыгрывание ролевых ситуаций, изложение биографий, обсуждение анонимной истории болезни, описание снов, фантазий, ассоциаций). Задачи работы в группе: исправление, корректировка цели, предупреждение дисфункций, обеспечение нормального развития членов группы, утверждение личности, воспитание чувства гражданственности.

Терапевтические общие и частные методы:

- Трудовая терапия основана на тонизирующем и активизирующем действии труда на психофизическую сферу человека, возвращает больных к обычному жизненному ритму, повышает соц. статус, снимает напряженность и беспокойство. Особо эффективна трудовая терапия с пенсионерами и людьми с психическими расстройствами.

- Терапия самовоспитания. Самовоспитание – активный процесс формирования человеком себя как личности в соответствии с целью на основе соц. обусловленных представлений об идеале собственного «Я». Метод включает следующие приемы: самоизучение, самооценка; переоценка собственной личности; самоанализ, переоценка прошлого, выявление индивидуальных психол. барьеров; создание желаемого образа «Я»; самоубеждение, самопоощрение, самовнушение.

- Методы поведенческой терапии в группе касаются тренинга соц. навыков. К обучению навыками соц. функционирования относятся методы: выполнение клиентом функций подчинения, руководящих функций в терапевтическом сообществе; организация свободного времени, своего и других; беседы о профессии. Важную роль играют тренинговые занятия (тренинг преодоления робости, активности, выражения собственного мнения, преодоления чувствительности к критике).

- Дискуссионная терапия.

- Социотерапия – воздействие на соц. окружение клиента с помощью гос. и общественных организаций (в отношении пьющих родителей).

- Музыкотерапия.

- Арттерапия – лечение искусством.

- Цветотерапия.

- Психогимнастика – взаимодействие основано на двигательной экспрессии, мимике, пантомимике.

- Натурпсихотерапия – лечение природой.

- Логотерапия – разговорная психотерапия, вербализация клиентом его эмоционального состояния.

- Библиотерапия – чтение книг по списку, с записями клиента.

- Имаготерапия – игра образами (пересказ литературного произведения в заранее заданной ситуации, пересказ и драматизация народной сказки, воспроизведение классической и современной драматургии, исполнение роли в спектакле).

39.Посредничество и консультирование в практике соц. работы (Холостова).Конс-ние как технологический способ решения соц. проблем – это процедура, имеющая целью ориентацию граждан, отдельных лиц, семей, групп, общин, путем советов, указания на альтернативные формы оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией (Барнер Р. Словарь соц. работы). Типы консультирования: общее консультирование клиентов специалистами соц. работы; специальное - специалистами соц. служб, учреждений; обучающее специалистов соц. служб и организаций (работа с персоналом, разъяснение содержания законов, соц. политики, программ, процедур); договорное – специалисты соц. организаций консультируют по различным вопросам. Консультация – передача консультантом спец. знаний и соответствующей информации консультируемому с целью помочь ему в решении проблем, глубже их уяснить и осуществить оптимальный выбор варианта действия, поведения. По форме различают групповое и индивидуальное консультирование, по содержанию – конкретное и программное. Конкретное консультирование осуществляется тогда, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи. Программное консультирование – двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить субъективизм → повышение качества соц. услуг. Акцент делается на способах обеспечения реальности мероприятий в планах, на способах развития и оказания, действенных соц. услуг, а не на личной проблеме отдельного клиента. Существует консультирование, сочетающее конкретный и программный подход. Такое консультирование начинается с решения проблем отдельных клиентов, заканчивается решением программных или структурных проблем.

Консультирование – вид соц. работы, в ходе которого соц. работник помогает клиенту изучить и понять суть существующей проблемы и предложить варианты решения. Качества консультанта: эмпатия, уважение к клиенту, конкретность, четкость, знание самого себя и умение оказывать другим помощь в самопонимании, искренность, соответствие слов жестам и мимике. Принципы консультации: целесообразность и целеустремленность, добровольность и ненавязчивость, методическая грамотность и компетентность. Этапы консультирования: выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией; анализ, оценка и диагностика проблемы; формулировка проблемы и определение целей консультации; установление стратегии и плана действий; осуществление соответствующих действий; оценка результатов консультации и выводы. Консультация в соц. работе обычно подразумевает формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руководству подчиненными, доведение до клиента дополнительной информации. Предвидеть характер влияния соц. среды и обстоятельств – также входит в задачу консультанта. Технология консультирования очень близка технологии посреднической деятельности соц. работника. Посредничество как вид деятельности широко используется в экономике, политике, при разрешении соц. конфликтов. Помочь сторонам устранить морально-психологические препятствия, достичь взаимных уступок и договоренности, объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем – задача посреднической деятельности. Посредничество – одна из функций соц. работы. Соц. работник часто выступает в роли посредника между государством или общественными организациями и клиентом, которому необходима соц. помощь в решении проблем. Клиенты обращаются за посреднической помощью к соц. работнику по экономическим, административным, трудовым, юридическим и бытовым вопросам. Направления практических услуг: посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом; между организациями и учреждениями; между специалистами разной ведомственной подчиненности; между клиентами соц. групп и институтов, как межведомственное посредничество. Быть осведомленным о характере услуг, которые оказывают населению различные организации и учреждения – обязанность соц. работника. Это позволяет быстро давать четкие разъяснения о том, кто и как может помочь клиенту. Посредническая деятельность применяется, если, соц. работник или другие специалисты его учреждения не могут самостоятельно оказать клиенту помощь. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующих учреждениях или необходимым специалистом. Этапы посреднической деятельности: определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения; оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему; помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением. Для повышения эффективности посреднической деятельности соц. работник использует ряд практических приемов:

- выписка для клиентов необходимых данных об организации или учреждении: адрес, номер телефона, ФИО специалиста, разъяснение пути следования и транспорта, услуги, которые может получить клиент.

- сопроводительное письмо работника соц. службы (описание причин и цели обращения в учреждение, ожидания клиента от учреждения).

- прежде чем отправить клиента, необходимо позвонить туда и сообщить сведения о клиенте.

Соц. работник должен проверить, что контакт состоялся и помощь оказана.