1) Отношение к партнеру по общению,2) отношение к содержанию получаемой информации,

Построение точного образа ситуации взаимодействия и точного образа партнера по взаимодействию является важнейшим условием успешности ___________ общения

делового

При внешнем выражении внутреннего эмоционального состояния человек не может управлять и контролировать изменение ___________ зрачка

размеров

При межролевом общении регламентированы _____________ и средства общения, и учитываются социальные роли собеседника

содержание

При обмене информацией в процессе делового общения существует закономерность, которая определяется как зависимость качества информационного обмена от ______ партнёров

1) установок, целей, намерений,2) состояния,

Применение различных способов для того, чтобы отсрочить принятие ________ с целью разобраться в ситуации, получить необходимую информацию, называется «затяжка»

решения

Принуждение в процессе делового общения подразумевает

подчинение одного из партнеров другому

Произношение или манера выговаривать слова называется

дикцией

Проксемикой называется научная область знаний, изучающая такие параметры общения, как

1) пространственные,2) временные,

Профессиональная деформация – это ______________ человека своевременно выходить из неактуальной профессиональной роли

неспособность

Психодиагностика коммуникативной компетентности представляет собой научно – организованный процесс измерения ____________ качеств человека, определяющих его способность общаться с другими людьми

личностных

Психологическая технология общения представляет собой целостное, внутренне взаимосвязанное, готовое к использованию средство __________ психологических задач

решения

Психофизиологические и личностные особенности партнера по общению, проявления психологической защиты, паттерны взаимодействия, отрицательно влияющие на его эффективность, называются

барьерами общения

Равенства партнеров - это основной ______________ делового взаимодействия

принцип

Равноправное рукопожатие, свидетельствует об ___________ партнера в своих возможностях и о готовности к равному и взаимовыгодному диалогу

уверенности

Расстояние до партнера, наиболее комфортное для решения конкретной коммуникативной задачи, называется ______ пространством

межличностным

Рациональное расчленение реального или теоретически описанного процесса решения той или иной психологической задачи на ряд последовательных, взаимосвязанных процедур с их последующим соединением в единую скоординированную и последовательную систему – таким образом создается

технология

Результатом появления огрупленного мышления является принятие решений

отличных от целей делового взаимодействия

Ритмико - интонационные стороны ____________, такие как высота, громкость, тембр и т.п., называются просодическими

речи

Своевременный __________ из ситуации контакта называется разрывом

выход

Систематическое __________ носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально-значимым качествам. Этот метод воздействия называется «контраст»

сравнение

Словесный компонент общения называется

вербальным

Совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижения конкретных целей, называется техникой

эффективного общения

Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласованность вербального и невербального поведения партнера по общению, называется техникой выявления

неискренности партнера

Совокупность слов, характерных для данного варианта речи, называется

лексикой

Совокупность устойчивых сочетаний данного языка, значение которых не выводимо из составляющих их компонентов, называется

фразеологией

Совпадение _____________, передаваемой с помощью вербальных и невербальных средств общения, называется конгруэнтностью

информации

Соглашение с уже высказанным __________ партнера, направленное на подчеркивание своей с ним общности, называется «выражение согласия»

мнением

Сознательный выбор расстояния до партера, угла и уровня взаимодействия с ним, называется техникой

построения межличностного пространства

Сообщения, передаваемые партнерами, должны быть переданы

1) с использованием понятных для всех участников кодов,2) по доступным всем партнерам коммуникативным каналам,

Социальная ____________ - это ухудшение эффективности выполняемой деятельности, ее скорости и качества в присутствии посторонних лиц

ингибиция

Социальная ориентация и социальная адаптация составляют основное содержание

функции социальной компетентности

Социальная перцепция – это восприятие и _______________партнера в процессе делового общения

понимание

Социальная перцепция осуществляется путем «прочтения» за физическими характеристиками человека

1) его психических свойств,2) особенностей его поведения,

Социальная перцепция формируется на основе оценки

1) внешнего вида партнера,2) поведенческих проявлений,

Социально – психологической рефлексией называется осознание человеком того, как он в действительности ____________ и оценивается окружающими людьми

воспринимается

Социальной нормой называется совокупность сообща выработанных _______________к поведению людей в конкретных ситуациях их социального взаимодействия

требований

Социальный опыт индивида является основой для формирования его ______________ компетентности

коммуникативной

Способ взаимодействия, при котором партнер направляется к достижению совместной цели всей ситуации общения без необоснованного сопротивления, считая ее результатом собственной коммуникативной стратегии, называется

ведением

Способы соединения слов и их форм в словосочетания и предложения называются

синтаксисом

Способы эффективного управления пространственно – временными параметрами взаимодействия, выражение экспрессии через мимику, жесты и позы, называются _____ коммуникативными техниками

невербальными

Степень влияния на деловых партнеров, сотрудников и конкурентов, проявляющаяся в сфере деловых отношений, называется

авторитетом

Степень соответствия реальных изменений в установках, взглядах, решениях, поведении партнеров по отношению к планировавшимся изменениям, называется ______ делового общения

результативностью

Столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями, называется

межличностным конфликтом

Стремление сначала выслушать __________ оппонента, чтобы уже с его учетом выработать собственную позицию, называется «выжидание»

мнение

Суть этических правил состоит в

1) соблюдении правил этикета,2) упорядочении взаимодействия,3) укреплении взаимного доверия,

Сущность __________ заключается в процессе установления и развития контактов между людьми, которые порождаются потребностями совместной деятельности

общения

Сущность делового общения реализуется в его

функциях

Схема интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации, называется ______ в конфликте

стратегией поведения

Считается, что основные сообщения, передаваемые в процессе делового общения, могут быть ______ характера

1) познавательного,2) аффективно – оценочного,

Термин «два контура общения» относится к тому, что речь и эмоции управляются разными _____________ коры головного мозга

полушариями

Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя следующие элементы

1) коммуникаторов,2) образ процесса взаимодействия,

Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя следующие элементы

1) коммуникативные действия,2) социальную среду взаимодействия,

Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя следующие элементы

1) эколого – эргономическую среду взаимодействия,2) информацию,

Технологической схемой формирования имиджа делового человека называется последовательность применения процедур по приведению___________ человека в соответствие с ожиданиями конкретной аудитории

образа

Технология делового общения представляет собой совокупность ______________ средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих достигать целей делового взаимодействия

психологических

Требование выполнить распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами, называется

принуждением

Удовлетворенность результатами делового общения определяется внутренней позитивной эмоциональной ____________итогов делового взаимодействия

оценкой

Уступки не могут выходить за рамки минимальных значений интересов оппонентов. Этот этический закон ведения деловых переговоров получил название

принципа Паретто

Феномен огрупленного мышления возникает, как правило, в тех случаях, когда