1) Личностными особенностями оппонентов,2) особенностями ситуации конфликта,

Выработка рекомендаций по развитию слабых звеньев коммуникативной компетентности является итогом проведения измерения качеств человека, определяющих его ___________ общаться с другими людьми

способность

Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека или глубокое агрессивное осуждение или осмеяние его или его поступков, называется

деструктивной критикой

Движение мышц ____________, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, называется пантомимикой

тела

Движение мышц _____________, отражающее внутреннее эмоциональное состояние человека, называется мимикой

лица

Деловое общение в большинстве случаев отличается от других видов общения наличием следующих моментов

1) участники не состоят друг с другом в близких межличностных отношениях,2) статус участников по отношению друг к другу четко определен,

Деловое общение в большинстве случаев отличается от других видов общения наличием следующих моментов

1) существованием общепризнанных норм и представлений, регламентирующих требования и ожидания участников,2) нарушение правил и ожиданий воспринимается как отклонение от нормы и мешает общению,

Деловое общение в большинстве случаев отличается от других видов общения наличием следующих моментов

1) необходимость повода для инициации общения,2) преобладанием ролевых требований и ожиданий над личностными,

Деловое общение всегда включено в совместную ___________________людей

деятельность

Деловое общение представляет собой процесс установления связей по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с __________________ производственного или коммерческого эффекта

достижением

Деловое общение служит ____________повышения качества совместной деятельности

средством

Деловой этикет - это установленный порядок ___________ сторон в деловом взаимодействии

поведения

Деловой этикет в процессе переговоров

1) играет роль регулятора процесса переговоров,2) регламентирует процесс общения сторон,

Демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего «Я» и направленное на получение «поглаживаний» от окружающих, называется

ложной скромностью

Демонстрация значимому окружению теплых _________ с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме авторитетом. Такой метод воздействия получил название «магнит»

отношений

Динамическое ____________ к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания и т.п., называются токсическими

прикосновение

Для оценки способности человека общаться с другими людьми производится измерение и оценка его способности модифицировать свое ____________ в соответствии с выполняемой ролью

поведение

Для успешного проведения диалогического общения необходимо соблюдение следующих требований

1) использование безоценочного восприятия партнера,2) ведение переговоров с равных с партнером позиций,

Доминирующее рукопожатие свидетельствует о высоком мнении партнера о

себе

Задачами измерения личностных качеств человека, определяющих его _________ общаться с другими людьми, являются измерение и оценка степени развитости его перцептивных возможностей

способность

Защита своего «Я - образа» путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам называется

1) искусственно создаваемыми себе препятствиями,2) ложной скромностью,

Зона общения, предназначенная для общения с большими аудиториями, называется

публичной

Зона общения, предназначенная для обыденного, светского общения, называется

личной

Зона общения, предназначенная для проведения формальных встреч, для ведения деловых переговоров, называется

социальной

Зрительно воспринимаемые _______________ другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения, называются кинестетическими

движения

Игнорированием называется умышленное ____________ или рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям или действиям

невнимание

Изменение оценок, установок и поведения партнеров в результате обмена познавательной и аффективно – оценочной информацией в интересах достижения конкретного делового эффекта является _______________ делового общения

сущностью

Изучение способов ____________ себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих, называется самомониторингом

презентации

Интерактивная сторона общения отражает систематическую __________ коммуникативных ролей

смену

Интеракцией называется обмен действиями в процессе _____________общения

делового

Интимно-личностное общение характеризуется максимальной ____________ личностных свойств людей в процесс делового взаимодействия

включенностью

Информация, передаваемая в процессе переговоров по разным коммуникативным каналам

не должна быть противоречивой

Итогом проведения измерения качеств человека, определяющих его способность общаться с другими людьми, является выработка _____________ по развитию слабых звеньев его коммуникативной компетентности

рекомендаций

Кинестетикой называется область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих

1) эмоций,2) чувств,

Классификацию типов преступников основанную на их внешнем виде предложил

Ч.Ламрозо

Коммуникативная компетентность формируется в ____________ специально организованного обучения

процессе

Коммуникативные действия, осуществляемые в процессе делового общения, включают в себя ______ информации

1) кодирование,2) передачу,

Коммуникативные действия, осуществляемые в процессе делового общения, включают в себя

1) прием информации,2) декодирование сообщения,

Коммуникативные техники представляют собой совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижение конкретных целей

взаимодействия

Коммуникативным присоединением называется рациональное вхождение в ____________ с партнером по общению, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной и безопасной

контакт

Коммуникацией называется обмен _____________ в процессе делового общения

информацией

Лицо, действующее в данном противодействии от ___________ имени и преследующее соответствующие цели, называется оппонентом первого ранга

своего

Лицо, действующее как оппонент от имени и в целях взаимодействия ____________ структур, называется оппонентом третьего ранга

социальных

Лицо, являющееся представителем задействованной в данном противодействии __________ и отстаивающее цель, называется оппонентом второго ранга

группы

Личностно-групповое общение представляет собой общение между отдельным индивидом и ____________ людей

группой

Люди склонны распространять впечатление, вызванное восприятием отдельных личностных черт и поступков другого человека на оценку всей его личности. Это явление называется

гало - эффектом

Медленное выражение своей __________ с целью растянуть время и получить больше информации об оппоненте называется «салями»

позиции

Межгрупповое общение представляет собой взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью ______________ деловой цели

достижения

Межличностно – ролевое общение представляет собой тип взаимодействия, при котором его участниками учитываются как формальные ___________ , так и личностные особенности друг друга

роли

Межличностное общение – это вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ожиданий и __________ свойств

личностных

Метод воздействия, когда безаппеляционно приписываются _______ дела и качества других людей, называется «рэкет»

себе

Метод воздействия, который заключается в том, что выявляются наиболее _____________ значимые для делового человека качества, называется «Санта Клаус»

одобряемые

Метод разрешения противоречий, при котором приглашенный посредник организует _________ сторонами конфликтных проблем по схеме взаимодействия людей, разговаривающих на разных языках, называется «посредник»

обсуждение

Метод, при котором посредник активно _________ самим процессом конфликтного взаимодействия, называется «регулировщик»

управляет

Метод, при котором право оценки конфликтной ситуации и определение путей выхода из нее представляется человеку, пользующимся непререкаемым __________ для обеих сторон, называется «третейский судья»

авторитетом

Механизм урегулирования конфликта и __________ деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблем называется переговорами

совместная

Мимика, движения тела, телесные позы, интонационные характеристики относятся к ____ средствам общения

невербальным

Наблюдение за симметричностью мимических и выразительных жестовых движений партнера дает информацию о степени

искренности партнера

Навыками ролевого поведения называют способность выявлять и оценивать ролевые ____________ окружающих, строить процесс взаимодействия с их учетом

ожидания

Надежность результатов делового общения определяется мерой ___________ партнеров друг к другу, системой этических норм, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей

доверия

Наиболее важным в интерактивной стороне делового общения является

упорядочение процесса смены коммуникативных ролей

Наиболее выразительными элементами движений мышц лица, отражающим внутреннее эмоциональное состояние, являются