Электронный экзамен Психология и этика делового общения 0713.Экз.02;ЭЭ.01;1 Число заданий 217

____________ между общающимися людьми называется коммуникативной дистанцией

расстояние

«Психическим заражением» называется метод воздействия на собеседника, который заключается в передаче своего ________ другому человеку или группе людей, которые каким – либо образом перенимают его

состояния

«Психическое _________» предполагает передачу своего состояния другому человеку или группе людей

заражение

Авторами разработки о способах переработки человеком полученной информации являются

1) Д.Гриндер,2) р.Бендлер,

Автором теории, согласно которой единственным побудителем активности работников может выступать материальная выгода, является

Ф.Тейлор

Адаптивность и владение техниками вербальной и невербальной коммуникации обусловливают наличие

компетентности в общении

Адекватность – это поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям

ситуации

Акт самовыражения и поведения, направленный то, чтобы создать благоприятное ______________, соответствующее чьим – либо идеалам, называется самопрезентацией

впечатление

Ассерсивная личность, по мнению А.Сальтера, отличается наличием следующих характеристик

1) эмоциональность речи соответствует подлинности испытываемых чувств,2) естественным выражением своих чувств в мимике и пантомимике,

Ассерсивная личность, по мнению А.Сальтера, отличается наличием следующих характеристик

1) умение противостоять выражается в прямом предъявлении своего мнения без оглядки на окружающих,2) умение противостоять выражается в использовании дипломатических методов,3) открытое выражение своей позиции,

Ассерсивностью называется уверенность человека в своих

возможностях

В единстве с работой мышц лица, отражающих внутреннее эмоциональное состояние человека, функционируют также его

глаза

В основе __________ лежит механизм децентрации

эмпатии

В понятие «образ процесса взаимодействия» входят

1) представления о целях и мотивах партнера,2) образ самого себя в видении партнера,

В понятие «образ процесса взаимодействия» входят образы

1) партнера,2) самого себя,

В понятие «пространственно – временные параметры общения» входят

1) угол расположения партнеров относительно друг друга,2) расстояние между партнерами,

В процессе делового общения особенности _____________собеседника учитываются как носители определенной роли

личности

В процессе общения человек способен удерживать в поле внимания одновременно в среднем _______ объектов

7

В рамках гало-эффекта проявляется следующая ___________: элегантность, обходительность, приятная внешность ассоциируются с такими чертами, как честность, порядочность

ошибка

Важной отличительной чертой переговоров является их___________ на согласование целей и интересов

направленность

Важность выделения перцептивной стороны общения состоит в том, что от точности ее определения зависит

1) результат делового взаимодействия,2) последующее отношение к человеку,

Вербальные коммуникативные техники реализовываются в виде

1) монологового общения,2) диалогового взаимодействия,

Включенные в речь _____________ и психофизиологические средства проявления человека (плач, смех, кашель и т.п.), называются экстралингвистическими

паузы

Внутриличностное, межличностное, личностно-групповое, межгрупповое, массовое общение – такая классификация видов общения производится по

1) количеству участников взаимодействия,2) количеству каналов двусторонней связи,

Восстановите соответствие между видами компетентности общения и их содержанием

коммуникативная компетентность >>>> социально – психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять психологические особенности и состояние партнера,социальная компетентность >>>> система знаний о социальных действиях и собственной личности, сложных социальных умениях и навыках взаимодействия, сценариях поведения в типичных ситуациях, позволяющих человеку адекватно адаптироваться,социальный интеллект >>>> способность человека, возникающая на базе комплекса интеллектуальных, личностных, коммуникативных и поведенческих черт, которые обусловливают готовность к социальному взаимодействию, принятию решений, интерпретации информации и поведения, позволяющая в итоге достигать гармонии с окружающей средой,

Восстановите соответствие между видами манипуляции (по Э. Шостому) и их содержанием

«хулиган» >>>> преувеличение своей агрессивности, жестокости, недоброжелательности. Попытка управлять другими людьми с помощью угроз и страха,«славный парень» >>>> преувеличение своей любви, заботливости, внимательности к окружающим,«судья» >>>> преувеличение своего права на критику. Отсутствие доверия к окружающим, их критика,«защитник» >>>> преувеличение своей поддержки и снисходительности к ошибкам и слабостям других людей,

Восстановите соответствие между видами манипуляции (по Э.Шостому) и их содержанием

«диктатор» >>>> преувеличение своей силы, стремление, во что бы то ни стало управлять своими жертвами, приказывать, доминировать над ними,«тряпка» >>>> преувеличение своей чувствительности, забывчивость в отношении своих обязанностей и долгов. Использование приема пассивного молчания, когда требуется принимать решение,«калькулятор» >>>> преувеличение необходимости все контролировать. Стремление одновременно всех перехитрить и в то же время контролировать порядочность других людей,«прилипала» >>>> преувеличение своей зависимости, стремление стать предметом заботы других людей,

Восстановите соответствие между видами общения и их содержанием

целевое общение >>>> общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности,инструментальное общение >>>> общение, которое не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует иную цель, кроме получения удовлетворения от самого факта общения,прямое общение >>>> непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и возможность непосредственного реагирования на действия друг друга,косвенное общение >>>> передача информации от одного партнера по общению к другому через человека или группу людей,

Восстановите соответствие между видами общения и их содержанием

когнитивное >>>> общение, в процессе которого осуществляется обмен знаниями,,материальное >>>> общение, в процессе которого осуществляется обмен побуждениями, целями, интересами,кондиционное >>>> общение, в процессе которого осуществляется обмен психическими или физиологическими состояниями,деятельностное >>>> общение, в процессе которого осуществляется обмен действиями, умениями, навыками,

Восстановите соответствие между видами общения и их содержанием

вертикальное общение >>>> общение, при котором партнеры находятся на социальных позициях, обусловливающих между ними отношения старшинства, руководства и подчинения,горизонтальное общение >>>> общение партнеров с примерно одинаковым социальным статусом,императивно – директивное общение >>>> авторитарное взаимодействие с партнером с целью достижения контроля над его поведением и принуждение его к определенным действиям,.диалогическое общение >>>> взаимодействие, осуществляемое на основе признания равноправия партнеров, их целей и интересов,манипулятивное общение >>>> воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, осуществляемых скрытно,

Восстановите соответствие между видами ошибок восприятия партнера по общению и их содержанием

ошибки проекции >>>> стремление объяснить проведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознанных или неосознанных мотивов или побуждений,ошибки контраста >>>> стремление оценивать всех людей и их поступки либо в «белых», либо в «черных тонах,гало - эффект >>>> тенденция распространять впечатление от отдельных качеств и черт человека на оценку его личности в целом,эффект ореола >>>> свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств,

Восстановите соответствие между видами самооценки и их содержанием

адекватная самооценка >>>> самооценка, свидетельствующая о том, что человек живет в реальном мире, верно отражая свое место в нем, точно оценивает свои возможности и ставит перед собой достижимые цели,завышенная самооценка >>>> самооценка, для которой характерна переоценка своих возможностей и недооценка способностей и качеств окружающих,заниженная самооценка >>>> самооценка, для которой характерно сомнение в успехе любого начинания,

Восстановите соответствие между видами эффективных приемов воздействия в процессе переговоров и их содержанием (по А.Я.Анцулову и А.И.Шипилову)

«пакетирование» >>>> «увязка» всех выгодных и невыгодных оппоненту предложений и требование рассматривать их в комплексе,«выдвижение требований в последнюю минуту» >>>> оглашение новых, не вполне приемлемых оппонентом требований в тот момент, когда решение о соглашении уже принято,«указание на слабые стороны оппозиции» >>>> смещение акцента на недостаточность полномочий, нервозность оппонента, отсутствие у него веских альтернативных аргументов и вариантов решений,

Восстановите соответствие между ошибок восприятия партнера по общению и их содержанием

асимметрия >>>> свои успехи человек чаще всего объясняет своими личными достижениями, а успехи других людей – внешними обстоятельствами; свои неудачи – внешними обстоятельствами, а неудачи других людей - их личными качествами,эффект первичности >>>> первая информация, получаемая о незнакомом человеке, или первое впечатление о нем имеют решающее значение для формирования отношения к нему,эффект казуальной атрибуции >>>> тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев,эффект новизны >>>> последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем,

Восстановите соответствие между пантомимическими проявлениями и их содержанием

жесты отрицания >>>> отклонение корпуса назад, скрещение рук и ног, дотрагивание до кончика носа,жесты неуверенности >>>> переплетение пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами,жесты уверенности >>>> соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле,жесты оценки >>>> почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание,жесты ожидания >>>> потирание ладоней друг о друга, медленное вытирание влажных ладоней о ткань,

Восстановите соответствие между пантомимическими проявлениями и их содержанием

доминирующее рукопожатие >>>> рукопожатие, при котором рука подается сверху ладонью вниз, а рука собеседника может быть задержана,покорное рукопожатие >>>> рукопожатие, при котором вялая рука подается снизу ладонью вверх,равноправное рукопожатие >>>> рукопожатие, при котором ладонь твердая, и подается прямо, в положении вертикально полу,

Восстановите соответствие между поведенческими проявлениями человека в процессе общения и их содержанием

автономность >>>> отсутствие фатальной зависимости индивида от внешних обстоятельств своего существования, наличие внутренних ресурсов для эффективного социального функционирования,аутентичность >>>> особенность человека, проявляющаяся в повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям, сопровождающаяся повышенной тревожностью,амбивалентность чувств >>>> несогласованность, противоречивость нескольких одновременно испытываемых эмоциональных отношений к некоторому объекту,когнитивная сложность >>>> степень категориальной расчлененности сознания индивида, которая способствует избирательной сортировке впечатлений о действительности,

Восстановите соответствие между позициями человека в процессе общения и их содержанием

социальная позиция >>>> положение людей в системе социальных связей и отношений, с которым связаны их определенные права и обязанности, независящие от их личностных свойств,социальная роль >>>> социальная функция, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или межличностных связей,ролевые ожидания >>>> принятые в группе требования и предписанные формы социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль,

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

тренинг делового общения >>>> тренинг, в программу которого входит обучение технологиям ведения переговоров, публичных выступлений, проведения совещаний, поведения в конфликтных ситуациях,перцептивный тренинг >>>> тренинг, в программу которого входит развитие и коррекция способностей индивида к правильному восприятию и пониманию других людей,социально – психологический тренинг >>>> специальным образом организованное обучающее взаимодействие людей, направленное на формирование и развитие у них коммуникативной компетентности,

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

казуальная атрибуция >>>> формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям в зависимости от позиции участника событий или наблюдателя,социально – психологическая идентификация >>>> мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка событий и фактов с его точки зрения,эмпатия >>>> постижение эмоционального состояния и переживаний другого человека,физиологическая редукция >>>> механизм социального восприятия, обусловливающий сведение психологических оценок личности к наблюдаемым особенностям его внешности,

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

аудиалы>>>> люди, склонные воспринимать окружающий мир в звуках, словах, звуковых оттенках,кинестетики >>>> люди, склонные воспринимать окружающий мир через чувственную, сенсорную и двигательную составляющую,.визуалы >>>> люди, склонные воспринимать окружающий мир через зрительные образы,

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

стратегийное присоединение>>>> присоединение, при котором осуществляется использование стратегий переработки информации, присущих партнеру по общению, его языка, репрезентации объективного и субъективного мира,позиционное присоединение >>>> присоединение, при котором осуществляется выбор при общении с партнером такого собственного эго – состояния, которое максимально адекватно его эго – состоянию и позволяет вести параллельные трансакции,динамическое присоединение >>>> присоединение, при котором осуществляется вхождение в темпо – ритм проявлений партнера,пространственное присоединение >>>> присоединение, которое предполагает правильный выбор коммуникативной дистанции до партнера по общению и правильный угол взаимного расположения,

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

выяснение >>>> обращение к говорящему за уточнением при возникновении непонимания или неясности,перефразирование >>>> повторение мысли делового партнера своими словами,резюмирование >>>> подведение итогов обсуждения темы деловой встречи путем краткого повторения основных мыслей партнера,отражение чувств >>>> прием психологической поддержки, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются,

Восстановите соответствие между проявлениями личностных особенностей человека в процессе общения и их содержанием

самоактуализация личности>>>> стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди людей,самооценка личности >>>> оценка личностью самого себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей,лидерский потенциал делового человека >>>> совокупность личностных качеств, в максимальной степени востребованных группой в конкретных ситуациях решения жизненно важных групповых проблем,

Восстановите соответствие между типами взаимодействия в конфликте и их содержанием

компромисс >>>> тип взаимодействия, в конфликте, при котором осуществляется стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами,уклонение >>>> стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избежать открытого противоборства с конкурентом,конкуренция >>>> тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем противоборства с конкурентом за право обладания неделимым объектом,сотрудничество >>>> тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем взаимного согласования своих интересов и действий,приспособление >>>> стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием «законсервировать» этот тип взаимодействия,

Восстановите соответствие между феноменами общения и их содержанием

огрупленное мышление>>>> режим мышления, возникающий у людей в том случае, когда поиски консенсуса становятся настолько доминирующими для сплочения группы, что она склонна отбрасывать реалистические оценки альтернативного способа действий,ингрупповой фаворитизм >>>> тенденция благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членами собственной группы в противовес, а иногда и в прямой ущерб другой группе,нарциссизм малых различий >>>> тенденция более критически воспринимать партнера, имеющего минимальные различия с субъектом делового общения,

Восстановите соответствие между феноменами общения и их содержанием

эффект ложного консенсуса >>>> тенденция переоценивать распространенность собственного мнения, нежелательного или неэффективного поведения,эффект очевидца >>>> тенденция поведения человека оказывать пострадавшему помощь с меньшей вероятностью, если имеются другие участники,социальная леность >>>> тенденция людей прилагать меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности,эффект ложной уникальности >>>> тенденция недооценивать тот факт, что способности и эффективное поведение имеют широкое распространение,синдром «Красной шапочки» >>>> тенденция со стороны жертвы обмана или преступления брать на себя часть вины за случившееся с ней,

Восстановите соответствие между функциями делового общения и их содержанием

информационная >>>> обмен сообщениями при приеме или передаче каких – либо сведений,координационная >>>> взаимное ориентирование и согласование совместных действий,побудительная >>>> процесс стимуляции активности партнера по деловому общению и направление его на выполнение желаемого действия,контактная >>>> установление между деловыми партнерами состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации,

Восстановите соответствие между функциями делового общения и их содержанием

функция оказания влияния >>>> изменение состояния, поведения, личностно – смысловых образований партнера,эмотивная функция >>>> возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний,функция понимания >>>> адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, а также понимание партнерами друг друга,функция установления отношений >>>> осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных и деловых связей сообщества,

Восстановите соответствие между этическими направлениями делового общения и их участниками

сверху вниз >>>> руководитель - подчиненный,снизу вверх >>>> подчиненный руководитель,по горизонтали >>>> сотрудник - сотрудник,

Восстановите соответствие между этическими подходами общения и их содержанием

тотальный этический нигилизм >>>> открытое отрицательное отношение к любым социальным регуляторам в рыночных отношениях,этический конформизм >>>> признание важности соблюдения этических норм в деловом общении как фактора эффективного бизнеса,ситуативный этический нигилизм >>>> признание необходимости соблюдения этических норм в деловых отношениях в социально и экономически здоровом обществе и государстве,

Впервые доктрина « человеческих взаимоотношений», где было экспериментально доказано значение человеческого фактора» для поддержания трудовой активности работников, была разработана

Э.Мейо

Выбор стратегии в конфликтной ситуации определяется, в первую очередь