12. Сущность, преимущества и недостатки линейно-функциональной структуры управления.

Линейно-функциональная структура управления обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и в подготовке соответствующих решений программ, планов и т.д.

+освобождение многих линейных менеджеров от решения функциональных вопросов; построение связей «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчинен только одному руководителю.

-каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы; отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали; излишняя концентрация полномочий на верхних уровнях управления.

13. Сущность, преимущества и недостатки матричной структуры управления.

Матричная структура представляет собой современный тип организационной структуры управления построенный на принципе 2-го подчинения исполнителей. С одной стороны подчиненные выполняют распоряжения линейных руководителей, с другой стороны- руководителей временных проектных групп. Руководители проектных групп наделены соответствующими полномочиями и ресурсами для решения конкретных задач.

+высокая степень адаптируемости к изменяющимся условиям внешней среды; гибкость при решении краткосрочных производственных задач; возможность отбора специалистов, которые в наибольшей степени компетентны в том или ином вопросе.

-двойное подчинение работников проектных групп, что нарушает принцип единоначалия; сотрудники, которые привлекаются в проектные группы при возвращении на постоянное место работы, вынуждены определенное время вникать в суть проблем; высокий уровень конфликтности в коллективе; руководители временных проектных групп очень часто решают свои производственные задачи в ущерб основной деятельности функциональных подразделений.

14. Сущность, преимущества и недостатки дивизиональной структуры управления.

Дивизиональная структура управления – совокупность структурных подразделений 2-х типов: «штабные структурные подразделения» - т.е. те, которые осуществляют основные виды деятельности или находятся на основной территории; дивизионные структурные подразделения – осуществляют либо вспомогательную деятельность, либо основную за пределами фирмы.

+высокий уровень специализации структурных подразделений, что позволяет производить продукцию более высокого качества; относительная автономность структурных подразделений, которая позволяет в кратчайшие сроки решать производственные задачи на местах; более низкий уровень финансовых затрат при размещении производств в других странах; возможность более быстрого «захвата» местных рынков.

- длительное время согласования принципиальных производственных вопросов между штабными и дивизионными структурными подразделениями; низкая степень управляемости дивизионными структурными подразделениями; существенные экономические затраты при экспорте продукции, произведенной в дивизионном подразделении.

15. Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса. Виды коммуникаций.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более сотрудниками или структурными подразделениями.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:

«отправитель» - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию по какой-то проблеме.

«сообщение» - собственно информация «закодированная» с помощью символов.

«канал» - средство передачи информации.

«получатель» - лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы стороны поняли и разделили его исходную идею.

К таким этапам относится: зарождение идеи; кодирование и выбор каналов. Кодирование превращает идею в сообщение. К общественным каналам относятся: передача речи и письменных материалов, электронные средства коммуникации.

Часто для достижения эффективности сообщения используют несколько каналов передачи информации: слухи (неформальные каналы), передача сообщений, «декодирование» - перевод символов отправителя в мысли получателя.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. Отправитель становится получателем и наоборот. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.

Организации пользуются различными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения; с потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынке. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, национальном и международном уровне.

Подчиняясь государству организации, заполняют разнообразные письменные отчеты, при этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки и др. внутренние и внешние документы часто являются реакцией на возможные проблемы.

Существует несколько видов коммуникаций внутри фирмы:

межуровневые – перемещение информации по нисходящему (сообщение подчиненным уровням о принятом решении) и восходящему направлениям (отчеты, предложения, объяснительные записки и т.д.)

горизонтальные (между различными отделами) – организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Руководство предприятия должно добиваться того, чтобы подразделения работали совместно.

«руководитель- подчиненный» - связаны с пояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов. Под средством этих коммуникаций подчиненные оповещаются о грядущих изменениях, а руководство получает объективную информацию о состоянии дел на «местах».

между руководителем и рабочей группой – позволяют руководителю повысить эффективность деятельности структурного подразделения.

неформальные – канал распространения слухов.