- •Сравнение принципов: управления Тейлора и управления процессами Деминга
- •2. Петля качества. Понятия «внутренний поставщик» и «внутренний потребитель»
- •3. Э. Деминг
- •4. Основные принципы тотального менеджмента качества (tqm)
- •Понятие качества и управления качеством. Аспекты качества
- •6. Российский опыт управления качеством
- •7. Лидерство в системе tqm
- •8. Философия и принципы гуру качества
- •9. Два подхода к организации труда по д. Макгрегору. Традиционный подход и подход tqm
- •10. Инструменты управления человеческими ресурсами
- •11. Потребительские ценности продукции
- •12. Понятие статистического управления процессами. Статистическое мышление.
- •13. Взаимосвязь качества и надежности. Виды отказов
- •14. Задачи, средства и методы описательной статистики
- •15. Виды и методы статистического регулирования качества тп
- •16. Показатели качества
- •17. Методы сбора данных
- •18. Методы анализа данных
- •19. Семь новых инструментов ук
- •20. Qfd Структурирование функции качества (сфк)
- •21.Управление проектными рисками (метод fmea)
- •22. Менеджер и современные требования, предъявляемые к нему
- •1.Функциональные требования:
- •2.Сервисные основные
- •3.Сервисные дополнительные
- •23. Менеджмент, его сущность и значение для современной организации. Отличие понятий управление и менеджмент
- •Различия между понятиями «управление» и «менеджмент»
- •24. Организационные структуры предприятия
- •25. Мотивация деятельности в менеджменте. Теории Маслоу и Герцберга
- •26. Человеческий фактор структуре объекта управления
- •27. Функции менеджера
- •28. Стили менеджмента. Руководство. Власть. Партнерство
- •29.Содержание комплекса маркетинговых коммуникаций. Управление продвижением товаров и услуг
- •1) Выявить свою целевую аудиторию;
- •5) Выбрать свойства, характеризующие источник обращения,
- •30. Понятие товара и услуги в маркетинговой деятельности
- •Маркетинг услуг
- •31. Формирование товарной политики и рыночной стратегии
- •32. Формирование спроса и стимулирование сбыта
- •33. Анализ внешней и внутренней среды организации
- •34. Организация деятельности маркетинговой службы в смк
- •36. Понятие погрешности, источники погрешностей измерений.
- •37. Метрологическое обеспечение качества
- •38. Методы стандартизации. Методы систематизации.
- •39. Классификация и кодирование технико-экономической информации
- •40. Общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации (октэси)
- •41. Штриховое кодирование
- •42. Методы унификации и типизации
- •43. Основные положения закона «о техническом регулировании»
- •44. Технический регламент и стандарт в системе нац. Стандартизации
- •45. Понятие оценки соответствия. Цели и принципы подтверждения соответствия.
- •46. Схемы сертификации продукции
- •47. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (ос и ил)
- •48. Содержание и основные этапы инновационных процессов
- •3 Этапа инновационных процессов:
- •49. Организация перехода производства на выпуск новой продукции
- •50. Сущность и основные этапы конструкторской подготовки производства
- •51. Организационные и технические пути сокращения сроков конструкторской подготовки производства
- •52. Задачи и содержание конструкторской подготовки производства
- •53. Исходные данные и последовательность проектирования технологических процессов изготовления изделий
- •54. Исходные данные и последовательность технологических процессов изготовления деталей машин
- •55. Принципы составления технологического маршрута обработки заготовок деталей
- •56. Общие понятия об аудите: типы аудита, категории аудита
- •57. Цели и задачи аудита
- •58. Роли внутреннего и внешнего аудита
- •59, Основные этапы аудита
- •1. Сбор информации
- •2. Планирование и подготовка
- •3. Вводное совещание
- •4. Проведение аудита
- •6. Заключительное совещание
- •7. Последующие действия после аудита
- •60. Принципы проведения аудита на адекватность, аудита на соответствие
- •2.4. Типы аудита
- •61. Отличительные особенности аудитора. Требования к знаниям и умениям
- •62. Методы общения в ходе аудита
- •Объясните цель аудита
- •63. Последующие действия после аудита. Обратная связь после проведения аудита
- •64. Требования к содержанию отчета. Классификация несоответствий
- •6 5. Правила проведения предварительного и заключит. Совещания.
- •66, Преимущества отслеживания функционирования и результативности бизнес-процессов в ходе аудита
- •67. Краткая характеристика стандартов серии исо 9000:2000.
- •69. Структура документации смк
- •Документы каждого уровня пирамиды дают ответы на конкретные вопросы:
- •70. Роль высшего руководства в смк. Ответственность руководства. Анализ со стороны руководства.
- •71. Модель смк основанная на процессном подходе.
- •72. Общие требования к смк.
- •73. Управление документацией смк
- •74. Менеджмент человеческих ресурсов смк
- •75. Менеджмент производственной среды и инфраструктуры смк
- •76. Механизм управления качеством продукции
- •77. Японская премия по качеству им. Э. Деминга
- •78. Национальная премия сша по качеству им. М. Болдриджа
- •79. Европейская премия по качеству
- •1. Лидерство.
- •4. Партнерство и ресурсы.
- •5.Процессы.
- •6. Критерии результатов деятельности организации.
- •80. Российская национальная премия качества
- •81. Делегирование полномочий
- •82. Разработка системы обучения персонала
- •83. Система мотивации и стимулирования персонала
- •84. Корпоративная культура организации
- •85. Понятие процессного подхода. Определение бизнес - процесса.
- •86. Статистические методы у процессами
- •87. Основные условия функционирования процесса
- •88. Методы графического описания процессов
- •89. Функциональное моделирование (idef0). Основные понятия.
- •90. Проектирование Бизнес –процессов
- •91.Конфигурационный менеджмент
- •92. Управление поставками. Обеспечение качества закупок
- •93. Управление документацией
- •39. Управление процессом в штатной ситуации
- •94.Управление процессом в штатной ситуации
- •95. Анализ результативности и эффективности процессов
- •96. Бенчмаркинг
- •97. Функционально-стоимостный анализ
- •99. Функции потерь качества по Тагути
- •100. Стратегия «Шесть сигм»
- •101. Система Упорядочение и 5s
- •102.Современные логистические системы «Точно во время» и «Канбан»
90. Проектирование Бизнес –процессов
Алгоритм выявления и описания процессов СМК
Выявить полную систему процессов, требуемых для менеджмента качества (управление документацией, записи, мониторинг, процессы анализа, процессы управления, ЖЦ, поддерживающие или вспомогательные процессы)
Определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействие в этой системе процессов.
с позиций стратегических целей и планов определить ключевые процессы (процессы ЖЦ, МК)
Найти сотрудника, готового взять на ответственность за данный процесс и наделить и наделить его соответствующими полномочиями, т.е. сделать владельцем процесса.
Определить заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, т.е. требования к качеству результатов его функционирования (заказчик/потребитель процесса – следующий процесс)
Определить поставщиков процесса и требование к элементам входа процесса (требования к выходам предыдущего процесса, к ресурсам, управляющим воздействиям)
Определить критерии эффективного менеджмента данного процесса и выбрать для них соответствующие способы измерения
Спланировать процессы измерения показателей качества и эффективности процесса
Описать сам процесс в виде блок-схемы или схемы потоков с учетом системы менеджмента процессов.
Определить входные и выходные документы по стадиям процесса (регламент, должностные инструкции, приказы, договоры, рабочие журналы и т. д.
Обеспечить информационные потоки требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса
Вести регулярную оценку мониторинг и анализ данных относящихся к процессу
Систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на достижение целей процесса.
Определить порядок внесения в процесс изменения
Первый метод: Методология ускоренного описания бизнес-процессов.
Особенности:
1Ориентация на быстрое достижение результатов проекта описания процессов(2-3 мес)
2Отсутствие проработанных целей описания и концепций дальнейшего использования моделей процесса.
3 Часто приводит к «-» результатам
Основные шаги: определить внешних клиентов организации и входы и выходы для организации в целом; составить перечень основных бизнес-процессов организации, формирующей внешние выходы; определить внутренние входы и выходы каждого процесса и недостающие вспомогательные БП; Описать каждый процесс в виде набора функций; распределить полученные функции по подразделениям организации; детально описать каждый процесс при помощи выбранной методики; составить регламент по каждому БП. Сформировать матрицу ответственности по каждому виду ответственности.
Второй метод: Методология полного описания БП.
Основные шаги: определить внешних клиентов организации (окружение); привязать полученные входы и выходы к подразделениям организации; определить внутренние входы и выходы для каждого подразделения организации; определить перечень функций, выполняемых в каждом подразделении; для каждого подразделения сгруппировать функции по процессам, формирующим выходы. Привязать к этим процессам входы; Используя входы и выходы между подразделениями сгруппировать БП подразделений в БП организации; Сформировать матрицы ответственности по каждому подразделению. На основе их составить матрицы ответственности БП организации.