
- •Ростов-на-Дону
- •Ответственный за выпуск
- •Рецензенты
- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1. Общая характеристика делового общения
- •Понятие делового общения, виды и структура
- •1.2. Коммуникативная сторона общения
- •1.2.1. Вербальная коммуникация
- •Кому? (направлено сообщение) – Аудитория
- •1.2.2. Невербальная коммуникация
- •1.3. Персептивная сторона общения
- •1.4. Интерактивная сторона общения
- •1.5. Задания для самостоятельной работы
- •Глава 2. Техники делового общения
- •2.1 Деловая беседа
- •2.2. Деловые переговоры
- •2.2.1. Подходы к ведению переговоров
- •2.2.2. Этапы ведения переговоров
- •Подготовительный этап
- •2. Этап заявление позиций
- •4. Метод сравнения.
- •Типология партнеров переговоров
- •2.3. Телефонный разговор
- •Методы снятия защиты
- •2.4 Задания для самостоятельной работы
- •Глава 3. Конфликт в деловой коммуникации
- •3.1. Общая характеристика конфликта
- •3.1.1. Причины социального конфликта
- •3.1.2. Типология конфликтов
- •3.1.3. Динамика социального конфликта
- •Соотношение фаз и этапов конфликта
- •3.2. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •3.2.1. Предупреждение конфликтов
- •3.2.2. Типология конфликтных личностей
- •3.2.3. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов
- •3.2.4. Разрешение конфликта
- •3.3. Задания для самостоятельной работы
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Дополнительная литература
- •Лебедева, м. М. Политическое урегулирование конфликтов : учеб. Пособие / м. М. Дебедева. - м. : Аспект Пресс, 1999. - 271 с.
- •Фишер, р. Как добиться да, или Переговоры без поражения / р. Фишер, у. Юри. – м. : Эксмо, 2008. – 288 с.
- •Тест 1. «Ваш уровень общительности»
- •Тест 2. «Изучение эмпатии личности»
- •Тест 3. «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения»
- •Тест 4. «Коммуникативные и организаторские способности»
- •Тест 5 « Ваш стиль делового общения»
- •Тест 6 «Мастерство телефонных переговоров»
- •Психология делового общения
- •Василенко Ирина Сергеевна
- •344002, Г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 20.
1.5. Задания для самостоятельной работы
Задание 1. Примените эти афоризмы к процессу общения, «переведя» их на язык современной науки14.
1. Два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить. (Зенон из Китиона)
2. Если встречаются военнослужащие одинакового звания, первым отдает честь тот, кто умнее. (Положение устава французской армии)
3. Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют. (Восточная мудрость)
4. Нет ничего только внутри... поскольку все, что внутри — снаружи. (Гете)
5. По одежке встречают, по уму провожают. (Русская пословица)
6. Нет ничего отвратительнее, чем много говорить о себе. (Леопарди)
7. Кто способен управлять женщиной, тот способен управлять государством. (Бальзак)
8. Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты. (Русская пословица)
9. Рыбак рыбака видит издалека. (Русская пословица)
10. С волками жить, по-волчьи выть. (Русская пословица)
11. С кем поведешься, от того и наберешься. (Русская пословица)
12. Тщеславие делает человека болтливым. (Шопенгауэр)
Задание 2. Выберите правильный ответ из предлагаемых вариантов.
1. Механизм социального восприятия членами группы друг друга — это...
а) социально-психологическая рефлексия;
б) каузальная атрибуция;
в) идентификация;
г) «внутригрупповой фаворитизм»;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
2. Процесс уподобления себя другому, отождествления себя с другим называется...
а) идентификация;
б) стереотипизация;
в) конформизм;
г) идиосинкразический кредит;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
3. Процесс приписывания причин, объясняющих поведение другого человека, — это...
а) физиогномическая редукция;
б) каузальная атрибуция;
в) социальная перцепция;
г) групповая идентификация;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
4. Эмоциональное проникновение во внутренний мир другого человека, сопереживание ему — это...
а) каузальная атрибуция;
б) рефлексия; в) фрустрация;
г) эмпатия;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
Задание 3. Выберите наиболее правильные, с вашей точки зрения, варианты продолжения утверждений.
1. Вы считаете, что мимика и жесты это — ...
а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;
б) дополнение к речи;
в) предательское проявление нашего самосознания;
г) отпечаток культуры и происхождения, который трудно скрыть;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
2. У женщин по сравнению с мужчинами язык мимики и жестов...
а) более выразителен;
б) менее выразителен;
в) более сложен;
г) более многозначен;
д) более индивидуален;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
3. Какая мимика и какие жесты во всем мире значат одно и то же:
а) качание головой из стороны в сторону;
б) кивок головой вверх-вниз;
в) когда морщат нос;
г) когда поднимают вверх указательный палец;
д) когда хмурят лоб;
е) когда подмигивают;
ж) когда улыбаются;
з) все ответы верны;
и) все ответы неверны.
4. Какая часть человеческого лица наиболее «информативна»: а) лоб;
б) глаза;
в) губы;
г) брови;
д) нос;
е) уголки рта;
ж) все ответы верны;
з) все ответы неверны.
5. Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы делаете вывод о его...
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) комплексе неполноценности;
г) сосредоточенности;
д) все ответы неверны;
е) все ответы верны; ж).
6. Большинство используемых жестов и поз...
а) передаются из поколения в поколение;
б) заучены с детства от родителей;
в) подсмотрены у других и заучены;
г) заложены в человеке от природы;
д) имеют национально-культурную специфику;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
Задание 4. В XVIII в. известный политик граф Честерфилд, готовя сына к дипломатической карьере, писал ему: «Говоря с людьми, всегда смотри им в глаза; если ты этого избегаешь, люди начинают думать, что ты считаешь себя в чем-то виноватым; к тому же ты теряешь возможность узнавать по выражению лиц, какое впечатление на них производят твои слова».
Как вы считаете, граф дал сыну хороший совет? Какие бы рекомендации дали дипломатам вы?
Задание 5. Используя свои знания о невербальной коммуникации, по приведенным отрывкам попробуйте догадаться о том, что в действительности происходит с их персонажами.
1. …Однако бойкость не удавалась ей, и чаще всего, особенно при новых людях, взгляд Марии Ивановны пропадал в пространстве, хотя болтала она в это время без умолку. (И. А. Бунин.)
2. Лицо Александра Ивановича сохраняло нейтральность, но руки его бесцельно шарили по столу, как у слепого. (И. Ильф, Е. Петров).
3. Разговаривая, он, как на пружинах, подскакивал на диване, оглушительно и беспричинно хохотал, быстро-быстро потирал от удовольствия руки, а когда и этого оказывалось недостаточно для выражения его восторга, бил себя ладонями по коленкам, смеясь до слез. (Б. Пастернак).
4. Как только присяжные уселись, председатель сказал им речь об их правах и ответственности. Говоря свою речь, председатель постоянно переменял позу: то облокачивался на левую, то на правую руку, то на спинку, то на ручки кресел, то уравнивал края бумаг, то гладил разрезной нож, то ощупывал карандаш. {Л. Н. Толстой).
5. Невольно я подняла голову и прямо напротив увидела две руки, каких мне еще не приходилось видеть: они вцепились друг в друга, точно разъяренные звери, и в неистовой схватке тискали и сжимали друг друга, так что пальцы издавали сухой треск, как при раскалывании ореха. (С. Цвейг).
6. Ты запрокидываешь голову — Затем, что ты гордец и враль... (М. Цветаева).
7. Полыхаев удивительно быстро моргал глазами и так энергично потирал руки, будто бы хотел трением добыть огонь по способу, принятому среди дикарей Океании. (И. Ильф, Е. Петров).
8. Вазир-Мухтар смотрел спокойно, с неопределенною сосредоточенностью, как бы мимо глаз евнуха или сквозь него. (Ю. Тынянов).
Задание 6. Исследуйте свои характеристики коммуникации с помощью психодиагностических методик:
Тест 1. «Уровень общительности» (приложение 1).
Тест 2. «Изучение эмпатии личности» (приложение 2).
Тест 3. «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения» (приложение 3).
Тест 4. «Коммуникативные и организаторские способности» (приложение 4).
Выводом по этой работе должна быть ваши психологическая характеристика с учетом тех параметров, которые вы диагностировали.