- •Ростов-на-Дону
- •Ответственный за выпуск
- •Рецензенты
- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1. Общая характеристика делового общения
- •Понятие делового общения, виды и структура
- •1.2. Коммуникативная сторона общения
- •1.2.1. Вербальная коммуникация
- •Кому? (направлено сообщение) – Аудитория
- •1.2.2. Невербальная коммуникация
- •1.3. Персептивная сторона общения
- •1.4. Интерактивная сторона общения
- •1.5. Задания для самостоятельной работы
- •Глава 2. Техники делового общения
- •2.1 Деловая беседа
- •2.2. Деловые переговоры
- •2.2.1. Подходы к ведению переговоров
- •2.2.2. Этапы ведения переговоров
- •Подготовительный этап
- •2. Этап заявление позиций
- •4. Метод сравнения.
- •Типология партнеров переговоров
- •2.3. Телефонный разговор
- •Методы снятия защиты
- •2.4 Задания для самостоятельной работы
- •Глава 3. Конфликт в деловой коммуникации
- •3.1. Общая характеристика конфликта
- •3.1.1. Причины социального конфликта
- •3.1.2. Типология конфликтов
- •3.1.3. Динамика социального конфликта
- •Соотношение фаз и этапов конфликта
- •3.2. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
- •3.2.1. Предупреждение конфликтов
- •3.2.2. Типология конфликтных личностей
- •3.2.3. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов
- •3.2.4. Разрешение конфликта
- •3.3. Задания для самостоятельной работы
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Дополнительная литература
- •Лебедева, м. М. Политическое урегулирование конфликтов : учеб. Пособие / м. М. Дебедева. - м. : Аспект Пресс, 1999. - 271 с.
- •Фишер, р. Как добиться да, или Переговоры без поражения / р. Фишер, у. Юри. – м. : Эксмо, 2008. – 288 с.
- •Тест 1. «Ваш уровень общительности»
- •Тест 2. «Изучение эмпатии личности»
- •Тест 3. «Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения»
- •Тест 4. «Коммуникативные и организаторские способности»
- •Тест 5 « Ваш стиль делового общения»
- •Тест 6 «Мастерство телефонных переговоров»
- •Психология делового общения
- •Василенко Ирина Сергеевна
- •344002, Г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 20.
Заключение
Материал, представленный в данном учебно-методическом пособии, не отражает в полной мере всех направлений и возможностей использования психолого-педагогических знаний в коммуникативной деятельности. Однако, он может стать основой для изучения дисциплины «психология делового общения»
Изложенный материал способствует решению задач:
дать студентам представление о психологической стороне делового общения;
научить решать психологические задачи, возникающие в процессе общения, коллегами, руководством;
способствовать формированию у студентов адекватных психологических и нравственных качеств как необходимых условий их профессиональной деятельности;
дать представление о том как психологическая и нравственная культура личности способствует успеху в деловом общении.
Формирование культуры делового общения предполагает организацию систематической работы над такими профессиональными и нравственными качествами специалистов, как способность к аргументации, логичность, сдержанность, владение основами этикета. Выполнение заданий для самостоятельной работы из данного учебно-методического пособия, позволит студентам свободно пользоваться разнообразными средствами дискуссии и убеждения в различных условиях, и, прежде всего, в их профессиональной деятельности, научить их культуре делового общения, сформировать у них навыки логичной и выразительной речи, эффективно воздействующей на собеседника в процессе коммуникации.
Библиографический список
Основная литература
Морозов, А. В. Деловая психология : учебник 3-е изд. доп. и перераб. / А. В. Морозов. - М. : Академический проект, 2005. – 359 с.