Введение

Образованность, интеллект, знание своего дела – эти качества всегда высоко ценились. Однако, сегодня их уже не достаточно для профессиональной востребованности. Все большее значение приобретают личностные качества человека, его культурный уровень, духовное развитие, воспитанность, умение строить взаимоотношения. Именно поэтому высшее образование в последнее время ориентировано на гуманитаризацию обучения, обеспечивающую формирование личности, в которой сочетаются глубокие профессиональные знания и умения с высокой общей культурой.

Необходимыми компонентами общей культуры специалистов любого профиля, в значительной степени определяющими успех их профессиональной деятельности, являются свободное владение основами делового общения, умения использовать его как инструмент эффективной профессиональной и межличностной коммуникации. Перед профессиональным образованием сформулирована задача подготовки специалистов, ориентированных на проявление инициативы и предприимчивости, способных эффективно решать производственные задачи в условиях конкуренции на международных рынках.

Таким образом, формирование у студентов культуры коммуникации, навыков делового общения приобретает в современных условиях существенный смысл и является составной частью профессиональной подготовки.

Эти проблемы и обусловливают необходимость включения в учебные планы специальности 080115.65 «Таможенное дело» учебной дисциплины «Психология делового общения», которая имеет явно выраженную профессионально-прикладную направленность и тесно связана с другими дисциплинами гуманитарного и психолого-педагогического цикла.

Цель преподавания дисциплины «Психология делового общения» – обучить студентов способам эффективного общения через знакомство с основными закономерностями организации делового общения.

Данное пособие предназначено для студентов очной и заочной форм обучения, изучающими дисциплины «Психология делового общения» и «Психология и педагогика».

Особенностью настоящего пособия является его комплексный характер: теоретические проблемы рассматриваются неразрывно с практическими методами реализации знаний и навыков. Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в доступной для понимания студентов форме.

Отбор содержания пособия «Психология делового общения» базируется на современных достижениях отечественной и зарубежной науки. Содержание представлено тремя главами.

В Главе 1. Общая характеристика делового общения вводится понятие, структура и виды делового общения. Подробно ведется повествование о трех сторонах деловой коммуникации, вербальных и невербальных средствах общения. В задания для самостоятельной работы включены упражнения, которые позволят студенту лучше усвоить и запомнить материал. В приложениях 1-4 приведены тестовые материалы, которые студент может использовать для психодиагностики своих коммуникативных свойств личности.

Глава 2. Техники делового общения, посвящена описанию форм активного делового общения: деловая беседа, переговоры, телефонный разговор. Для каждой формы выделены этапы организации, техники реализации и рекомендации по повышению эффективности процесса коммуникации. Задания для самостоятельной работы предполагают отработку навыков планирования и организации деловой коммуникации.

Глава 3. Конфликт в деловой коммуникации, раскрывает содержание понятий: конфликт, конфликтная ситуация, причины конфликта, динамика конфликта и т.д. Знание основных характеристик конфликта, позволяет всесторонне его анализировать, а значит и выбирать эффективные методы профилактики и разрешения.

Данное пособие подготовлено с целью, чтобы максимально помочь студентам в усвоении знаний по дисциплине «Психология делового общения».