6 Вопрос.Цели и задачи менеджеров. Система агентских продаж ск.

Страховой агент – это лицо страховой компании.Менеджер должен четко понимать, что именно страховой агент формирует представление клиента о страховой компании и ее корпоративной культуре, руководствуясь которыми клиент будет принимать решение о выборе страховой компании.Именно со слов агента клиент в первую очередь будет судить о компании, о людях, которые в ней работают и ценности которыми они руководствуются.Поэтому, прежде чем агент выйдет в «поле» и начнет общаться с клиентом, менеджеру необходимо убедиться, что агент однозначно представляет и разделяет миссию любой страховой компании, ценностей компании, принципы которыми они руководствуются и цели к которым они стремятся.Миссия страховой компании – защита благосостояния граждан России путем доступным и отвечающим им потребностям страховых продуктов.Главные принципы страховой компании:-ответственность и честность;нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

-обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;-соблюдение деловой этики;-комплексное и качественное обслуживание клиентов;-предоставление широкого спектра страховых услуг;-повышение уровня страховой культуры в страны;-современные методы управления;интенсивное внедрение новейших информационных технологий; -формирование новых каналов продаж;-создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.Цель страховых компаний:Стать абсолютным лидером Российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной солидной и динамично развивающейся компании.

Менеджер должен регулярно напоминать своим агентам цели и задачи СК и проверять насколько работа агента на деле соответствует страховым продуктам.

7 Вопрос. Основные цели и принципы организации эффективных продаж в агентской сети.

Страховой агент - физическое лицо деятельность которого направлена на заключение договоров страхования, действующее от имени страховой компании и по ее поручению в соответствии с предоставленными полномочиями, и заключивший с страховой компанией агентский или трудовой договор.Агентская продажа – продажа страховых услуг, осуществляемая агентом или при его непосредственном участии.Агентская сеть – территориально распорядительная совокупность субъектов общества системы страховой компании, взаимодействующих с целью осуществления агентских продаж.Агентский участок – территория обслуживаемая агентом.Группа агентов – совокупность агентов подчиняющихся одному непосредственному руководителю.Клиентская база – совокупность перспективных, потенциальных и существующих клиентов.Основными целями организации эффективных продаж в агентской сети являются:- увеличение объема страховых премий, получаемых от одного страхователя;-увеличение количества повторных продаж каждому страхователю;-увеличение количества новых клиентов;-удержание существующих клиентов в компании;-предотвращение конфликтных ситуаций между агентами.В организации агентских продаж используются следующие принципы:-Представительства – агент осуществляет свою деятельность в качестве представителя страховой компании от имени компании;-Руководящей роли менеджера – в организации агентских продаж, агент является управляемой единицей под руководством менеджера выполняющий его указание.-Командно-групповой – организация продаж осуществляется в группах с использованием агентов различных категорий, профилей и специализаций. При работе с клиентами различных сегментов на одном агентском участке;

-Приоритетов в обслуживании – клиентская база является собственностью страховой компании и не допускается обслуживание клиента закрепленного за агентом, другими агентами данной страховой компании без санкции менеджера, отвечающего за данную территорию.

-Соответствие профиля и специализации – при работе с клиентами различных сегментов на одном агентском участке используются агенты разных профилей и специализаций, согласно профилю клиента;

-Территориальный – обслуживание клиентов путем закрепления за агентами определенных территорий (агентских участков);

- Функционально - технологический – агентская продажа осуществляется в соответствии с циклом, согласно процедурам и регламентам.