Вопрос 42. Обучение страх агентов применению технологий организации продаж страх прод-ов

Цель обучения агентов- повышение уровня знаний по страх продуктам и технологии продаж с целью улучшения эффект продаж подчиненной МАГу группы агентов. Участники обучения- стажеры и работающие страх агенты. Обучение организуется МАГом на постоянной основе. В качестве экспертов менеджер может приглашать специалистов по страх- ию , специалиста по обучению и др. сотрудников. Виды обучения агентов: продуктовое обучение и обучение по технологии продаж . Продуктовое обучение , обучение особенностям страх продуктов( продуктовых линеек) ,проводится в массовом и текущем режиме. В массовом режиме обучение проводится при внедрении новых страх продуктов или линеек страх продуктов. В текущем режиме обучение проводится по мере набора новых сотрудников или при необходимости повышения квалификации уже работающих . Форматы обучения : индивидуальное обучение- занятия проводятся с одним агентом. МАГ использует индивидуальное занятие в случаях: планово отчетной встречи- менеджер контролирует выполнение еженедельного плана и проверяет план агента на следующую неделю или день на предмет соответствия требованиям к еженедельному плану агента; обучающее занятие. Групповое обучение - занятие проводится с небольшой группой агентов. Такая форма предпочтительна для обучения как стажеров, так и опытных страх агентов.

Вопрос 43.Повышение профессионального уровня страх агентов

Цель деятельности менеджера - повышение эффективности продаж подчиненной ему группы и для достижения поставленной цели ему необходимо заботится о повышении профессионального уровня своих агентов. Для выявления существующих " пробелов" в знаниях агентов на групповом занятии слудует провести опрос какие виды страхования продавать легко, а какие сложно. На основе полученных ответов менеджеру необходимо сформировать план обучения , который в обязательном порядке должен содержать след темы : работа с возражениями, особенности технологии продаж различным клиентским сигментам, условия страхования по новым продуктам. В семинарах должны участвовать успешные агенты , тренеры, специалисты по страхованию. В качестве материалов для подготовки семинаров следует использовать материалы базового курса обучения МАГов; страховую документацию по продуктам; методические рекомендации подготовленные отделом методологии агентских продаж депортамента розничных продаж ЦО : идеология и тактика продаж - рекомендации для агентов по работе с физическими лицами с приложениями; методические рекомендации для агентов по работе с юридическими лицами, методические рекомендации по продажам Росгосстрах дом и т. д.

44 Вопрос. Порядок предоставления оперативной отчетности стах компаниями

Руководитель ОСП утверждает график приема МАГом отчетов у агентов . в случае осуществления в ОСП должности МАГа прием отчетов у агентов осуществляется руководителем ОСП.

Для подразделений , осуществляющих самосто-но оперативный учет , график приема отчетов у агентов должен быть составлен таким образом , чтобы ответное лицо после проверки и последующего оформления первичных страх документов именно возможность передать их в течение 3-х часов для дальнейшего учета в соответствии с документооборотом , утвержденный в СК.

Агент отчитывается перед ответным лицом не ранее 1-го раза в неделю утвержденному руководителем ОСП графику.

Проверку отчетов , страх и финан-ой документации ответное лицо осуществляет в присутствии агента , предоставлявшего документацию .

При неразборчивом документациисании , обнаружении ошибок страх или финна-ой документации , отчетное лицо возвращает дукументы предоставшему их агенту тот же день для исправления ошибок .

Агент должен предоставить ответному лицу документ в течение 5-и дней для исправления ошибок .

В период временной отсутствии лица оформлявшего документ , его работу выполняет руководитель ОСП

МАГ ежемеме-но отчитывается перед руководителем ОСП о предоставленной работе .

45 вопрос . передача мене-м аген-ой группы пакет документов операционисту .

Передача доку-в для передачи операционисту состоит из страх и финан-й докуме-ии , а также описи передаваемых документов , составленной по форме . один экземпляр передается операционисту, а другой остается МАГу с подписью операц-та .

Передача доку-в операц-ту осуществл-ся по графику , утвержденному руководителем ОСП.

В случае выявления ошибок операц-т в течение 1-го рабочего дня доводит до МАГа список обнаруженных ошибок .

Руководитель или МАГ должны обеспечить исправление ошибок в указанный срок . если задержались , МАГ отчитывается перед операц-ом .