33 Вопрос . Выявление компетенций при отборе кандидатов

при отборе кандидатов след выявить след компетенции:

- активная жиз-я позиция ( проявляет желание принимать актианое участие в процессе работы )

- коммуникабельность ( демонстрирует склонность к общ-ю с людьми )

- ориентация на результат ( устанавливает высокие цели и активно стремится к их достижению )

- стрессоустойчивость ( сохраняет оптимизм по отношению к своей работе)

- инициативность ( инициирует деятельность )

Первый уровень оценки компетенций. Телефонное инте-ю :

-Ативн-я жизнен-я позиция

- коммуникабельность

- навыки общения

2-й уровень оценки . на 2-м уровне необ-мо получить подтвер-е компетен-ий :

-Ативн-я жизнен-я позиция

- коммуникабельность

- навыки общения

- стрессоустойчивость

- инициативность

Кандидаты у которых были выявлены компетенции первого и второго уровня , приглашаются на базовое обучение

34 Вопрос . Основные источники рекрутинга страх агентов

Источники привлечения кандидатов используются в зависемости о страх-ии страх рынка ,

а также от эффективности каждого из источников

Рекомендации:

- регулярные беседы с агентами

- процесс общения с клиентами

- людей с большим кругом общения

Встречи в процессе работы с незнакомыми людьми:

- с продавцами

- с предпри-ми

- с сотруд-ми

- людьми , на первый взгляд, обладающими компетенциями агентов

Активный поиск :

- поиск в резюме , СМИ

- ярмарки вакансий

- сотруд-о с рекрутингами

- поиск в интернете

- биржа труда

Цель: сформулировать поток входящих и исходящих обращений , соринтированных на привлечение кандидатов , соответствующих профилю агента .

Необходимо учесть сколько кандидатов , будет «отсеяно» на каждом из этапов воронки рекрутинга , чтобы обеспечить выполнение глав-й цели – плана по набору страх консуль-ов.

35 Вопрос . Способы и основные методы привлечения кандидатов

Способы привлечения кандидатов:

- рекомендация аген-ов

- реком-ия клие-ов

- реко-ия знакомых

- реко-ия кандидатов

-Общение с незнакомыми людьми

- телефонные переговоры с соискателями

- размещение информации и получение исходящих звонков

- биржа труда

- переманивание агента

- проведение презентаций на предприятиях планирующие сокращение и т. Д .

Основные методы привлечения кандидатов :

-Размещение объявлений о наборе в газетах , специализирующейся на рекламной вакансии , а также в региональных изданиях

-Изготовление , печать и распространение плакатов

-Интернет, размещение объявлений о найме на специализированных сайтах

-Привлечение людей , зарегистрированные на биржах

-Личные рекомендации

При разработке рекламной компании по привлечению кандидатов учитывается несколько факторов:

Эффективность метода привлечения кандидатов

Обхват целевой аудитории

Затраты на источник привлечения

Частота рекламных сообщений

Вопрос 36 . система адаптации страх агентов Начинающий агент, которого удалось привлечь в результате процесса рекрутинга, испытывающий большие трудности в начале своего проф. пути. В течение первых нескольких месяцев большинство новичков сталкивается с типичными трудностями, возникающие сомнения мешают агенту адаптироваться, а значит МАГУ необходимо понимать эти трудности, для того чтобы помочь агенту справиться с препятствиями, которые подстерегают агента в самом начале его пути. Адаптация агента- процесс реализации мероприятий, разрабатываемых МАГом для агента новичка, с целью ведения его профессию, осущ-ие агентом и закрепление агента в агентской группе Задачи адаптации: - способствует формированию необходимых знаний и навыков у агента - оказывает практическую помощь в организации первых продаж - управляет ежедневной активностью агента в течение 6 месяцев - планируют график обучения агента - непрерывно контролирует выполнение стандартов активности агентов Вероятность закрепления агента в агентстве растет пропорциально размеру заработанных денег агентом, в течение первых недель работы. Задача МАГа, отвечающего за адаптацию новичка, практическими действиями помочь агенту в получении первых реальных результатов. Длительность процесса адаптации Процесс адаптации длится в течение 6 месяцев и состоит из 2-х этапов: - вводная адаптация- 2 недели - основная адаптация- до истечения 6 месяцев Вводная адаптация это процесс реализации мероприятий, разрабатываемый МАГОм на 1 и 2 неделе работы агента С целью: - сформировать базовые навыки продаж в рамках курса обучения - организовать практич. Деятельность агента по работе с клиентами - оценить усилия и результаты агента в течении испытательного срока - принять совместное решение о продолжении работы в качестве агента По результатам вводной адаптации, МАГ проводит итоговую встречу с агентом, в процессе которой может быть принято решение о начале процесса основной адаптации Основная адаптация- процесс реализации мероприятий, разрабатываемых Магом на период до 6 месяцев, для агентов прошедших вводную адаптацию С ЦЕЛЬЮ: - сформировать устойчивые навыки продаж изученных продуктов - организовать практич. Деятельность агента по работе с клиентами, направленную на достижение целей агента и выполнение задач стоящих перед компанией - обеспечить регулярную оценку усилий и результатов агента в течение периода адаптации - обеспечить соответствие результатов агента требованиям программы выплаты стипендий - обеспечить выход агента на одну из рентабельных категорий.

37 вопрос. Роль менеджеров агентких групп в процессе адаптации страх агентов.

Планирование –заранее намечен система деят, включая перечень, порядок и сроки исполнения работ. Планирование позволяет составить «схему» действий по достижению целей. Планы и результаты обычно тесно связаны, чем понятнее план, тем больше вероятность достижения цели. Результаты планиров: -прописаны три типа целей агента, краткосрочная цель описана детально, -сформирован список знакомых агента «список 50», -составлен детальный план активности агента включ контакты клиентами , -агенту установлен плановые нормативы по активности(задачи агента на 2 недели), -оставлен график регулярен встреч магом. Определение из основан задач магом а на этаже начала работы нового агента явл выявление целей которые ставит себя нов агент.

При оределение целей необходимо след.:

- цельдолжна быть измерима; - цель должна быть достижима; - цель должна иметь конкретные сроки достижения.

МАГ старается выявить такую цель , которая действительно будет мотивировать агента быть активным поэтому важно ставить цели, которые действительно важны для агента .

После определения целей МАГ формирует план мероприятия .

Для того чтобы помоч кандидату определить свой источник появления потенциальных клиентов необх-мо обсудить список знакомых , который подготовил кандидат. Задача составить список знакомых ставит агенту в процессе рекрутинга .

МАГ проверяет заполнение формы «список 50» , и помогает агенту разработать с базой клиентов из списка.

Следу-м шагом яв-ся составление программы еженед-ых дейст-й , не правильных на достижение целей .

Необходимо с первых дней работы с кандидатом дать ему понять , что работа в компании подразумевает соблюдение установленных нормативов еженедельной активности .