Умови отримання достовірної інформації під час співбесіди

Отримання достовірної інформації під час співбесіди цілком залежить від дослідника, який її проводить, та пов'язане з деякими умовами. По-перше, це здатність дослідника створити атмосферу довіри і відвертості. Щоб досягти цього доцільно використовувати два шляхи. Перший - це переконання, логічні аргументи, коли довіра до співрозмовника виникає на свідомому рівні. При цьому свідома довіра ніколи не виникає з першої зустрічі, а тільки на основі певного досвіду спілкування з людиною. Другий шлях - навіювання, коли виникає, так звана, “підсвідома довіра” і співрозмовник з першої зустрічі виявляє відвертість. Встановити атмосферу довіри зі співрозмовником на підсвідомому рівні (з першої зустрічі) допомагають такі прийоми:

• відображення пози співрозмовника. Для встановлення контакту під час співбесіди необхідно прийняти таку ж позу тіла, як у вашого партнера. Важливим є те, що інтерв’юеру потрібно зробити якусь частину своєї поведінки схожою на аналогічну частину поведінки співрозмовника. Відображення пози може бути прямим (як у дзеркалі) та перехресним (якщо у партнера ліва нога закинута на праву, то можна зробити те ж саме). Не можна при "приєднанні до пози" робити того, що партнер може усвідомлювати як копіювання себе. Підлаштування до пози - це перша навичка активного створення підсвідомої довіри.

• відображення дихання. Відображення дихання може бути прямим та непрямим. Пряме копіювання - це дихання в однаковому темпі зі співрозмовником. При непрямому - інтерв’юер узгоджує з ритмом дихання партнера якусь іншу частину своєї поведінки. Наприклад, можна хитати рукою в такт дихання партнера або говорити в такт його диханню, тобто при його видиханні. Пряме копіювання більш ефективне для створення атмосфери довіри.

• відображення рухів. Як правило співрозмовник не буває нерухомим, він жестикулює, міняє позу, хитає головою, тощо. Всі ці рухи можуть бути предметом відображення. Оскільки рухи - це відносно швидкий процес, то при їх наслідуванні від інтерв’юера вимагається певна спостережливість та слідкування за тим, щоб партнер не усвідомлював копіювання. Жести руками краще копіювати рухами своїх пальців: відстежувати пальцями приблизний напрямок руху рук партнера, робити якусь різницю в амплітуді. Важливо відобразити напрямок руху і необов'язково його повністю закінчувати. Доцільно також копіювати дрібні рухи, наприклад, мигання: мигати з тією частотою, що й партнер. Таке копіювання майже не усвідомлюється.

Усі ці прийоми потребують певних навичок, які здобуваються в процесі тренування. Необхідно підкреслити, що основою атмосфери довіри є прийняття не стільки зовнішньої поведінки співрозмовника, скільки його внутрішнього світу: поглядів, цінностей, потреб, переконань, звичок. Умовою цього є те, що інтерв’юер не виступає у ролі критика, а поводить себе як уважний, спостережливий співрозмовник.

Додаток 2.

Колірний тест відносин (ктв)

Колірний тест відносин, розроблений А.М. Еткіндом (КТВ), відображує як свідомий, так і частково несвідомий рівні відношення, його емоційний аспект. Відомо, що мотивація безпосередньо пов'язана з емоціями. Так, незадоволеність значущих потреб, неможливість реалізувати домінуючі прагнення викликають фрустрацію, дратівливість, активні й негативні емоції, спрямовані на запобігання або подолання перешкод. У свою чергу, задоволеність мотиву, позитивні очікування викликають у людини зацікавлення, радість, здивування, тобто позитивні емоції.

Таким чином, за допомогою стандартизованої процедури обстеження можна отримати інформацію про внутрішню значущість мотивів (стимулів), ієрархію мотиваційної сфери, а також про пов'язані з ними очікування, конфлікти.

Матеріали: Як стимульний матеріал до тесту використовуються 8 кольорів тесту Люшера. Необхідно використовувати стандартний набір, що забезпечує чистоту результатів. Кольори, які використовуються в КТВ, означають особистісне значимі емоційні переживання: жовтий - здивування; червоний - радість; сірий - втому; чорний - страх; червоний з чорним - гнів; сірий з синім - сум; синій з зеленим - зацікавленість.

Процедура обстеження: Психолог складає список понять, які мають для випробуваного певне значення, серед яких мають бути мотиви та цінності. Для більш зручного використання методу можливе складання бланків, які містять мотиви та цінності, емоційне ставлення до яких потрібно оцінити. Наприклад, для оцінки оптанту пропонується такий бланк з набором понять:

Бланк відповідей (скорочений варіант КТВ)

Прізвище, ініціали____________________________________________

Поняття	Номер кольору	Поняття	Номер кольору
Моя робота		Гроші
Моє майбутнє		Престиж
Я		Зв'язки
Я-ідеальний		Кар'єра
Професійний обов'язок		Авторитет
Моя сім'я		Романтика
Охорона закону		Можливість приносити користь
Пільги		Влада

Додаток 3.