Дайджест

Говорять, не можна володіти чим-небудь, не володіючи, насамперед, самим собою. У переважній більшості випадків ми діємо імпульсивно, наслідуючи закладеним у нас програмам і не усвідомлюючи своїх щирих мотивів. Ми не контролюємо себе і не хочемо контролювати, почасти просто з ліні. Християни називають гнів одним із семи смертних гріхів, тобто одним із мотивів інших грішних вчинків.

Але варто врахувати, що вибухи гніву можуть приносити деяку користь. Іноді це самий простий засіб прорвати завісу пристойності і норм поведінки, коли виконувати щось стає нестерпно. Це спосіб самий простій, але далеко не найкращий. Тому що людина як би заздалегідь знімає із себе відповідальність за свою поведінку, демонструючи наскільки вона себе не контролює.

Але якщо ви не в змозі справитися з вашими вибухами гніву, то кращим першим кроком буде навчитися його контролювати. Отже, перша рада тим, кому власний гнів ускладнює життя: Не рвіться знищити свій гнів - рвіться його контролювати.

Спробуйте знайти засіб розряджати невдоволення. Це можуть бути самі різні варіанти: безглузді, на перший погляд, розмови; хобі, саме може й марне; робота – вони дозволяють людині реалізувати той потенціал, що інакше міг би розрядитися руйнівною блискавкою.

Але найкращий варіант – це довести своє невдоволення до адресата, але в найбільш м'якій, не «вибухонебезпечній» формі. Найгірший – зривати зло на сторонніх людях. По-перше, зло має тенденцію повертатися, а по-друге, цей шлях культивує розхитаність, що вам може нашкодити.

І ще одна рада для самих нестриманих. Якщо навіть ви переконані, що людина навпроти вас заслуговує самого жорстокого покарання – не поспішаєте. Сіцілійці говорять: "Помста – не та страва, яку подають гарячою”

Стримувати себе іноді безумно важко. Особливо, якщо людина утомилася або надто напружена. Але втома не виправдовує хамства і навколишні не винуваті у вашому роздратуванні. Тому якщо ви втомилися – відпочиньте, а якщо роздратовані – заспокойтеся перед тим, як йти до людей.

Пам’ятайте: крик, галас і хамство не зроблять вас привабливим і щасливим, бо зло завжди повертається.

Завдання для самоконтролю

1. Ви повинні провести переговори з вашим діловим партнером. Визначте основні заходи по підготовці до переговорного процесу.

2. Ви повинні провести переговори з вашим діловим партнером. Визначте свої дії, стратегію і методи на стадії ведення переговорів.

3. Вам необхідно провести переговори з вашим діловим партнером. Ви обираєте для цього стратегію позиційного торгу. Визначте свої дії, стиль і тактичні прийоми.

4. Вам необхідно провести переговори з вашим діловим партнером. Ви обираєте для цього стратегію переговорів на основі інтересів. Визначте свої дії, тактичні прийоми і методи.

5. Ви провели переговорний процес з вашим діловим партнером, використовуючи стратегію переговорів на основі інтересів. Але переговори зайшли у "глухий кут”. Визначте умови, які стали на заваді конструктивному вирішенню конфлікту.

6. Ваші переговори з діловим партнером зайшли у "глухий кут”, але їх конструктивне вирішення має для вас важливе значення. Визначте ваші подальші дії.

7. Ви приймаєте участь у переговорному процесі у якості арбітра. Визначте свої завдання, етапи переговорного процесу, в яких ви будете приймати участь, і порядок дій.

8. Ви приймаєте участь у переговорному процесі у якості консультаційного посередника. Визначте свої завдання, етапи переговорного процесу, в яких ви будете приймати участь, і порядок дій.

9. Ви приймаєте участь у переговорному процесі у якості фасилітатора. Визначте свої завдання, етапи переговорного процесу, в яких ви будете приймати участь, і порядок дій.

10. У зв’язку із складністю переговорного процесу і неможливістю самостійно знайти взаєморозуміння конфліктуючими сторонами до участі у переговорах було запрошено медіатора. Але переговори знов завершились безрезультатно. Визначте умови, які призвели до цієї ситуації.

FAQ

Опис ситуації: У 2005 році керівництвом однієї крупної кампанії, що займалась поставкою будівельних матеріалів і мала багато філіалів у різних областях України, у зв’язку з ростом конкуренції і монополізації ринку будівельних матеріалів, було прийнято рішення про закриття деяких своїх філіалів, обмеження обсягів замовлень і звільнення працівників у кількості 100 чоловік. Крім цього, керівництво видало ряд розпоряджень, які зменшували внутрішні поточні витрати компанії, включаючи витрати на харчування, використання автотранспорту й інші.

Результатом дій керівництва став великомасштабний конфлікт, який широко висвітлювався засобами масової інформації і обговорювався громадськістю.

Питання: Які аспекти не були враховані при винесенні рішення керівництвом компанії? Визначте програму дій керівництва по недопущенню розвитку конфлікту.

Відповідь: Керівництво компанії не врахувало можливі наслідки своїх дій:

Усередині компанії: зростання напруженості у колективах; збільшення стресових станів у працівників; розповсюдження різноманітних чуток; атмосфера недовіри до керівництва; зменшення працездатності працівників; звільнення кваліфікованих спеціалістів; ескалація міжособистісних конфліктів між певними працівниками і т. ін.

У суспільній думці й пресі: інтерпретація змін, що відбуваються як ознаки кризи компанії; недовіра з боку клієнтів і їх звернення до інших компаній; негативне відношенню громадськості до компанії; дії конкурентів, що направлені на погіршення положення компанії і т. п.

У ситуації, що склалась, загальні дії керівництва компанії повинні бути направлені на:

1) створення програми, мета якої – значно покращати роботу компанії при об’єктивно існуючих несприятливих умовах.

2) закриття можливих каналів розповсюдження інформації про компанію, перш за все, у пресу;

3) призначення одного з працівників відповідальним за зв’язок із ЗМІ;

4) створення всередині компанії атмосфери максимальної публічності дій керівництва;

5) припинення по можливості створення всередині колективів неформальних груп;

6) виявлення всередині колективів неформальних лідерів і активна робота з ними.

Створена програма повинна містити конкретні дії для певних категорій співробітників:

Керівництво компанії:

1. На загальних зборах звернутися до співробітників компанії з виступом, який повинен містити у собі: короткий звіт про результати роботи компанії за поточний і минулий період; повідомлення про ситуацію, що склалася на ринку будівельних матеріалів; програму по оптимізації роботи компанії; точні дані початку і завершення роботи по програмі; роз’яснення суті вже прийнятих згідно програми рішень (розпоряджень відносно харчування, режиму роботи тощо); опис перспектив і планів компанії на майбутній рік.

2. Прийняти участь у нараді з керівництвом середньої ланки компанії.

3. Звернення особисто (можливо у письмовій формі) до кожного працівника, якого буде звільнено.

Відділ кадрів:

1. Організація письмового звернення директора компанії з подякою до кожного звільненого працівника.

2. Організація домовленостей з біржею праці з приводу працевлаштування звільнених працівників.

3. Організація домовленостей з комерційними структурами, що займаються підбором кадрів.

4. Забезпечення виплати вихідної допомоги звільненим.

5. Збереження в базі даних інформації про звільнених для можливого використання їх у майбутньому.

Відділ зв’язків з громіздкістю і ЗМІ:

1. Поширення звернення керівництва до працівників компанії.

2. Забезпечення вільного доступу працівників до інформації про хід виконання програми по оптимізації (телефон довіри, поштові скриньки і т.п.).

3. Ініціювання усної інформації (чуток) і керування її розповсюдженням.

4. Публікація в авторитетних економічних виданнях серії матеріалів з інформацією про програму оптимізації внутрішніх ресурсів компанії.

5. Розповсюдження інформації в ЗМІ про відкриття нових відділень компанії (пропаганда експансії).

6. Організація прес-конференції, на яку запрошуються журналісти, що висвітлюють матеріали про будівництво.

7. Організація публікації інтерв’ю с директором компанії в одному з центральних суспільно-політичних видань.

8. Розробка системи відповідей на можливі "небажані" питання з боку журналістів.