220

відкритий міжнародний університет

розвитку людини “Україна”

А.І. Берлач

В.В. Кондрюкова

КОНФЛІКТОЛОГІЯ

Навчальний посібник

для дистанційного навчання

Рекомендовано

Міністерством освіти і науки України

як навчальний посібник для вищих навчальних закладів

Київ

Університет “Україна”

2007

ББК

Гриф надано Міністерством освіти і науки України

Лист № __.

Рекомендовано до друку

Методичною радою Університету “Україна”

___ ___________ 2006 р. (протокол № __)

Рецензенти: Т.П. Вісковатова, доктор психологічних наук, професор, академік, ______________________________________________ Національного університету ім. Мечнікова (м. Одеса).

О.М. Шевченко, кандидат психологічних наук, старший викладач кафедри юридичної психології Київського національного університету внутрішніх справ (м. Київ).

Берлач А.І., Кондрюкова В.В.

Конфліктологія: Навч. посіб. для дист. навч. – К.: Університет “Україна”, 2007. – 217 с.

ISBN

Навчальний посібник для дистанційного навчання з курсу “Конфліктологія” є експериментальним виданням, в якому за модульним принципом викладені основи конфліктології, характеристика конфліктів, причини їх виникнення і стадії розвитку, форми прояву, функції і значимість в соціально-економічній та інших сферах життя суспільства. Визначається технологія управління конфліктами, вибір оптимальних способів і методів вирішення конфліктних ситуацій, роль керівника у профілактиці конфліктів. Трактуються питання попередження конфліктів, шляхи їх вирішення за допомогою третьої сторони.

Зміст навчального посібника викладено в простій і доступній для сприйняття формі, передбачено наявність схем і таблиць, а також перелік додаткової літератури, необхідної для вивчення кожної теми, що дає можливість осмислити головні завдання курсу, сформувати необхідний комплекс знань, вмінь і навичок. Видання розраховано на студентів дистанційної та заочної форми навчання вищих навчальних закладів, коледжів, ліцеїв, гімназій, а також для широкого кола читачів, що цікавляться питаннями конфліктології.

© Берлач А.І.,

Кондрюкова В.В.

© Університет “Україна”, 2007

Берлач Анатолій Іванович народився 17 січня 1965 року у с. Черче Камінь-Каширського району Волинської області у селянській родині. Закінчив Національну академію внутрішніх справ України, де пройшов шлях від викладача до професора кафедри економічної безпеки.

Доктор юридичних наук, професор, завідувач кафедри конституційного, адміністративного та фінансового права Університету “Україна”. Є членом експертної ради ВАК України та членом двох спецрад із захисту дисертацій. Коло наукових інтересів – фінансове право, адміністративне право, біржова справа, економічна безпека, оперативно-розшукова діяльність. Його перу належить понад 70 наукових праць, у тому числі – 2 монографії, 11 навчальних посібників.

КОНДРЮКОВА Вікторія Вікторівна народилася 27 січня 1967 року у м. Антрацит Луганської області у родині військовослужбовця. Закінчила Слов’янський педагогічний інститут і Національну академію внутрішніх справ України.

Кандидат психологічних наук, майор міліції. Працює психологом в органах внутрішніх справ України. За сумісництвом працює викладачем Університету “Україна”. Коло наукових інтересів – юридична психологія, кримінальне право, адміністративне право, цивільне право, оперативно-розшукова діяльність.

ЗМІСТ

Вступ до дисципліни………………………………………………………………..

Як користуватися посібником ......................................................................................

Тематичний план ...........................................................................................................

ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ І. ...........................................................................................

Модуль 1. Методологія, історія й теоретичні основи конфліктології …………

Методичні вказівки щодо вивчення модуля 1 ..............................................................

§ 1. Формування конфліктологічних ідей ……………………………………………..

§ 2. Становлення конфліктології як науки …………………………………………….

§ 3. Розвиток конфліктології в рамках психологічної науки …………………………

§ 4. Конфліктологія й правознавство …………………………………………………..

§ 5. Формування вітчизняної школи конфліктології …………………………………

§ 6. Предмет, об’єкт і методологія науки про конфлікт ………………………………

Завдання для самоконтролю .........................................................................................

Підсумковий тест до модуля 1 …………………………………………………………

Модуль 2. Загальна теорія конфлікту ……………………………………………….

Методичні вказівки до вивчення модуля 2. ..............................................................

§ 1. Конфлікт як предмет дослідження ……………………………………………….

§ 2. Динаміка конфлікту …………………………………………………………………..

§ 3. Типологія конфлікту …………………………………………………………………

§ 4. Причини конфліктів ………………………………………………………………….

§ 5. Функції конфліктів …………………………………………………………………

Завдання для самоконтролю .........................................................................................

Підсумковий тест до модуля 2 ……………………………………………………….

Рекомендована література ………………………………………………………….

ЗАЛІКОВИЙ МОДУЛЬ ІІ. ........................................................................................

Модуль 1. Система управління конфліктами ……………………………………

Методичні вказівки до вивчення модуля 1. ............................................................

§ 1. Сутність системи управління конфліктами …………………………………….

§ 2. Загальні принципи і методи управління конфліктами ………………………..

§ 3. Діагностика й прогнозування конфліктів ……………………………………….

§ 4. Етапи аналізу і методи діагностики конфліктів …………………………………

§ 5. Профілактика й запобігання виникненню конфліктів …………………………….

§ 6. Роль профілактики конфліктів у сучасному менеджменті ……………………….

§ 7. Вплив емоційного стану людини на виникнення конфліктних ситуацій ………

Завдання для самоконтролю .........................................................................................

Підсумковий тест до модуля 1 ……………………………………………………….

Модуль 2. Розв’язання й урегулювання конфліктів ……………………………

Методичні вказівки до вивчення модуля 2. ............................................................

§ 1. Сутність процесів розв’язання й урегулювання конфліктів …………………..

§ 2. Стратегії поведінки у конфлікті …………………………………………………….

§ 3. Тактичні прийоми і методи вирішення конфліктів ………………………………..

§ 4. Переговори як спосіб розв’язання конфліктів ………………………………………

§ 5. Стратегії і тактичні прийоми ведення переговорів……………………………..

§ 6. Динаміка переговорів ................................................................................................

§ 7. Участь третьої сторони у переговорному процесі ……………………………….

§ 8. Етапи проведення переговорів за участю третьої сторони і їх оцінка ……………

Завдання для самоконтролю .........................................................................................

Підсумковий тест до модуля 2 ……………………………………………………….

Рекомендована література ………………………………………………………….

Питання до заліку .........................................................................................................

Глосарій ...........................................................................................................................

Додатки ...........................................................................................................................

Вступ до дисципліни

Подобається нам чи ні, але ми живемо в країні, рівень агресивності котрої значно перевищує рівень агресивності деяких західних країн. Тому, як це ні сумно, нам припадає мати справу з більшою кількістю конфліктних співрозмовників і справлятися з більшою кількістю власного роздратування, що виникає в процесі такого спілкування. Ця ситуація є наслідком багатьох причин. Найчастіше це пов'язано з високим рівнем тривожності, який призводить до невпевненості й чутливості до впливу різноманітних неприємностей, які відбуваються навколо.

У нашій країні чинником, що найбільшою мірою сприяє високому рівню тривожності, є економічна і політична нестабільність. Відчуття ворожості зовнішнього світу переноситься на всіх оточуючих, впливає на культуру поведінки людини.

Безумовно, ми не можемо швидко змінити економічну ситуацію, щоб всі відчули себе впевнено. Ми не можемо звільнити всіх від хвилювань, що травмують. Ми не можемо швидко змінити рівень культури і навчити всіх ефективним навичкам спілкування. Але ми можемо навчитися з розумінням ставиться до конфліктних ситуацій і використовувати ефективні прийоми, що дозволяють їх вирішити.

Конфлікт – це важлива сторона взаємодії людей у суспільстві, він існує стільки, скільки існує сама людина. Це форма відносин між суб’єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена протилежними цінностями, інтересами і потребами. Кожний з нас інтуїтивно розуміє, що таке конфлікт, але ці знання не захищають від його виникнення. Конфлікт є звичним явищем суспільного життя. Ми не повинні заспокоювати себе за допомогою міфу про загальну гармонію інтересів. Суспільство досягне більш ефективних результатів у своїх діях, якщо не буде закривати очі на конфлікти, а буде дотримуватися певних правил, направлених на їх регулювання. Суть цих правил у сучасному світі в тому, щоб не допустити насильства, як засобу вирішення конфлікту, добитися взаєморозуміння між сторонами, які задіяні у конфлікті. Знання конфліктології потрібне кожній людині в суспільстві, кожному керівнику, вихователю, педагогу, оскільки це сприяє гармонізації людських стосунків.

Цей навчальний посібник присвячений вивченню актуальних теоретико-методологічних і практичних проблем науки конфліктології. Специфіка запропонованого курсу полягає у невеликій за обсягом кількості аудиторних годин (занять) і вивченні більшої його частини самостійно.

Запропонований навчальний посібник, складений з урахуванням характеру дистанційної форми навчання, спрямований на використання проблемного методу в опануванні змісту курсу, а також підготовлений на основі сучасних матеріалів, які висвітлюють різноманітні аспекти діяльності по управлінню конфліктом. Лише глибоке і всебічне вивчення всіх аспектів цієї діяльності сприятиме оволодінню “азбукою” конструктивного вирішення конфліктів.

Навчальне видання має на меті викликати інтерес до конфліктології і допомогти студентам в опануванні цього теоретичного курсу.

Актуальність конфліктології як науки безперечна. Проблема дослідження конфліктів набула особливого значення нині. Наше суспільство і суспільні науки тривалий час ігнорували конфлікти, внаслідок чого владні структури не володіли науковою методологією вивчення, регулювання і прогнозування конфліктів. Демократичні перетворення відкрили двері для стихії конфліктного розмаїття в усіх сферах сучасного життя. Ці обставини потребують подальшого розвитку конфліктології в її теоретичній і прикладній формах. Саме в такому напрямку ми й пропонуємо її вивчати.