6.5. Серія стандартів iso 9000
ISO 9000 — це серія міжнародних стандартів, що описують вимоги до системи менеджменту якості для організацій і підприємств. Стандарти ISO 9000 розроблені Технічним комітетом (TК) Міжнародної Організації зі Стандартизації (ISO, International Organization for Standardization) у 1987 р. В основу цих стандартів покладено ідеї та теорії загального управління якістю (TQM).
Стандарти серії ISO 9000, прийняті більш, ніж у 190 країнах світу як національні стандарти, і застосовуються на всіх підприємствах, незалежно від розміру, форми власності та сфер діяльності.
Важливо розуміти, що відповідність стандартам даної серії не гарантує високої якості продукції, а лише свідчить про здатність підприємства:
зробити все можливе для досягнення поставлених цілей;
підвищувати ефективність своєї діяльності.
Також відповідність вимогам ISO 9001 означає певний рівень надійності постачальника та відповідний рівень компанії. З точки зору сучасних компаній, дотримання вимог ISO 9001 – це мінімальний рівень, що надає можливість виходу на ринок.
Метою стандартів серії ISO 9000 є стабільне функціонування документально оформленої системи менеджменту якості продукції підприємства-постачальника. Вихідна версія стандартів серії ISO 9000 була присвячена відносинам споживача і постачальника. З прийняття в 2000 році чергової версії стандартів даної серії більше уваги було приділено здатності компанії задовольнити потреби всіх зацікавлених осіб. В межах ISO 9004 особлива увага приділяється досягненню сталого розвитку. Ці стандарти допомагають підприємствам сформувати систему управління на основі використання внутрішнього аудиту, процесного підхіду, коригуючи та превентивних заходів.
ISO 9000 визначає 8 Принципів менеджменту якості, а також використання процесного підходу з метою забезпечення постійного вдосконалення (рис. 6.5.1).
Рис. 6.5.1. Процесний підхід відповідно до ISO 9000
Процеси створення продукції відносяться до ланцюга „постачальник (на рис. 6.5.1 не показано) - організація – споживач” і на рис. 6.5.1 показано як „виробництво продукції”. Лише ці процеси додають вартість, оскільки вони створюють те, що встановлено в межах контракту із замовником, інше – допоміжні, підтримуючі процеси. Українські версії стандартів: ДСТУ ISO 9000:2007 — аналог ISO 9000:2005; ДСТУ ISO 9001:2009 — аналог ISO 9001:2008.
Тема 7. Соціально відповідальні відносини бізнесу з територіальними громадами
Участь компаній у соціально-економічному розвитку суспільства
Основні компоненти СВБ при взаємодії компаній із територіальними громадами
Розвиток взаємовідносин із місцевою громадою
7.1. Участь компаній у соціально-економічному розвитку суспільства
Однією з форм прояву соціальної відповідальності, що згадується у стандарті ISO 26000, є участь у соціально-економічному розвитку суспільства.
Автори стандарту вважають, що оскільки компанії діють у спільнотах людей, вони не можуть розглядатись окремо від суспільства. Відносин з іншими членами суспільства та інститутами неможливо уникнути і часто вони можуть бути необхідною умовою функціонування та досягнення цілей компанії. Функціонування компанії неможливе без зв’язку з іншими організаціями.
Таким чином, організації повинні приймати участь у соціально-економічному розвитку суспільства, тобто у покращенні стандартів життя населення. Це передбачає збільшення та диверсифікацію економічної активності з метою більш ефективного задоволення потреб суспільства.
Сталий розвиток суспільства вимагає врівноваження його соціальних, економічних, екологічних та політичних аспектів. Розвиток – це зниження рівня бідності та досягнення високого рівня життя. Хоча основну відповідальність за соціальний та економічний розвиток покладено на уряд, всі організації несуть відповідальність за свій внесок у процес розвитку. Вони часто залучаються до участі у діях, спрямованих на подолання проблем, що постають перед суспільством. Організації можуть навіть бути лідерами особливих програм підтримки суспільства, вкладаючи в це свої ресурси та знання.
ISO 26000 є міжнародним стандартом, який дає вказівки щодо СВ. Він призначений для використання організаціями усіх типів, у державному і приватному секторах, в розвинених країнах і країнах, які розвиваються, а також у країнах з перехідною економікою. Він допоможе їм побудувати роботу соціально відповідальним чином. ISO 26000 містить добровільні рекомендації, а не вимоги, і тому не використовується в якості стандарту сертифікації, як управлінські стандарти ISO 9001:2008 та ISO 14001:2004.
Керівники більшості організацій визнають, що міцний успіх повинен бути побудований на надійній діловій практиці і профілактиці таких заходів, як шахрайство з обліком та трудова експлуатації. Відмінністю ISO 26000 від аналогічних стандартів є те, що він здатен забезпечити керівництвом щодо СВ не тільки бізнес-організації, але й організацій державного сектора усіх типів.
В цілому, одним із головних принципів розробки міжнародного стандарту із соціальної відповідальності ISO-26000 є те, що він не сертифікований і є добровільним для застосування.