45. Информация и коммуникация в системе управления.

Информация — одно из основных понятий в упр-нии. Практически любая управленческая деят-ть неразрывно связана со сбором, хранением, обработкой и передачей информации. Без нее невозможно сформулировать цели упр-ния, оценить ситуацию, определить проблему, подготовить и принять решение, проконтролировать его выполнение.

Информация – это сведения или сов-ть данных, имеющих практическое значение. Информация характеризует состояние управляемой и управляющей систем, а также внешней среды.

Информацию можно рассматривать как один из видов ресурсов, используемых в эк-ких процессах, получение к-го требует затрат времени и других ресурсов.

Информация, используемая в упр-нии, выступает одновременно и предметом, и продуктом труда. Специфичность информации как предмета и продукта труда обусловлена особ-тями ее природы, отражающей реальный мир. Она содержит сведения, к-ые формируют или расширяют знания раб-ков аппарата упр-ния о состоянии и возможных путях развития социально-эк-ких процессов на п/п-тии, в регионе, отрасли, позволяет осущ-ть прямую и обратную связь м/у объектом и субъектом упр-ния.

Информация д/б: значимой и ясной; краткой, но с достаточной степенью полноты; достоверной; своевременной; удобной к восприятию; предварительно обработанной; надежной.

Коммуникация – это обмен информацией.

Выделяют личностный и информац-й хар-р коммуникации. Коммуникация пронизывает все виды деят-ти.

Виды коммуникации: 1) м/у п/п-тием и внешней средой; 2) внутри орг-ции; 3) м/у рук-ми и коллективом; 4) межличностные.

В коммуникационном процессе выделяют след. элементы: источник информации; само сообщение; канал связи; получатель; система обратной связи; эффект (рез-т) коммуникации. Рез-т коммуникации – изменения в поведении получателя информации, к-ые происходят в следствии получения информации. Система обратной связи – реакция получателя на сообщение.

Коммуникационный процесс начинается с формирования идеи и отбора нужной информации. При этом каждое сообщение д/преследовать конкретную цель. Далее сообщение кодируется, т.е. воплощается в слова, интонации и т.д. Выбирается канал передачи сообщения, он д/б совместим с типом символов, используемых при кодировании. После передачи сообщения получатель декодирует его, т.е. подвергает содержательной интерпретации. Система обратной связи помогает эф-му обмену информацией.

Источники шума: различия в языке; ограниченность письменных форм передачи информации; фильтрация информации; информац-е перегрузки в каналах связи и т.д.

При межличностной системе обмена информацией возникают след. проблемы: проблемы, связанные с восприятием информации; невербальные коммуникации; семантика сообщения; неумение слушать и т.д.

Способы установления обратной связи: задавать вопросы; пересказать ваши мысли; оценка жестов и интонации чел-ка, получающего информацию.

46. Понятие и классиф. Информации

Информация-одно из основных понятий в управлении.Управленческая деятельность неразрывно свя­зана со сбором, хранением, обработкой и передачей инф-ции. Без нее невозможно сформулировать цели управления, оценить ситуацию, определить проблему, подготовить и принять решение, проконтролировать его выполнение. Под управленческой инф-цией понимают совокупность сведений о процессах, протекающих внутри объекта упр-ия и в его окружении. С т. зрения содержания и роли в упр-ии инф-ию определяют как предмет труда управленческих работников, пред­ставляющий собой совокупность сведений о состоянии управляе­мой и управляющей систем, внешней среды. С т. зрения тео­рии инф-ия - это сообщение, кот-е позволяет устранить неопределенность знаний пользователя о состоянии объекта, те­чении событий, развитии системы.Информацию можно рассматривать как один из видов ресур­сов, используемых в экономических процессах, получение кото­рого требует затрат времени и других ресурсов. Классификация: 1.По форме передачи: а)визуальная, аудиовизуальная; б)цифровая, буквенная, кодированная; 2.По степени обработки: а)аналитическая;б)производная; 3.По источнику поступления: а)внешняя; б)входящая(исходящая); в)внутренняя; 4.По времени использования: а)постоянная, временная; б)прогнозная, перспективная,оперативная; 5.По роли в процессе управления: а)директивная; б)плановая; в)отчетная; г)контрольная; 6.По содеожанию: а)статистическая; б)бухгалтерская; в)кадровая и др. 7.По возможности использования: а)полезная; б)избыточная; Инф-ция д. отвечать след-им требованиям:1.достоверность, точность и объективность(определяются надежностью ее источников, объектив­ностью, правильностью передачи, однократностью регистрации);2.полнота и новизна(ее объем и содер­жание д.б. достаточными для принятия оптимальных ре­шений);3.избыточность(это повторяемость, дублирование информа­ции.);4.своевременность и оперативность(связаны с явлением старе­ния инф-ции и потерей ее ценности);5.однозначность и доступность(она поступает и накапливается в таком виде, чтобы ее можно было быстро и легко воспринимать и использовать в управлении) и др. Для обеспечения процесса упр-ия инф-ция должна содержать данные: -о целях управления произв-ным процессом; -критериях оптимальности упр-ия произв-ным про­цессом; -об ограничениях в произв-ном процессе и управлении; -объекте упр-ия и управляющем органе ;-о возмущающих воздействиях со стороны внешней среды на систему упр-ия, текущем состоянии произв-ных про­цессов и объекта упр-ия; -об управленческих решениях, кот-е вырабатываются систе­мой упр-ия по результатам переработки всей инф-ции.