Тема 10. Анализ работы

1.Цели и виды анализа работы

2.Методы анализа работы

3. Этапы анализа работы

4. Описание рабочего места

1. Цели и виды анализа работы

Анализ работы — это процесс систематического исследования работы по определению наиболее существенных ее характеристик, а также требований к исполнителям данной работы. Анализ работы позволяет получить данные о требованиях к работе, которые затем используются для описания работы (т.е. описания обязанностей, прав, ответственности) и составления личностной спецификации (т.е. требований к работнику). В ходе анализа работы и ее описания осуществляется определение основных характеристик и требований к работе (или к рабочему месту) и к работнику.

Существует несколько определений термина «анализ работы»:

1. анализ работы — это определение наиболее существенных характеристик работы (Британский институт стандартизации).

2. анализ работы - «любой процесс упорядочения и оценки информации», связанной с работой или работником. Информация может отражать содержание работы, выраженное в терминах конкретных рабочих функций и процедур, или она может состоять из характеристик работника (практических навыков, знаний, способностей, допустимых отклонений и т.д.), требуемых для компетентного выполнения работы (Американский департамент труда).

Анализ работы используется для:

• подготовки описания работы (содержит краткое изложение сути рабочего или управленческого процесса, степень его ответственности, условия работы и т.п.);

• составления личностной спецификации с указанием личностных качеств работника;

• подбора сотрудников и приема их на работу;

• оценки результативности труда работников;

• подготовки кадров и повышения квалификации;

• планирования карьеры и служебного продвижения;

• оплаты труда, так как она должна напрямую увязываться с навыками, умением, условиями работы, риском для здоровья и т.п.;

• обеспечения безопасности труда, поскольку она зависит от правильного расположения рабочих мест, оборудования, соблюдения стандартов и других условий.

2. Методы анализа работы

• Суть анализа работы – собрать данные и информацию

• Основные шаги – получить документы, содержащие информацию о работе; запросить у менеджеров основные сведения о работе (цель, задачи, взаимодействия); опросить самих работников; провести наблюдение за процессом работы.

• Это определило три основных метода анализа работы

Основные методы анализа работы

наблюдение

• Когда работа является открытой, то прямое наблюдение того, что работник делает, может дать большую часть информации, требующуюся для ответа на вопросы о самой работе и для суждения о требованиях, предъявляемых к работнику.

• Некоторые виды работы сами предполагают прямое наблюдение, например рутинные работы с высоким содержанием ручного труда, где большинство операций можно наблюдать, так как они не требуют существенных умственных усилий или проявления индивидуальной свободы действий, и где стандартизированные операции с коротким циклом являются нормой. Более сложные работы в области управления менее пригодны для анализа путем наблюдения.

• Наблюдение может быть сплошным и выборочным, причем второе является более сложным, чем первое. При выборочном наблюдении за операциями, выполняемыми на рабочем месте, информация собирается в произвольные интервалы времени во время полного рабочего цикла.

• Метод наблюдения достаточно прост и эффективен.

Собеседование

• Большинство собеседований представляют собой интервью «индивидуального» типа — прямой диалог между аналитиком и работником и его руководителем. Когда имеет место значительное число идентичных работ, то можно применить «групповые» интервью — собеседование с группой работников, выполняющих одну и ту же работу.

• Следует помнить об относительной точности информации, получаемой в процессе собеседования. Это объясняется тем, что одни и те же операции могут по-разному восприниматься исполнителями работы, кроме того, интервьюеры также по-разному могут воспринимать (и записывать) полученную информацию.

• Для уменьшения вероятности получения и обработки неточной информации например целесообразно разработать процедуру ее перепроверки.

• Одним из условий эффективного применения метода собеседования при анализе работы является четкое планирование собеседования заранее, его общей схемы, последовательности задаваемых вопросов. Полезно также при подготовке составить контрольные списки вопросов, предварительно разбив анализируемую работу на блоки, основные направления

Вопросники

• Вопросники структурированы и могут быть составлены таким образом, чтобы охватить совокупность рабочих операций (в этом их основное преимущество).

• вопросники представляют собой экономичный метод (с позиции времени) сбора информации от большего количества людей, работающих на разных рабочих местах. Данные, полученные при использовании этого метода, можно легко выразить в количественной форме и ввести в компьютер.

• Источником базовой информации для анализа могут служить анкеты типа «Информационный стандарт анализа работы (рабочего места)». Анкета заполняется работником, занятым на данном рабочем месте.

• Образец анкеты приведен учебнике «Управление персоналом организации» под ред. А.Я. Кибанова.

При выборе метода анализа работы критериями являются цель использования, уровень специальных знаний, имеющиеся ресурсы и время для проведения анализа

Интервью	Это основной и наиболее широко применяемый метод. Он требует навыков, времени. Высокоэффективен
Опросные листы	Экономят время, помогают работникам структурировать свою работу. Но требуется много времени для составления опросных листов, которые в идеале не должны быть шаблонными, иначе не смогут обнаружить всех особенностей работы. Есть опасность получения неопределенных ответов
Наблюдение	Самый точный метод для анализа работы. Но требует много времени
Самонаблюдение	Это быстрая и экономичная форма анализа работ. Но требует подготовки самого работника, либо подготовки специальных инструкций и шаблонов
Дневники и рабочие журналы	Используется для анализа управленческого труда, но требует много времени. Могут возникнуть проблемы при обработке информации
Анализ иерархии задач	Особенно эффективен при анализе работы с точки зрения результатов, планов и взаимоотношений