- •ИЛЬИНА Елена Николаевна
- •Туроперейтинг: организация деятельности
- •1. ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
- •1.1. Понятие и виды деятельности туроператора
- •1.2. Создание привлекательного туристского продукта
- •1.3. Классы обслуживания
- •1.4. Пакет услуг
- •1.5. Проектирование тура
- •1.6. Программа обслуживания
- •Примеры тематических программ обслуживания
- •1.7. Поставщики услуг
- •1.8. Планирование тура. Договорный план
- •1.9. Переговоры с поставщиками услуг
- •Девять правил психологического подхода к ведению переговоров:
- •1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами.
- •1.11. Туристская документация
- •1.12. Визовая поддержка
- •Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж.
- •Визы.
- •Прием иностранных туристов
- •2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
- •2.1. Формирование сбытовой сети
- •Характеристика основных форм продажи туристского продукта
- •2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
- •АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
- •2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе.
- •2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
- •Стимулирование потребителей (туристов)
- •Стимулирование розничных турагентов
- •Пропаганда туризма
- •Информационные поездки
- •2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
- •Подбор иллюстративного материала
- •Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии.
- •2.6. Участие в выставках
- •3. Организация обслуживания туристов
- •3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания
- •3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
- •3.3. Анимация обслуживания
- •3.4. Зарубежные представители туроператоров
- •3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования
- •Приложения
- •1. Технологическая карта
- •приложение 2
- •Приложение 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия
- •приложение 4
- •приложение 5
- •приложение 6. Лист бронирование
- •приложение 7
- •ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
- •ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
- •ОГЛАВЛЕНИЕ
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
Подбор иллюстративного материала
При подготовке рекламного издания используются слайды, фотографии и др. Идеальный вариант для иллюстраций - слайды.
Для подбора иллюстративного материала есть два варианта:
•первый - заказать эксклюзивную фотосъемку;
•второй - воспользоваться готовым материалом, например общедоступными каталогами слайдов, подобранными по темам, которыми обычно располагают издательства и рекламные агентства. Это проще и значительно дешевле. Однако в этом случае можно обнаружить аналогичные кадры на обложке каталога конкурирующей фирмы.
При подготовке иллюстраций во главу угла должно ставиться привлечение внимания клиентов. А поскольку существует определенная ограниченность в средствах, то необходимо тесное сотрудничество между туроператором, отелями и фотографом.
В первую очередь определяются такие планы для съемок, которые могли бы оказать влияние на мотивацию клиента. Кроме того, необходимо, чтобы фотографии содержали элементы живости и привлекательности. Здесь имеют значение малейшие детали: цветы, красиво расставленные столовые приборы, улыбающийся персонал. Именно качеством этих деталей определяется ценность иллюстративного материала в каталогах и буклетах.
171
На кадрах необходимо продемонстрировать архитектуру отеля. Желательно наличие в кадре элементов природного окружения (море, горы, лес, озеро и т. д.). Такой прием используется чаще всего.
При съемке внутри отеля следует избегать видов пустых комнат и стараться не показывать слишком большие зоны во всю их величину. Вид огромного зала вполне удовлетворит владельца отеля, но не клиента, которому трудно себя представить в окружении пустых столов.
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
Фотографии, воссоздающие атмосферу отеля, являются наиболее важными. Именно они дают представление потенциальному клиенту о том, что его ожидает. И если у клиента сложится впечатление, что он будет садиться за красиво сервированный специально для него стол, то выбор клиентом данного отеля практически предопределен, а вид бара с огнем в камине и красивой стойкой на переднем плане вызовет определенные ассоциации, мечты, и шаг в сторону покупки этой мечты будет сделан.
Наиболее часто удается привлечь внимание читателей с помощью фотографий, на которых запечатлены клиенты, цветы, оркестр, певцы и т. д В данном случае срабатывает «феномен идентификации». Клиент идентифицирует себя либо с бизнесменом, который вечером слушает музыку в исполнении оркестра, либо с туристом, отдыхающим среди цветов.
Главная концепция современных буклетов, а также иллюстраций каталогов - показать читателю, что мечта находится рядом и вполне осуществима.
Цена разработки оригинал-макета складывается из нескольких
составляющих.
1. Дизайн. Стоимость разработки дизайна и издания составляет примерно от 350 до 1000 долл. США и дороже, в зависимости от запросов заказчика.
2. Верстка. Обходится в 10-25 долл. США за одну полосу формата А4. Это определяется цветностью и наличием фотографий.
Часть внутренних полос (или весь основной блок) можно сделать не полноцветными, а двухцветными или чернобелыми. Это заметно сократит расходы на издание. Однако следует учитывать, что такой вид каталога значительно проигрывает в своих качествах полноцветным, красочным изданиям, которые в большинстве выпускаются известными туроператорами. Общая стоимость при офсетном способе печати издания напрямую зависит от количества отпечатанных экземпляров — чем больше тираж, тем меньше себестоимость одного экземпляра.
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
3. Цветопроба. Способ удостовериться в том, что цвета вашего рекламного издания не будут искажены при печати. На мониторе компьютера мы видим изображение в цветовом формате RGB (три базовых цвета - красный, зеленый, синий). Офсетная печатная машина работает в цветовом формате CMYK (четыре цвета - голубой, пурпурный, желтый, черный).
Перевод изображения из одного формата в другой - цветоделение - представляет собой многоступенчатый процесс, результатом которого является получение «пленок» (полноформатных диапозитивов). При этом возможны погрешности: не всегда удается достичь полной точности цветопередачи.
Реально оценить качество цветоделения позволяет цветопроба - пробный оттиск с пленок. Стоимость офсетной пробы достаточно велика (от 20 до 30 долл. США за полосу А4), при малых тиражах она сопоставима со стоимостью печати всего издания. Можно сократить расходы, ограничившись цветопро-бой обложки и нескольких полос цветного блока.
4. Бумага. От бумаги во многом зависит качество исполнения и окончательная стоимость издания. Сориентироваться в этом вопросе можно с помощью специальных каталогов, которые вам должны предоставить в типографии или в издательстве.
Сортов бумаги существует множество, но наиболее распространены: офсетная (KymUltraOffset, Lumiset),
мелованная (Ga-lerie Art, Kymexcote), бумага с покрытием и тиснением, используемая для атрибутов фирменного стиля - визиток, папок и другой представительской полиграфии.
Каталоги, буклеты, брошюры, календари печатаются на мелованной бумаге (ее поверхность при изготовлении покрывают специальной пастой, достигая максимальной гладкости). Она выпускается в двух видах: глянцевая и матовая. Какую предпочесть - дело вкуса и моды. Глянцевую бумагу чаще всего используют для обложки, поскольку она дает эффект большей насыщенности красок изображения, а на матовых сортах, лучше впитывающих
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
краску, обычно печатают внутренний блок издания, особенно если в нем преобладают иллюстрации. Важная характеристика бумаги - плотность, она
определяется весом листа в граммах на площадь 1 кв. м. В рекламной полиграфии для обложки издания, как правило, используется бумага плотностью от 170 до 200 r/кв. м, для внутренних полос - от 60 до 135 г/кв. м. Нередко печать на более плотных сортах (свыше 200 г/кв. м) вызывает определенные трудности, это увеличивает расходы фирмызаказчика на Ю-20 %. При работе с очень легкой бумагой (менее 60 г/кв. м) также могут возникнуть проблемы. Белизна, прозрачность и глянцевитость (обратное - матовость) - свойства бумаги, на которые стоит обратить внимание, ведь от них во многом зависит конечный результат печатного процесса.
Важно и то, кто закупает бумагу. Если это делает сама туристская фирма, то она выигрывает в цене. Но есть риск по неопытности приобрести не совсем то, что нужно, и, таким образом, проиграть в качестве конечного продукта. Предоставить закупку бумаги типографии - несколько дороже, но надежнее.
5. Виды печати. В большинстве случаев каталоги печатаются офсетным способом.
Офсет — вид печати, при котором красочное изображение с плоской печатной формы передается на промежуточную обре-зиненную поверхность (по принципу смачиваемости / несмачиваемости), а затем - на бумагу. В зависимости от типа машин такой вид печати позволяет печатать от 1 до 12 красок за один проход бумажного листа через машину. Можно и скомбинировать способы печати, применив наряду с офсетом шелкографию (разновидность трафаретной печати), конгревное тиснение (создание на бумаге рельефного выпукло-вогнутого изображения) или тиснение фольгой, но в этом случае рассчитывайте на дополнительные затраты (20-30 % от стоимости работ). Если тираж каталога не превышает 500 экземпляров, использовать офсет нецелесообразно: себестоимость