Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
российская международная академия туризма
ИЛЬИНА Елена Николаевна
Туроперейтинг: организация деятельности
Рекомендовано Министерством Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму в качестве учебника для студентов высших учебных заведений туристского профиля. МОСКВА "ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА" 2005
УДК 338.486.23(075.8) ББК 65.433-Я73 И46
РЕЦЕНЗЕНТЫ: Е.В. Мошняга, кандидат педагогических наук, зав. кафедрой иностранных языков, профессор РМАТ; Е.В. Михеева, директор туристической компании «Флегреан Турист-Сервис» Ильина Е. Н. И46 Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. М.Финансы и статистика, 2005. - 480 с: ил. ISBN 5-279- 02262-4
Изложены основы туроперейтинга, принципы организации обслуживания туристов, формирования сбытовой сети туроператора и продвижения туристского продукта. Рассматриваются вопросы оформления туристской документации туроператора, в том числе визовой поддержки выезжающих из России и въезжающих в страну, организации безопасности туристов в путешествии. Изложены квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга.
Для студентов старших курсов высших учебных заведений туристского профиля.
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
1.ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
1.1.Понятие и виды деятельности туроператора
1.2.Создание привлекательного туристского продукта
1.3.Классы обслуживания
1.4.Пакет услуг
1.5.Проектирование тура
1.6.Программа обслуживания
Примеры тематических программ обслуживания
1.7.Поставщики услуг
1.8.Планирование тура. Договорный план
1.9.Переговоры с поставщиками услуг
Девять правил психологического подхода к ведению переговоров:
1.10.Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами.
1.11.Туристская документация
1.12.Визовая поддержка
Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж.
Визы.
Прием иностранных туристов
2.ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
2.1.Формирование сбытовой сети
Характеристика основных форм продажи туристского продукта
2.2.Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
2.3.Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе.
2.4.Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта Стимулирование потребителей (туристов) Стимулирование розничных турагентов Пропаганда туризма Информационные поездки
2.5.Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта Подбор иллюстративного материала
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии.
2.6.Участие в выставках
3.Организация обслуживания туристов
3.1.Стратегия и менеджмент обслуживания
3.2.Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
3.3.Анимация обслуживания
3.4.Зарубежные представители туроператоров
3.5.Качество обслуживания и способы его регулирования Приложения 1. Технологическая карта приложение 2
Приложение 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия приложение 4 приложение 5
приложение 6. Лист бронирование приложение 7 ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА ОГЛАВЛЕНИЕ
Специально для библиотеки 1bitt.ru версия Word
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего, въездного и социального туризма, провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны.
Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира.
Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров. Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов подтверждает актуальность данного учебника.