Организационное поведение (управление поведением человека в организации) - Смирнов С.В., Мурашова Е.П
..pdf
$"% ! ! "
& % B % 1 JN %%! ' ,J ,J'K ,L;% J B , ,O & 3 I' ' ! '
' %'K ' !-%'-! % 3
K ! , % J % ! % %-1 , N % ' &%'K -K' 'N%' ; -K J. % , 3 %' N %-1 PO N % N -K J % , 3 %' ; ;P'%; % % , %';.! P,-%-! % 3
! % % , %'-'K%;! %' ! %' J. . ' %' .
-1 PO ; % 3 I' ' ! '-1 ' , ' 3
; %'-'-! ' '-! -%' ! 3
! J ; ' , 'J % K;! I 3
% 1 ! %- -;
& ; ; '%; N%' ;.! %% . JB ;
-! , P ' K %' DP, ' 3-K' ' W ' K J -K' ' ; ; '%; IQQ ' ; , ' & I'- -' K 1 ;'K 1 J 3-K' 'J! ;'K , '-1 ! % ; ; . ' JN '
# : " " %
-K J. J.! ;PO . !
, 1 J ; ;P'%; % % , %' J
! % 3 %#3 % N%' , % % ' ! 3 ' ; ' %' 'K 3 ,-%' J Q % N%' ;
4 &$ 3 ' ' %'K! ' %;O ;%; J P ! ' ;!-' 'K B ! , ' 'K %'
7-' 1 J % % J 'K % % , %' J
1 , ' % , ' , ; ! ' %' ' % 3 % , %' N-N K ; % 'K ' N! 3
J %-% 4 ,-3 I' ' ! 1
J ;'K%; ; , ' % ' ; %' ! %' !
%' %' J. J. ' '
C K NC ; ; '%; , ' ! ' N-; % % , %'
%'-' ,J'K J ; J ; ' ; 3 % '-' ! ' %-. % %'; ' K %'
' : " " % !-%
E 1 ;-' ; , P 'K-K J % . % J ! ' ! % ;' ! ; 3 %'K! % ' ' ,J % K 'K . ' % N , ' % 3
J
"
%! #3 ' K JN %%! ' J K3-'%;;J, !!. ; ' '%'-3
O-P % % ' K-P '-: '
1 JN ' % ,%' %'-! ' J
P C ;'C-'-1 OK! % '-P J , 6 %3
'-P ; ; ; , 1 !
' % '-P! % % '-;
@ % ;' . '%; N%' ' . Q '
•%' ' ; 3 B , !-%' B %; 3 ,
3' M
•, ' K %'K 3 Q % ! J J PO .-%' % Q ' M
•%' ; % % , 3 % K % % ,;
%' J. % ;'-.M
•% '-J 3 ; %' %% ! N P N! %
' J , ' BK! ' %'K % ;' ;M
•' , %' 3 J ' , %' 1 ; J. P N
%' ;P' . 'K ' ! ' . ';' 'KM
•I 3 % K J I %' % 1 P' % ;'
3-%' % %' ; ' %' ! % '
%% J' ! ' JN J ' % Q 3 %; P%' P N!,L 'J % '-
1 JN % ' % J % 3 ,-3
P! Q% P ! ' %-' P! ! ' K%'3
-! % '- & ; ;P'%;-' %-O %'; 3 %' !-%' N J 1 ' K J! 1 J
; ' ; ;P'%; -%' ! ;!
-' , P'%; IQQ ' %' 3 , '-' ' ; , 1 ' K J. N-% . , '
, '
& P' %' % K;!-% %' !
,O %' 1 N , N J' V %' '%; 1 3
'K % % 1-' M I'-3 '%;! ; ; '%; % %' ; ;1 %' ! -B %' !
-%' % %' ; , % N%' ! ' J '%; ! ) # & ' J " %% % & ' K JN %% % 1 ' K % 'K % 1 %' 3
P ! ,L;% 'K J, ! % %-PO N%; % 3
N
7-' %' %' P'%; % N ; 3
N %-1 O .! B P' , ' E
;P' Q 'PO% ,O ! %% 3 ,O % '-P ' , ' N 3 I' ' 1 ;
"
-K' ' % ;' ; , 'J! % Q ' . 3
%' N % J %' K-%' ! ' ;' ;! ' .3
% N %%! ,-% ;! 1 E % -' JN , ' 3 . B N % ' K 0 KB 3
' 1
5 %#3-%' N 1 %' . ' %' ! ' J 3
;P' ,O %'K ; P N S'. ' 3 %' %Q J % %' J ! % K J !-K'-J
J Q '
*-O %'-P' ' . P %'
" ' % N%' %' 3 % 1 %' ;3 P' J , : '! '' M
( % . % ' 3 ,L;% ;P' %-P 3
-' ; %' ! Q ' 1-, %% ' K N %'KP %' C C C% . ;C! % ' '%'-P3 O % %' ! B JN CI C! %' ;PO N '-Q 3
% N % K N K %' %' 6- + N M
-%' % ' %' 3-' 1 PO ! ' , 3
,-1 % % J 1 3 P % ' 7 1
@% %' I' ' % O P'-K J %' 3
! ;PO
D %'K . N%' % ' ' ' . Q ' '-; ' %'KP ' I %' M ' 3
% % % , %' -' ,J'K -K' ' ,-; 3
% K ' % .
' ! 1 'K%; % ! %'K 3 N%'-' % '-N % N! %-' ;'K-K J 3 ; , ' ! ;'K! '-1 PO ; % ; '
7 K JN % %' ' P N! %-1 PO N % J % '-J. % ,J' N
" &-' J P P'! ' % ;' ; 3
; '%; , 1 J ,L;% ;! C K %'KCU ( V N%' ; ! % ; J % -3
K J ; ! 1 ' J 'K . % @J % 3
% J % I' U &-U
,L;% ' !- -' ! % ' J JB %' ;O
K%' , O '%; , 1 ' K ! P' , J % 3
' J. N . J. U
"2
% %' % I' N N J % 1 '
;'K ' P ' . %%-K J. ' ;. ' 3
M % 'K ; % 1 ' K J. %%-K J. ' 3 ;. ' M ,%-'K %. %' ; ' ;. %-! : K Q ! , M % 'K % ' K-P %-' N % %' ! 1 ;! ; %'
N
1 " 3% ."%' , '-3 I' 3
% N '
#& /0 /
%' 3 'L ; . ' %' %' '-N
1 4-;O %; 3-K ! J , J %'K-J % %' , ' PO . P N 3-'-%' 'K ;3 ' B N! %' N! %'-'-J. . 3
%'-PO-3 I' % ' ,
% ;B ; ' J' ; -;! , KB ; -%' 3
%'K -%' ; B . % ;. 3 , 3
' JN ' JN % % , % K ; % ' 3
' ! ' J ' J!-' B P' %
% . E 1 JN , ' 1 '-%' 'K-!- ' .! ' 1 '! %-O %' JB '%; ' ; -' 3 %'K
#& / ( 12 /
, KB %' -;! -%' , %% 3 JN 7 % . 3 C-%'-NXC 3 1 ' ,J'K 3 J %'-PO - 3 ; , ' '
. B ! K E K ; % % 'K%; % -' 1 ! ' % %' JN , ' , ,; ' K JN ,-' ) ' %% N ' 1 P' I' ' ' % ' %'K
, ' N ' ' ' % J%-P ' K %'K
' % J. ' , %' N , ' ,; ' K
% ; %-%'-' J Q '
# ; <
&-, ' , ' P'-B-.U 3 I' %' '3 %; N -' N , N! '-P 1 J B 'K-' ' ; ' % '%; P , ' !
P '%; ; %'K! ; ; '%; -K' ' % 3 ,J' N %% ! ' J %;' B N! '-' N
. ' ' B P-
"$
# 3I';' !'J% K- % 3
% ! N%'-PO . B .-' . ! 3 ,-1 ; N%' 'K L;% ;3 ' %-O %'K ;! ' J , P
EN'-% K-P% %'- ' , ' E %-O %'-' . ! ' JN ,J 3 1 ' %-;'K%; 1 @ % 3
' J. %-O %'-P K P' % ;' 3 ' ' ;! ' ' 1 '%; C %' , ' -3 I' % N ' C
#$! . ! 6 " "
0 KB %' -' N %' '%; % N ' 3
-P N! ' % '-' K 3 3
; . ;O . - - 7 1 ' ,J'K ,L;% J ' , %'; ; J. P3 N
# 3 %#3 %' ' 3 , ! O-O JN
JN 1-' S' ' %' ' 1 ' ,J'K Q % % N%' ' , %'K ! % . %
' , %'K % J 1 % K ' , %'K
,O
& ' , %' P' - P 3
' JN %% ; ; '%; J 8 ! ' J %-' , ' ! %% ' P'%; %' %'-3
%' 1 '-'' , %' N3
%'KP '
1 ' JN , N
V' ,J % 'K % N ' %'KP , ' !-' P ,. 'K J % ; ;.
, ' N%' ;.! ' J 1 ' ;'K ; . 3
# # % + . .
% J ' %% ; ' J' 3 P'%; 'K ,L;% ; % ' B P ;-K' '
4 ' ;' % 1 ' K J %%-K3
J
" . # & ' % % ' P'%; - 3
J. ' , %' N ; ,L;% ;-' ; ' , 'J! 3
; , ' % %' 1 ; Q-%-P'%;-' . Q ' . ! ' J P' -K%! ;3
P'! 1 P' O P' & %%-K J ' P' % ' ! 3
,-1 '%;! ; '%;! 1 '%; O '%;
"9
J P'! %% ' , ' '-3
N
# ' " %
S' ' P'! '-' J J 3
' , %',-% P' -' PP ;1 %'K -
S' ' % ' '%'-PO N % N
1 ; IQQ ' N , 'J % 1 ' K J '
P'
" 'K! ' , %' J J P'# 33
-JM
( ,J'K % %' ; 1 'K ' K 1 ! ' 1 ' , '- -' 'K % ' , 3
%' M
-'K 'K ' ; 1 ; % ' '%'-PO 3
1 ;M
% ' 'K! '-' J J ' , %' 3
%' ; J DP ;P'%;! ;P'%; ' , %'
E' P ;P' % K J ! -K'-J ! % %' 3 J '-J Q ' J
# * :-! . = %
4 ; %- -' 1 '! ' ' , %' %;' ' ' ! '-1 '!-' ; ' , %'K ; ; '%;
, KB %'-%-% 1 ' , %' 3
J! % ' N Q % ' , %' ! 3 O ! % ! J. ! ' B %' 3 ' , %' O ' , % %' ! 1 %' ,O %' 3 N N ! %-' 1 % %' ! % J 1 %- % ' '! ' % %' '%; -' 'K
B %-O J ' , %' ! 1 N' % J 3 1 P
B '!' -'%' '13
% N , '- !K' ;P';
K %'- %- '! ' ' JN % B ' N
1 -' ; ' , ' K 92Y Q % . ' , %' N! $)Y ' , %' N , % %' O ' ! 2)Y
1 %' 3 ,O %' N N! )Y-' 1 3
% %' ")Y % J 1 P %' P' %' % J 1 ; 3 . . B . -% N !
, %'K ! , ; % 3 B ! ' JN '- B 'K%;! ; I' ,. ;
@ -K J ; ' , %';.!
1 J %' P'%; % ' ! ' ' , %' ! %' K , 'J
, ; I' % K ;'%; % %' ' J.-K'-
"#
# , 4 =% " +
: K Q % % % %-! '-K J ' ,3 %' 1 %' 'K . E '-'
%'-
" %-O %' 3 Q ' J!-' ;PO ' , %'K
%-O %' 'K !-.! ! , ' ; ' !-% ; , 'J M
( %' %'K 3 ' , %' !-' ; J J
,O %' J 1 %' J ' B ;-1, ! ,O ! P, K M
' 3 ' , %'K!-' ; ; J ' 3
% %' J %'
: K Q '! ' %% 3
% ' K-%. 1 P %-! %-O %'-' %% 3 JN %%! % ; JN %-B %; %'KP 3 %' J. N S' '! ' % ' ' %' ;-P- - % . J' . -' 'K ' , %'K ' !
' K ' ' , %'K %' %' ' 3
Q ' ! %' ;PO %'
% .-% N %' 1 ' , %' N ,-;
4 ; : K Q '! ' P %
% J ' 'K%; %' 1" '' . %'-N 3
' , %' N
# / 9-+ >
%% ; + , %-K' ' % 3 Q % . J
" A%'K , B . -% N! ' J -' ;P' 3 , ' ! % %'K! ,; ' K '-P' S' 3 3 , ' ; ' !-% ; '-! %'-%' ! ' 3
, %' ! ' B ; % & '%-'%' I' .-% N
' -' %'K % , ' 4 B
-% ; , % Q ' Q '-' %'
( A%'K % %'-' .-% N! % ; J. % % 1 '-%% ! ' '%' %'K! 1 ! % ,3
%' , ' ' ! '%-'%' ' J. ; ; '%; ' , KB N %' -' %' : . '-
%% ' % K J ' J %'-J , . 3 J ' Q ' '-' %'
K , % J '%; ' ! ' ; K
,L;% ;-' %' ' , 'J ,. J 3
;
()
# 2 4 !-! . % % "
S'' ;!PO ;!' %% K N' ,3 %'KP ' %'-;-' ; I' N ' , %' % ' '3
%'-PO & ' , %' , ' ' - % '3 '%'-PO N -K'-J ,O %' * ' K ! ' ,- -' ;'K %- ' , %' N J3
% 'K
% ' '! ' , ' J. ' , %' N '
−' , %'K %' 1 M
−' , %'K 1 %' M
−' , %'K %'
-%-O %'-'% K ;' , %'K!I'' 3
-' ! ;PO I'- ' ,3 %'K-' 'K 7 , ' % % K N ' , %'KP %' 1 3
,-' %' 'K % ,-J !-, ' 'K .%3 ' 1 % K 'K;I'%K% NJ' % % , %' %% ' ; % ' '%; , 1 N ; ,O %' ' ,3 %'K %' 1 ! ' % ' N ' , %'KP %' ' % , N ! ' J %% 'J ' %'-'K! P, ' , 'K ' '3 %' %'K B J , J % ,; . ' 'K 1-P
, '-P % ; K ' ! , ' P'
A% ' , %' P'%; C ,-PC! ' 3
1 ' 1 ' ;'K . -' ,-; J3
B ; Q ! ; ! % PO % 3
;
'! ' I % N %' %' J ,-3 '%;-; ' , %' %' 1 ! %-O N 3 % P! ' 1-% 'K ' J. I % '%' J. N ! %'- -; . % ' , %'K
%' 1
E % 1 ' K J. ' N ' ' ;% J 1 -O %' - * -3
' , %' J ' %- , E
' N % K-'%; 1 %' %' 3 N ' ; ,L;% ; '
E ' N ' ' ' ;' ;! %'3
, 'J %-1 O A%'K-, ' ' , %'K ' N 3
, ' ! ' ,J-K' ' %K J% %'-'
-%-U Z ; '%; %'-' B Q ' 3
U Z ; '%; %'KP ' , %' %' 1 U * ;
% ' , %'KP % J 1 U DP, ; ' ; ' ! ,3
. ;O ; %J- -B ; %' ; ; '%; N
("
# 3 %
7 %% ' P'%;'J% J' !' J%J 3
P' %% ' ! ' '-'%;! ;3 '%;! 1 '%; % ; '%; - @ 1 J ;' 3 ' ! ' %-'%'-' % . ' ;.! ; ; '%; ,-
# $
S' Q-' K J. %% ! 1 O . %
; ! ;. 3-K' ' ,-3
; @ % ;' ! J ! ! I K J 3 % I'-'%;
3 3 %%! % %' ' % ' K
J ; %. ;'-K' ' ' @ % ,-; 1 ' 'J % J. ;' ;
3 ." 3 ,-1 3 B ; 3 ,
N3 ,-K %'-; M #3 ! J J PO ; ' JN ' ' ;
% . 3 %'-'K , '-M #$ $3-K' ' %'-! % ; ' %'K 3
%' M
"$! 3 P, N ' % ,J' ! -PO
1 PO %-' . ! ;! JB
1 %'
@ ' ; 1-P K P' ' ' ,-;
−%% % N-% JN Q %M
−' ,-M
−% K ,-
%% %$' % &' ,$% A - %K % 3 , ' & % JN J-JN Q % I % 3
' . & 3 I' % P '-% , K 3
! # 3; J ' J ; 3
% N % . * ' ' 1 -;'K! ;; % %' ; O ; ; 3
' -% '%; % , ; '%; % %' ' % ,J' N! % 3-PO . 0 KB %' ' ; , %' 3
'J
3 : 0- 1 , '- * 3 ! ! P %' P' ;! '-; 3 J J %' , ' ' J ' J J 3 B ;-' 1 ;-% K ' %'
((
* K ,-J ; ' O PO ,-3
! , 1 ! % ' K
8 ' K N %'KP ' % K ,-; ; ; '%;
; % %' ' %'
" %# # %#3 ' ! ' 1 ' N%' 3 'K ' N % '- V-%'% %' ' %'3 , ' - ; J 'K , '-U ; ' % ;' ! ' P ' K %'K
E B % %' ' %' ;P' B J, ! % '-N ' O N! ' !-% N J 1 3
' ' 'K
,-J' 'K%; %' K
# 4 ! " !%
% 1 ' ,-3 ; 'P N P N ;P' % %'3 ; A% ' ; ; ; '%; -' N N ;! '
B N N ; ; ; '%; 0 3
; ' N N Q ; '
; -' ,J'K 1 ' K ! ' 3 ' K ! ! B & % %' ; ; 3
O 3 ; ;P'%; ' % ; ;
,- -O ;
. # ! "$!3 N%' ! JB PO ;'3 %'K ;
# # ! "$!3 N%' !-% PO-1 JN ' !-%' ;PO N ' J ;' J %'-J
4$ 3 % %' ;! ;O P 3
;! ' J
6 3 I' % 1 %' 'J ' 3 3
;!-KB ' %' '-1 ' K ;
& K % O N 3
N! ; J. ! J '%; 3
; & J ; % %'K % %' N 3 1 J. ' %' ' & ! PO N 3
; 1 JN ! %'-'%; K 3
! J '%;! & & ! "$!
& ! ;O N P ; ' K % % K . ' ! % 1 ' ! J '%;! )
. 78 % ! "$!
# " + ! " 6 ! ! "% "
Q ; ; % 1 ! ' % 3
, 1 ! % . % %' ! ' (