Менеджмент персонала - Самыгии СИ., Столяренко Л,Д

Менеджмент персонала

информации (СОИ) на базе газоразрядных ламп — 0,73 с, восприятие семизначного числа — 1,2 с, чтение слова из п букв — 22 + 0,9п (миллисекунд), набор на клавиатуре дис­ плея одного знака — 0,6 с, простейшее арифметическое вычисление — 1 с, решение комбинарной логической за­ дачи при числе условий п = 2, t = 4 с, при п = 5, t = 20 с, при п = 8, t = 60 с.

Компоновка рабочего места, характеристики среды, индивиду­ альные характеристики человека, его профессиональной при­ годности и подготовленности, способы взаимодействия людей

Рис. 8.2. Этапы деятельности оператора и факторы, влияющие на их выполнение

Из физиологии труда известно, что при операторской деятельности 25% рабочего времени должно быть предо­ ставлено оператору для отдыха, следовательно, J < 0,75; период занятости — время непрерывной (без пауз ) работы Тин = */(ц ~" Z) < 15—20 мин. Появление напряженности в работе вызывается наличием очереди в обработке инфор­ мации, т. е. когда новая информация поступает до оконча­ ния обработки ранее поступившей. Если длина очереди К превышает объем оперативной памяти человека, то воз­ можны случаи пропуска сигналов, возникновение оши­ бок. К должно быть не более трех сигналов одновременно.

310

ГЛАВА VIII. Подсистема условий труда

Время пребывания информации на обработке Т^ долж­ но быть меньше времени одного цикла регулирования уп­ равляемого объекта Тпр < Тц. Скорость поступления ин­ формации V = 1 —5 бит/с.

Фактические характеристики деятельности оператора не должны превышать соответствующих предельно допусти­ мых норм. Превышение их повлечет за собой напряжен­ ность в работе оператора, повышает вероятность ошибок и аварийных ситуаций, несчастных случаев и переутомле­ ния человека.

Скорость (tj + t2) и точность приема и переработки ин­

формации зависит от следующих факторов: 1} яркости сигналов: от 16 до 180 нит;

2)контраста сигналов] прямой к = 0,6 — 0,9;

3)угловых размеров изображения, цифр индикаторов:

311

Менеджмент персонала

4)времени действия сигналов 0,2 < т ^ 0,6 с;

5)интервала между сигналами не менее 0,2 — 0,5 с;

6)времени информационного поиска ^нфп=0,6 c # N — количество сигналов (N);

7)пространственного положения прибора относитель­ но наблюдателя: приборы, за которыми необходимо на­ блюдение, устанавливаются на панели не ниже 1 м от пола, не выше 1,8 м. Наиболее ответственные приборы в зоне эффективной видимости 30°;

8)одновременно не более 7 несвязанных сигналов;

9)способствуют пониманию смысла сигнала: цвет, раз­ мер, буквы, цифры, фигуры, мелькание; принцип акцен­ та: наиболее важные элементы выделяются цветом, фор­ мой, размерами в центральной зоне видимости;

10)скорость передачи информации (пропускная спо­

собность) для сложных видовдеятельности V =1—5 бит/с, при чтении информации — 30 бит/с;

11)стереотипность обработки информации и действий 0,25 < Zn < 0,85;

12)логическая сложность алгоритма обработки инфор­ мации и действий LH < 0,20;

13)коэффициент загруженности J < 0,75;

14)время занятости непрерывной (без пауз) работы не более 15 мин;

15)средняя длина очереди сигналов в обработке ин­ формации не более трех;

16)частота очереди (коэффициент очереди) р < 0,4. Принятие решений t3 может быть следующих типов:

1)реакции «замыкания»;

2)реакции выбора;

3)реакции комбинирования отдельных элементов в непредвиденных ситуациях;

4)абдуктивные решения;

5)дедуктивные решения;

6)индуктивные решения;

7)прогностические решения;

8)перевод решения на язык команд.

Скорость (t4 + t5) и точность исполнения действий зави­ сят от:

312

ГЛАВА VIII. Подсистема условий труда

1) компоновки рабочего места (размеры пульта управ­ ления не выше 1650 мм при работе «сидя»);

2)выбора органов управления, их размещение:

—пространственное сближение элементов управления

ииндикации для каждой отдельной технической подсис­ темы;

—принцип последовательности действий: учитывать алго­ ритмы управления системой и управленческих действий;

—принцип частоты использования: часто используе­ мые органы управления — в удобную зону;

—различие формы органов управления, чтобы наощупь их различать;

—время движения руки 1движ = 0,07 с + 0,741og2(2R/W), R — расстояние перемещения руки, W — ширина органа

управления.

Наибольшая точность движений достигается в горизон­ тальной зоне на расстоянии 150—350 мм от груди оператора; 3) средняя скорость переработки информации и выпол­

нения алгоритма S = (Е Hio + Hk)/x, где

Н^ — энтропия логических условий Нт= 2 log2h.,

М — число проверяемых логических условий,

h.— число возможных исходов при проверке i условия,

Ню — энтропия управл. действий Ню = —Q LP.log2P, Q — число одновременно выполняемых действий из г

возможных,

Р. — вероятность осуществления i действия, частота нажатия i кнопки-,

т — время выполнения алгоритма.

Время, предоставляемое человеку для выполнения его деятельности (Тнсобх), должно превышать расчетное время

трудового цикла (Г): Тнеобх > Тц = t, + t2 + t3 '+t4 + t5 . Проектные решения по эстетической проработке рабо­

чего места должны обеспечивать благоприятные психофи­ зиологические условия труда.

Цветовое оформление, или «цветовой климат», до­ лжно соответствовать характеру производственного про­ цесса и конкретным условиям труда. Для этого реко­ мендуется:

313

Менеджмент персонала

оргоснастку, как и оборудование, окрашивать по груп­ пам в соответствии с типом технологического оборудова­ ния или выполняемых операций;

оборудование и оргоснастку, занимающие значитель­ ные площади, окрапгавать в оттенки цветов, создающих единый фон с производственным помещением:

при ограниченных размерах производственных поме­ щений, большом нагромождении оборудования использо­ вать многоцветовую окраску, которая создает иллюзию большого помещения;

крупногабаритные предметы окрашивать в светлые тона, а небольшие — в более насыщенные; .

несущие части (основание, опоры, каркас) окрашивать в более темные цвета, чем остальные поверхности;

большие по площади поверхности окрашивать в основ­ ные цвета, которые оказывают положительное воздейст­ вие на психику и снимают зрительное напряжение рабо­ тающих, а малые по площади поверхности — во вспомога­ тельные цвета;

применять ограниченное количество цветов, так как многоцветность приводит к рассеиванию внимания, а од­ ноцветность утомляет работника;

при физическом труде, интенсивность которого регу­ лируется самими работающими, в рабочей зоне применять теплые цвета (оранжевый, желтый);

при умственной или физической работе, требующей большой сосредоточенности, применять, в основном, ма­ лонасыщенные оттенки холодного цвета (голубой, зеле­ ный);

при выборе фона оптимальной контрастности приме­ нять лакокрасочные материалы, дающие полуглянцевые и матовые поверхности;

вкачестве фона для обрабатываемых деталей использо­ вать оптимальные цвета;

врабочей зоне с высоким уровнем шума или большим световым излучением применять голубой или серебрис­ тый цвета;

при выборе цветового фона учитывать психологичес­ кое воздействие различных цветов на человека.

314

г л а в а IX

НОВОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

В рамках нового управленческого мышления любая про­ изводственная система рассматривается как социально-тех­ ническая. В современном промышленном производстве постоянно взаимодействуют две подсистемы:

Техническая, включающая не только машины, станки, оборудование, все виды технологии и т.п., но и управлен­ ческие знания, организационные структуры, методы про­ изводственного планирования, разработку рабочих мест, технические приемы и навыки работы, уровень квалифи­ кации и рабочей силы, ее профессиональный состав. Иначе говоря, техническая подсистема представляет

собой органическое единство физического и человече­ ского капитала.

Социальная. Этот компонент современного промышлен­ ного производства (или социальная подсистема) — важ­ ный самостоятельный фактор повышения конкурентоспо­ собности промышленной фирмы на основе одновремен­ ного повышения качества и снижения издержек произ­ водства. Она включает все формы морального и матери­

ального стимулирования труда, стиль управления, участие рабочих и служащих в процессе принятия управленческих решений, возможности карьеры и продвижения по службе, прочие виды признания заслуг, организационную культуру.

Можно выделить шесть характеристик социально-тех­ нической системы, которые являются ключевыми для успеха в конкурентной борьбе в современных условиях и в то же время характеризуют степень развития нового управленческого мышления. Это:

315

Менеджмент персонала

— организационная философия, базирующаяся на по­ нимании работниками компании своих целей и предна­ значения всего предприятия, их постоянная готовность разделить с администрацией всю полноту ответственнос­ ти за результаты хозяйственной деятельности;

—организационная структура управления, обеспечивав ющая рядовым рабочим и служащим реальные права по участию в управлении;

—новый подход к разработке рабочих мест и роли ис­ полнителя в процессе принятия решений;

—новая схема размещения производственного обору­ дования;

—новые методы и формы подготовки и переподготов­ ки кадров, более гибкая кадровая политика, направленная на гарантирование занятости;

—новые критерии в оценке экономической эффек­ тивности использования современной технологии и осу­ ществления капиталовложений в развитие производства.

Сущность стратегии компании с превосходным произ­ водством состоит как раз в том, что, прежде чем внедрить новую технику и технологию, необходимо произвести перестройку методов организации и управления, внедрить новое управленческое мышление на всех уровнях, во всех подразделениях, с тем, чтобы техническая модернизация обернулась не убытками, а действительно принесла пред­ приятию одновременное повышение качества, эффектив­ ности, гибкости производства.

Внедрение средств автоматизации без предварительной организационной подготовки производства, направленной на внедрение нового управленческого мышления, даже попытки производить одновременно внедрение новой тех­ ники и методов управления, оборачиваются лишь сплош­ ными убытками, бесполезной тратой сил и ресурсов, не увеличивают конкурентоспособности компании.

Чисто управленческими средствами можно добиться куда более впечатляющих успехов, применяя при этом даже старое оборудование.

Какие же характеристики необходимы сегодня промыш­

ленному производству?

316

ГЛАВА IX. Новое управленческое мышление

1.Небольшие организационные подразделения с неболь­ шим числом работников, но с более высоким, чем прежде, квалификационным и образовательным уровнем.

2.Небольшое число уровней управленческой иерар­ хии, почти полное упразднение организационной пира­ миды.

3.Бригадные или командные организационные струк­ туры. Сегодня на всех уровнях управления нужны авто­ номные, самоуправляемые группы работников из разных подразделений компании, способные непосредственно выйти на рынок, разработать и изготовить какой-то новый узел, компонент изделия, материал или решить проблему, стоящую перед производством.

Такие команды или бригады состоят из работников са­ мых разных профессий — от инженера, конструктора, до рабочего и специалиста по маркетингу. Главное в том, что они действуют наподобие малой фирмы, объединяя все функции, необходимые для зарождения идеи, ее материа­ лизации и обслуживания потребителей, неважно где — внутри или вне компании.

4.Ориентация производства и поставок на обслужива­

ние потребителя.

5.Гибкий, быстроменяющийся ассортимент продукции в

соответствии с запросами потребителя.

6.Минимум запасов.

7.Быстрое внедрение новой техники, технологии или изделий в производство.

8.Гибкие производственные системы, иногда разработан­ ные прямо на том предприятии, где они функционируют.

9.Более высокий уровень и темпы роста эффективнос­ ти производства, более низкие его издержки.

10.Более высокое качество продукции, акцентирован­ ное внимание на взаимоотношениях производителя с за­ казчиками и потребителями.

Усиление позиций в конкурентной борьбе сегодня за­ висит от качества управления. Совершенствование управ­ ления необходимо рассматривать как один из главных фак­ торов повышения эффективности производства. В чем выражается новое управленческое мышление?

317

Менеджмент персонал

Это постоянная борьба со всеми видами потерь на про­ изводстве, постоянный поиск улучшений в методах и фор­ мах организации производства, путей прогресса в области повышения производительности, гибкости и оперативности производства, качества продукции, в уровне обслужива­ ния потребителей.

Все показатели эффективности производства и управ­ ления должны улучшаться одновременно. Для этого нуж­ но лишь постоянно искать и находить источники сниже­ ния потерь.

Необходимо постоянное привлечение работников всех уровней, включая рядовых рабочих и служащих, к управ­

лению, к процессу выявления проблем и принятия реше­ ний.

Необходимы инвестиции в человеческий капитал, в обучение и переподготовку рабочего, подтягивание его мышления до уровня специалиста, воспитание в нем пре­ жде всего работника умственного труда. Постоянный по­ иск улучшений в производстве и управлении через при­ влечение к этому всех работников — жизненное кредо ве­ дущих японских фирм. Недаром, благодаря именно япон­ ским фирмам, важнейшим индикатором хозяйственной жизни стали сегодня показатели рационализаторской ак­ тивности рабочих и служащих.

Еще одним элементом этого мышления является не­ уклонное следование правилу: все должно сразу делаться так, как надо. Необходимо с самого начала запуска в про­ изводство нового изделия или технологии стремиться не допускать недоделок. Обычно от 20 до 40% расходов, свя­ занных с плохим качеством продукции, вызваны тем, что что-то было сделано не так с самого начала.

Новое управленческое мышление предполагает исполь­ зование так называемого «сплошного контроля качества»

на всех стадиях производственного процесса.

В рамках сплошного контроля качества потребите­ лем считается не только покупатель готовой продукции, но и любой участник производства на последующей ста­ дии технологического цикла или производственного процесса.

318

ГЛАВА IX. Новое управленческое мышление

Это может быть работник другого цеха — неважно. Важ­ но другое: потребитель для производителя — это высший авторитет, и его слово — закон.

И все, включая службы маркетинга, снабжения, сбыта, инженерно-конструкторские подразделения, должны ока­ зывать помощь, служить тем, кто непосредственно обслу­ живает потребителя внутри компании и за ее пределами.

Существуют два вида качества:

—качество разработки,

—качество исполнения, то есть изготовления изделия. Хорошо прижилась в Японии методика статистическо­

го контроля качества, базирующаяся на теории нормаль­ ного распределения вероятностей. Сущность ее в том, что бракуется любая партия изделий, комплектующих узлов или деталей, где процент брака, дефектов или отказов пре­ вышает 0,001%. Именно эта цифра характеризует (в соот­ ветствии с законами Парето) тот уровень брака, ниже ко­ торого вести контроль уже не обязательно.

В то время как американские фирмы, оснащенные огромным штатом инспекторов-браковщиков, расходуя на это огромные деньги, пытаются контролировать качество после каждой технологической операции, добиваясь при этом уменьшения уровня брака до 1—2%, японские фирмы на базе статистического контроля по окончании техноло­ гического цикла обеспечивают качество на уровне 0,001% брака.

Закон Буба. То что ищешь, найдешь, только обыскав все. Закон поиска. Начинать поиски надо с самого неподходяще­ го места.

Закон Марианна. Находишь всегда то, что не искал. Правило Ферпосона. Ситуация становится необратимой, когда уже нельзя сказать: «Давайте все забудем!».

Спасительная благодать Мерфи. Худшее — враг плохого. Главный парадокс. Оптимист верит, что мы живем в лучшем из миров. Пессимист боится, что так оно и есть.

Закон Нейсера. Можно сделать защиту от дурака, но только не от изобретательного.

Закон обратного действия закона. Нельзя вызвать дождь, на­ чав мыть машину.

319