Менеджмент персонала - Самыгии СИ., Столяренко Л,Д

О ч р, Я н

290

ГЛАВА VII Практические аспекты управления персоналом

САМООБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Несомненно, что само понятие «самообучающаяся ор­ ганизация» является идеалом, к которому следует посто­ янно стремиться, хотя очевидно, что этот идеал никогда не может быть полностью реализован. Довольно близко к нему приближаются организации, которые в той или другой сте­ пени внедряют японские методы управления и, в частнос­ ти, развивают так называемые малые группы по усовер­ шенствованию производственной деятельности. Эта груп­ пы называют еще кружками по контролю за качеством. Они составляются из членов основного производственно­ го звена. Под руководством своего непосредственного руководителя они периодически встречаются для решения проблем, прямо связанных с их трудовой деятельностью.

Для эффективного решения встающих перед персона­ лом проблем членов малых групп обучают методике про­ блемного анализа и групповой динамики, т.е. стараются максимально усилить коллективное (групповое) начало. Мы не имеем возможности подробно ознакомиться со все­ ми этими методами, а можем только их назвать: причин­ но-следственная диаграмма (называющаяся еще диаграм­ мой Ишикава Каору), диаграмма Парето, контрольных карт, гистограммы и другие.

В заключение необходимо отметить, что эти малые груп­ пы своей деятельностью содействуют преобразованию ор­ ганизации в «самообучающуюся организацию».

291

г л а в а VIII

ПСШСПСТЕМЛ УСЛОВИЙ ТРУДА

Подсистема условий труда призвана обеспечить конт­ роль за соблюдением требований:

—психофизиологии труда;

—эргономики труда;

—технической эстетики;

—по охране труда и технике безопасности;

—по охране окружающей среды.

§1. Психофизиология труда, работоспособность

ибезопасность человека

Трудовая деятельность всегда сопровождается интен­ сивными в большей или меньшей степени психофизио­ логическими процессами, использованием и растрачива­ нием энергетических, гормональных, мышечных, психи­ ческих, интеллектуальных и др. ресурсов человека, что про­ является в изменении работоспособности.

Говоря о работоспособности, выделяют общую (потен­ циальную, максимально возможную работоспособность при мобилизации всех резервов организма) и фактичес­ кую работоспособность, уровень которой всегда ниже. Фак­ тическая работоспособность зависит от текущего уровня здоровья, самочувствия человека, а также от типологичес­ ких свойств нервной системы, индивидуальных особен­ ностей функционирования психических процессов (памя­ ти, мышления, внимания, восприятия), от оценки челове­ ком значимости и целесообразности мобилизации опре-

293

Менеджмент персонала

деленных ресурсов организма для выполнения определен­ ной деятельности на заданном уровне надежности и в те­ чение заданного времени при условии нормального вос­ становления расходуемых ресурсов организма.

В процессе выполнения работы человек проходит через различные фазы работоспособности. Фаза мобилизации характеризуется предстартовым состоянием. При фазе врабатываемостн могут быть сбои, ошибки в работе, организм реагирует на данную величину нагрузки с большей силой, чем это необходимо; постепенно происходит приспособ­ ление организма к наиболее экономному, оптимальному режиму выполнения данной конкретной работы.

Фаза оптимальной работоспособности (или фаза ком­ пенсации) характеризуется оптимальным, экономичным режимом работы организма и хорошими, стабильными результатами работы, максимальной производительностью и эффективностью труда. Во время этой фазы несчастные случаи крайне редки, и то по причине объективных экстремальных факторов или неполадок оборудования. Затем, во время фазы неустойчивости компенсации (или субкомпенсации), происходит своеобразная перестройка организма: необходимый уровень работы поддерживается за счет ослабления менее важных функций. Эффективность труда поддерживается уже за счет дополнительных физио­ логических процессов, менее выгодных энергетически и функционально. Например, в сердечно-сосудистой систе­ ме обеспечение необходимого кровоснабжения органов осу­ ществляется уже не за счет увеличения силы сердечных сокращений, а за счет возрастания их частоты. Перед окон­ чанием работы, при наличии достаточно сильного мотива к деятельности, может наблюдаться также фаза «конечного

порыва».

При выходе за пределы фактической работоспособнос­ ти, во время работы в сложных и экстремальных условиях, после фазы неустойчивой компенсации наступает фаза декомпенсации, сопровождаемая прогрессирующим сни­ жением производительности труда, появлением ошибок, выраженными вегетативными нарушениями: учащением дыхания, пульса, нарушением точности координации дви-

294

ГЛАВА VIII. Подсистема условий труда

жений, ощущением усталости, утомления. При продолже­ нии работы фаза декомпенсации может довольно быстро перейти в фазу срыва (резкое падение производительнос­ ти, вплоть до невозможности продолжения работы, резко выраженная неадекватность реакций организма, наруше­ ние деятельности внутренних органов, обмороки)

Таким образом, начиная с фазы субкомпенсации воз­ никает специфическое состояние утомления. Различают

физиологическое и психическое утомление. Первое из них

выражает прежде всего воздействие на нервную систему продуктов разложения, освобождающихся в результате дви- гательно-мускульной деятельности, а второе — состояние перегруженности самой центральной нервной системы. Обычно явления психического и физиологического утом­ ления взаимно переплетаются, причем психическое утом­ ление, т.е. ощущение усталости, как правило, предшес­ твует утомлению физиологическому. Психическое утомле­ ние проявляется в следующих особенностях:

1)в области ощущений утомление проявляется в пони­ жении восприимчивости человека, в результате чего от­ дельные раздражители он вообще не воспринимает, а дру­ гие воспринимает лишь с опозданием;

2)снижается способность концентрировать внимание, сознательно его регулировать, в результате человек отвле­ кается от трудового процесса, совершает ошибки;

3)в состоянии утомления человек меньше способен к запоминанию, труднее также вспоминать уже известные вещи, причем воспоминания становятся обрывочными и человек не может применить свои профессиональные зна­ ния в работе в результате временного нарушения памяти;

4)мышление усталого человека становится замедлен­ ным, неточным, оно в какой-то мере теряет свой крити­ ческий характер, гибкость, широту, человек с трудом со­ ображает, не может принять правильное решение;

5)в области эмоциональной под влиянием утомле­ ния возникают безразличие, скука, состояние напряжен­ ности, могут возникнуть состояния депрессии или по­ вышенной раздраженности, наступает эмоциональная неустойчивость;

295

Менеджмент персонал

6) утомление создает помехи для деятельности нервных функций, обеспечивающих сенсомоторную координацию, в результате этого время реакции усталого человека увели­ чивается, а следовательно, он медленнее реагирует на внеш­ ние воздействия, одновременно теряет ловкость, координированность движений, что приводит к ошибкам, несчаст­ ным случаям.

Как показывают исследования, явления утомления в утренней смене интенсивнее всего наблюдаются на чет­ вертом, пятом часу работы, а в вечерней и ночной сменах уже в самом начале смены возникает подобный кульмина­ ционный момент утомления, который в последующие часы уменьшается, в середине смены возникает вновь, а затем, после относительного уменьшения, вновь усиливается в последние часы работы. Для безопасности труда наблюде­ ние за периодичностью таких колебаний имеет очень важ­ ное значение, так как именно в эти отрезки времени куль­ минации утомления происходит большинство несчастных случаев. Утомление проявляется также в физиологичес­ ких ощущениях: боли в мышцах, головные боли, ощуще­ ние шума или пульсации в висках, чувство нехватки воз­ духа, тяжесть, боль в сердце, слабость, обморочное состо­ яние.

После прекращения работы наступает фаза восстанов­ ления физиологических и психологических ресурсов орга­ низма, однако не всегда восстановительные процессы про­ ходят нормально и быстро, после сильно выраженного утомления вследствие воздействия экстремальных факто­ ров организм не успевает отдохнуть, восстановить силы за 6-8 часов ночного сна, порой требуются дни, недели для восстановления ресурсов организма. В случае неполного восстановительного периода сохраняются остаточные яв­ ления утомления, которые могут накапливаться, приводить к хроническому переутомлению различной степени выра­ женности. В состоянии переутомления длительность фазы оптимальной работоспособности резко сокращается или может отсутствовать полностью, и вся работа проходит в фазе декомпенсации.

296

ГЛАВА VJIL Подсистема условий труда

В состоянии хронического переутомления снижается умственная работоспособность: трудно сосредоточиться, временами наступает забывчивость, замедленность и по­ рой неадекватность мышления. Все это повышает опас­ ность несчастных случаев.

Психогигиенические мероприятия, направленные на снятие состояния переутомления, зависят от степени пере­ утомления (табл. 8.1)

Таблица8.1

Степени переутомления (по К.Платонову)

297

Менеджмент персонала

Для начинающегося переутомления (I степень) эти ме­ роприятия включают упорядочение отдыха, сна, занятия физкультурой, культурные развлечения. В случае легкого переутомления (II степень) полезен очередной отпуск и отдых. При выраженном переутомлении (III степень) не­ обходимо ускорение очередного отпуска и организован­ ного отдыха. Для тяжелого переутомления (IV степень) тре­ буется уже лечение.

Вероятность возникновения несчастного случая повы­ шается также, когда человек находится в состоянии монотонии вследствие отсутствия значимых информационных сигналов (сенсорный голод) либо вследствие однообраз­ ного повторения похожих раздражителей. При монотонии возникает ощущение однообразности, скуки, оцепенелос­ ти, заторможенности, «засыпания с открытыми глазами», отключения от окружающей обстановки. В результате че­ ловек не в состоянии своевременно заметить и адекватно отреагировать на внезапно возникший раздражитель, что в конечном счете и приводит к ошибке в действиях, к не­ счастным случаям. Исследования показали, что к ситуа­ циям монотонии более устойчивы люди со слабой нерв­ ной системой, они дольше сохраняют бдительность по срав­ нению с лицами, обладающими сильной нервной сис­ темой.

ФАКТОРЫ, УСТОЙЧИВО ПОВЫШАЮЩИЕ ПОДВЕРЖЕННОСТЬ ОПАСНОСТИ, НЕСЧАСТНЫМ СЛУЧАЯМ

И ТРАВМАМ НА ПРОИЗВОДСТВЕ

Функциональные изменения в нервной системе или дру­ гих органах, имеющие болезненный характер, которые хотя и не вызывают полной нетрудоспособности, но воздей­ ствуют на поведение человека, повышая подверженность опасности (сердечные заболевания, сахарный диабет, пе­ риодические приступы слабости, недомогания, головные боли, бессонница, подавленность, депрессия, раздражитель­ ность и т. п.). Различные изъяны органов чувств, например частичная потеря зрения, глухота и т.п., устойчиво повы-

298

ГЛАВА VIII. Подсистема условий труда

шают подверженность опасности. Нарушения связи между

сенсорными и двигательными центрами высших отделов нервной системы приводит к тому, что человек не спосо­ бен с должной быстротой и точностью реагировать на внеш­ нее воздействие, что играет главную роль в возникнове­ нии несчастных случаев. Неточные, поспешные или за­ паздывающие действия и движения — причина многих травм. Подверженность опасности усиливают дефекты, воз­ никающие в согласованности, координации движений, что проявляется в неловкости. Мышцы, выполняющие те или иные движения, управляются из различных двигательных центров коры головного мозга. У многих людей деятель­ ность этих центров протекает с недостаточной согласован­ ностью, в результате этого при выполнении рабочих дей­ ствий, состоящих из сложных, комбинированных движе­ ний, можно наблюдать некоторую разорванность: време­ нами человек как бы теряется, пропускает некоторые дви­ жения, зато появляются лишние, совсем не нужные для этой операции: в таких случаях несогласованность движе­ ний сочетается с дефектами внимания и состоянием эмо­ циональной стесненности. Людей с неуверенными движе­ ниями по возможности не следует использовать на опас­ ных и сложных работах.

На подверженность опасности влияют такие врожден­

ные свойства нервной системы, как ее слабость и инерт­ ность. Слабая нервная система характеризуется повышен­ ной восприимчивостью к любым раздражителям, повы­ шенной утомляемостью, снижением работоспособности в напряженных ситуациях, повышенной эмоциональной неустойчивостью и склонностью к состоянию «стресса кролика», к растерянности и страху. Слабая нервная сис­ тема обусловливает проявление темперамента меланхоли­ ка. Инертная нервная система характеризуется малой ско­ ростью протекания психических, мыслительных процес­ сов, низкой скоростью движений, замедленностью пере­ ключения внимания с одного вида деятельности на дру­ гой, вследствие чего человек в сложных ситуациях не успевает сориентироваться, принять решение и выполнить нужные действия. Для профессий, где высока вероятность

299