4.Покупательское поведение потребителей: факторы влияния и особенности процесса принятия решений о покупке.

Сознание каждого покупателя обладает определёнными особенностями, эти особенности – характеристики покупателя – оказывают основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и как реагирует на них. На совершаемые потребителями покупки большое влияние оказывают культурные, социальные, личные и психологические факторы. Самое большое влияние на человека оказывают факторы культуры, культура первопричина, определяющая потребности и поведение человека, его ценностные ориентации. Субкультура представляет более конкретными общности людей со своими интересами. Социальное положение к которому принадлежит человек, класс. Социальные факторы, такие как семья, референтные группы (оказывающие влияние напрямую или косвенно), социальные роли, статусы. Группами, оказывающими влияние на челолвека могут быть различные религиозные, общественные, преступные и иные организации. Семья оказывает наибольшее влияние на человека, с детства получая от родителей знания и нормы поведения. Социальный статус оказывает также влияние на выбор товара, человек покупает товар, который соответствует его соц. статусу. Личные факторы, его внешние характеристики, возраст, род занятия, образ жизни, экономическое положение, тип личности, представление о самом себе. С года меняются вкусы, пристрастия, человек по другому смотрит на жизнь. В зависимости от рода занятия человек может предпочитать также различные товары. Экономическое положенее диктует человеку, сколько он может потратить денег на покупки. Образ жизни влияет на тип товаров, интересующих человека. Тип личности человека, совокупность его психологических характеристик, последовательность и постоянность ответных реакций человека на окружающую среду. Психологические факторы, 4-ре основных психол. фактора: мотивация (нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы её удовлетворения, удовлетворение снимает внутреннию напряжённость у человека), человек сначала старается удовлетворить самые важные физиологические потребности; восприятие (процесс отбора, организации и переработки поступающей информации для создания значительной картины окружающего мира), восприятие избирательно; усвоен, результат взаимодействия побуждений, сильных и слабых раздражителей ответных реакций и подкрепления; убеждение и отношение, сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий. Процесс принятия решения о покупки состоит из: 1.осознание проблемы (нужды); 2.поиск информации (что может удовлетворить нужду); 3.оценка вариантов (сравнение объектов); 4.решение о покупке (выбор из возможных); 5.реакция на покупку (удовлетворённость, неудовлетворённость товаром).

5.Комплекс маркетинга - 4р, основные элементы и их разработка при осуществлении маркетинговой деятельности на коммерческом предприятии.

Комплекс маркетинга – набор допускающих контроль переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит всё что фирма может предложить для оказания воздействия на спрос своего товара. 4-ре основные группы: 1.товар – набор изделий и услуг, которые фирма предлагает рынку; 2.Цена – денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара, фирма предлагает розничные и оптовые цены, скидки, продажу в кредит, потребитель должен воспринимать цену соразмерно ценности товара; 3.методы распределения – всевозможная деятельность благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей, фирма подбирает оптовых и розничных продавцов, убеждает их обратить большое внимание на товар, следить за поддержанием его запасов; методы стимулирования – всевозможная деятельность фирмы с целью распространить сведения о достоинствах товара и убедить потребителей купить его.