Тема 6. Управление по целям

П л а н

1. Функции целей организации.

2. Система целей.

3. Управление по целям.

4. Практический пример по целям. Методика построения дерева целей.

1. На достижение целей, стоящих перед организацией и отражающих ее желаемое состояние в будущем направлен процесс управления. На формулировку целей оказывают существенное влияние интересы владельцев или руководителей организации, факторы внешней среды. Цели отражают философию организации, концепцию ее деятельности и развитие. Цели уменьшают неопределенность текущей деятельности. Цели составляют основу критерия для выделения проблем и принятия решения. Цели сплачивают вокруг себя коллектив. Цели особенно официально провозглашенные служат оправданием в глазах общественности необходимости и законности существования данной организации. Цели должны отвечать следующим требованиям:

1. Они должны быть конкретными.

2. Они должны быть реальными.

3. Они должны быть гибкими, способными к изменению и корректировки.

4. Цели должны быть признаваемыми всеми членами организации.

5. Они должны быть проверяемыми.

6. Они должны быть совместимыми друг с другом.

2. Соблюдение перечисленных требований задает целям организации системный характер и предполагает их определенную классификацию По степени важности цели делятся на стратегические и тактические. Стратегические ориентированы на решение долгосрочных проблем. Тактические являются промежуточными. По периоду времени цели делятся на долгосрочные свыше 5 лет, среднесрочные от 1 года до 5 и краткосрочные до 1 года. По содержанию цели бывают: экономические, политические, финансовые, социальные, научно-технические, маркетинговые и т.п.

По форме выражения цели могут характеризоваться количественными и качественными показателями. По уровням, которым они относятся они делятся на общие и специфические. В состав общих целей входит прежде всего глобальная или генеральная цель, затем выделяют цели нижестоящих уровней и разрабатывают дерево целей. Достижение любых целей требует определенную деятельность сотрудников организации. Если их деятельность полностью или частично приводит к достижению целей, то она считается эффективной. Практика показывает, что в настоящее время эффективная деятельность характеризуется такими показателями как:

• прибыль;

• рентабельность;

• уменьшение издержек производства и др.

3. Управление по целям это вид управленческой деятельности, которая заключается в разработке мероприятий по достижению поставленных целей. Целевое управление (или управление по целям) начинается с анализа, сто сделано на данный момент времени и какое состояние системы руководитель может считать желаемым.

Система управления по целям базируется на основных элементах процесса управления.

Основные элементы Процесса управления	Основные этапы управления по целям и результатам	Характеристика управленческой работы
1	2	3
Планирование	Процесс определения результатов	Анализ целей, формирование ключевых результатов
Осуществление планов	Процесс ситуационного управления	Превращение целей и планов в желаемые результаты путем организации деятельности работников
Контроль	Процесс контроля за достижением целей и результатами	Определение выполнения целей и планов; определение запланированных и случайных результатов.

В организациях применяемых систему управления по целям или систему управления по результатам наиболее значительными решениями являются определение целей и ключевых результатов организации. Проведем анализ этого процесса на примере ПТФ «Контур». В соответствии с глобальной целью предприятия были выделены цели и ключевые результаты 3 типов. 1-й тип: цели и ключевые результаты коммерческой деятельности. Они выражались следующими показателями: рентабельность (отношение прибыли к затратам), переменные и фиксированные издержки (затраты) и др. 2-й тип: ключевые цели и результаты функционированной деятельности, количества и качества производимой продукции, качества выполнения функций управления, степень использования производственных мощностей и другие. 3-й тип: цели и результаты поддержки (спонсорские вклады и др).

При формировании целей и ключевых результатов целесообразно использовать матрицу ключевых результатов.

Ключевой результат	Ответственное лицо
	Рук-ль подразделения	Начальник сбыта	Нач. отдела кадров	Начальник производства	Коммерческий директор
1. Рентабе-льность	+	+		+	+
2. Доля на рынке	+	+			+
3. Мотива-ция персо-нала	+		+	+	+

4. Дерево целей – метод. указания.