Тема 11. Организация процессов управления

П л а н

1. Содержание и структура процессов управления.

2. Распределение операций в процессе управлений.

1. Процесс управления – это функционирование принятой оргструктуры, которая отражает ход выполнения функций управления и характеризует его динамику. Выделяют методологическое, экономическое, функциональное, организационное и социальное содержание процессов управления.

Методологическое содержание обусловлено характером основных стадий и обязательных этапов процессов управления.

Основными стадиями процессов управления являются те, на которых реализуется общие функции управления.

Обычно выделяют следующие этапы процесса управления:

1. целеполагания. Наиболее ответственный этап процесс управления обусловленный целями, который определяют при формировании функций и оргструктуры управления.

2. Оценка ситуации. Этот этап призван выявить состояние процесса управления относительно цели;

3. Определение проблемы. На этом этапе выявлялся перечень проблем на основе сопоставления существующего состояния системы и желаемого.

4. Управленческое решение. Заключительный этап процесса управления.

Методологическое содержание процесса управления имеет всеобщий характер и распространяется на все его аспекты.

Экономическое содержание обусловлено необходимостью использования ресурсов, а также стимулирование всех участников процесса управления.

Функциональное или технологическое содержание проявляется в установлении состава управленческих работ, а также подготовки и принятие управленческих решений.

Сущность организационного содержания заключается во взаимоотношении различных звеньев и ступеней оргструктуры.

2. Процесс управления характеризуют этапы и стадии процесса, операции и их распределение по стадиям; средства осуществления операций; способы осуществления операции.

Этапы 1. Цель 2. Ситуация 3. Проблема 4.Решение

5.Целепо- 6.Инфор-я 7.Аналит. 8.Выбор 9.Организаци-

Стадия логания работа работа варианта онно-практи-

действия ческая работа

Тема 12. Принятие решения в менеджменте

П л а н

1. Виды управленческих решений

2. Типовой процесс выработки и реализации управленческих решений

3. Принятие управленческих решений в условиях определенности риска и неопределенности.

4. Комплексное обеспечение процесса выработки и реализации управленческого решения.

1. Под управленческим решением понимают обдуманный вывод о необходимости осуществления конкретных действий по достижению поставленных перед организацией целей.

Различают следующие виды управленческих решений:

- по степени влияния на будущие организации они делятся на стратегические и тактические. В зависимости от продолжительности периода реализации выделяют долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от 1 до 5 лет), краткосрочные (до 1 года) решения.

По степени обязательности исполнения решения бывают:

• директивными;

• рекомендательными;

• ориентирующие.

По функциональному назначению выделяют:

• организационные;

• координирующие;

• регулирующие;

• активизирующие;

• контролирующие решение.

По способу принятия выделяют выборочные и систематические решения. В зависимости от числа участников принятия решения они бывают единоличными, коллективными и коллегиальными. По широте охвата выделяют общие и специальные решения. С точки зрения предопределенности управленческие решения делят на запрограммированные и незапрограммированные.

По способам принятия решения бывают интуитивные и адаптационные.

3. Методика выработки и принятия управленческих решений включает этапы:

1. диагноз проблемы или выявление. Под проблемой понимают разницу между существующим и желаемым состоянием системы.

2. Подготовка информации для принятия управленческого решения.

3. Генерирование (выработка) вариантов возможных управленческих решений. Учет своего и чужого опыта, активизация поиска новых идей, моделирование вариантов управленческих решений.

4. Формулировка критериев и выбор эффективных вариантов управленческих решений.

5. Принятие решения. Решение может быть принято в форме устного распоряжения. Подписи на деловом документе оперативного распоряжения.

6. Доведение управленческого решения до исполнителей.

7. Составление плана реализации управленческого решения.

8. Организация исполнения управленческого решения.

9. Контроль. Распространяется как на ход реализации управленческого решения, так и на итоги.

10. Координация выполнения управленческого решения.

11. Анализ опыта и оценка эффективности.

Украинские авторы Андрушкив и Кузьмин предлагают следующую методику принятия управленческих решений:

Возникновение ситуации, которая требует принятия управленческого решения, возникновение проблемы, диагноз проблемы, формирование требований к информации. 1.

Сбор и обработка информации: сбор информации, оценка информации, формирование ограничений и критериев при принятии решения. 2.

Выявление и оценка альтернатив. Определение альтернатив, оценка альтернатив. 3.

Подготовка и оптимизация управленческого решения. Выбор оптимального варианта решения, оформление оптимального варианта. 4.

Принятие решения: обсуждение проекта, утверждение решения, оформление решения и выдача распоряжения об его исполнении. 5.

Реализация решения и оценка результатов. Организация исполнения решения, контроль за выполнением решения и оценка его эффективности, отчет о выполнении решения. 6.

Американский ученый Стэнли Янг предлагает следующий перечень этапов принятия решения.

1. Определение целей организации;

2. Выявление проблем в процессе достижения цели;

3. Исследование проблем и их диагноз;

4. Поиск решения проблем;

5. Оценка альтернатив и выбор наилучшей из них;

6. Согласование решений в организации;

7. Утверждение решений;

8. Подготовка к реализации решений;

9. Управление внедрения решения;

10. Эффективность решения.

4. Охарактеризуем условия принятия решений:

1. определенность. Решения принимаются в условиях определенности, если руководитель точно знает результат каждый из альтернатив;

2. риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относится такие результаты, которые не определены, однако вероятность каждый результата известна.

Вероятностью стали считать:

м – число событий благоприятных нашему явлению;

n – общее число событий.

Путем исследований определили, что вероятность суммируется

От 0 включая эти пределы.

Если вероятность события = 0, событие называется недостоверным, т.е. оно не возможно.

Вероятность достаточного события = 1 – это свидетельствует о том, что событие обязательно произойдет.

События, вероятность которых лежит в пределах от 0 до 1 – называется вероятностными.

Вентцель Е.С. – учебник по теории вероятности.

Принимаем решения условия в вероятности, риска.

От 0 до 0,5 – считается низкая вероятность.

От 0,5 до 0,7 – средняя вероятность;

От 0,7 до 1 – высокая вероятность.

При принятии решения в условиях вероятности разработаны математические методы для оценки этих процессов.

В условиях неопределенности решения принимаются, если невозможно оценить даже вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, если требующие учета факторы настолько новые и схожие, что о них невозможно получить даже ориентированной информации.

Сталкиваясь с условиями неопределенности руководитель может использовать две основные возможности: во-первых – попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему или использовать собственную интуицию и практический опыт и попытаться принять решение.

5. В процессе принятия решения используется комплексное или информационное обеспечение принятия решения. Основными составляющими такого комплекса является: правовое, информационное (документационное), организационное, техническое, психологическое и консультативное обеспечение:

• правовое обеспечение предполагает использование форм юридического воздействия, оно направлено на обеспечение правового регулирования отношений, складывающихся в процессе выработки и реализации управленческих решений.

• Информационное (документационное) обеспечение: охватывает комплекс работ применительно к содержанию и условиям осуществления этапов управления.

• Техническое обеспечение охватывает проблемы оснащения техническим средствами процесса управления;

• Организационное обеспечение представляет совокупность организационно-нормативных актов, стандартов, различных аспектов процесса управления (организационно-распорядительного, технико-экономического, социально-психологического).

• Целью психологического обеспечения является создание такого делового климата или психологической атмосферы, которое стимулировали бы всех участников выработки и принятия управленческих решений.

• Консультационное обеспечение – это оказание помощи руководителю или исполнителю в определении проблемы, выборе оптимальных решений. К консультированию могут привлекаться как работники данной организации, так и работники консалтинговых фирм.