33. Wyjaśnij pojęcia informacji, wiedzy I mądrości we wzajemnym związku. Co składa się na zasób wiedzy, którym dysponuje organizacja? Jakie są najważniejsze rodzaje wiedzy? Podaj konkretne przykłady.

Informacja: wszelka treść docierająca ze świata zewnętrznego. Odwzorowanie rzeczywistości zawarte w naszej świadomości. Spośród docierających do nas informacji zapamiętujemy i wykorzystujemy te, którym można nadać określone znaczenie ze względu na realizowane cele i wykonywane czynności. W procesie zarządzania informacje przekształcają się w wiedzę.

Wiedza: zorganizowany zasób informacji, które zapamiętujemy i magazynujemy celem wykorzystania dla realizacji celów osobistych, lub w odniesieniu do organizacji – misji i celów organizacyjnych. To wszelka wiedza użyteczna.

Kategoria wiedzy obejmuje:

• patenty, posiadane i opatentowane technologie

• prace badawcze i rozwoje w toku

• informacje o ludziach wewnątrz i na zewnątrz organizacji

• rozpoznanie i analizę otoczenia społecznego, ekonomicznego, prawnego, politycznego itp. oraz prognozy dotyczące przyszłości

• sekrety handlowe

• know-how, którym dysponują pracownicy firmy, dostawcy, dystrybutorzy i inni partnerzy

• kulturę przetwarzania informacji, reagowania na nowości, debaty, formułowanie pytań i poszukiwania odpowiedzi

34. Jakie są szczególne cechy wiedzy jako zasobu niematerialnego, którym dysponuje organizacja? Zilustruj przykładami. Czy I w jaki sposób wartość tego zasobu podlega wycenie finansowej?

cechy wiedzy:

• zasób pierwotny, można go przekształcić w dowolny inny zasób materialny lub niematerialny.

• Poddana bezwzględnemu imperatywowi stałego stosowania, pomnażania i aktualizacji.

• trudno ją wycenić finansowo i jednoznacznie

• nie ma granic intensywności i zasięgu jej zastosowania

• zasób niewyczerpalny, pomnażany w zastosowaniu

• granice racjonalnego zastosowania wiedzy są nieokreślone

• uniwersalna w zastosowaniu

• określenie prawa własności zasobów wiedzy jest bardzo trudne.

przykład: jak genialny menedżer opuszcza jakąś firmę, to dostaje na odejście kupę kasy, żeby nie musieć już nigdy pracować i nie szukać roboty u kogoś innego.

35. Wymień najważniejsze elementy systemu zarządzania wiedzą. Zilustruj przykładami.

Najważniejsze elementy systemu zarządzania wiedzą:

• organizacja powinna utworzyć kilka centrów kompetencji (centra doskonałości).

• Działalność związana z tworzeniem i użytkowaniem wiedzy powinna być zorganizowana w formie projektów.

• Wiedza musi być wspierana dedykowanymi systemami informatycznymi, które sprzyjają gromadzeniu i kumulacji wiedzy.

• Systemy zarządzania wiedzą muszą być harmonijnymi całościami, obejmującymi narzędzia informatyczne, instrumenty społeczne i kulturowe.

36. W jaki sposób można pomnażać wiedzę organizacyjną? Podaj przykład organizacji skutecznie pomnażającej wiedzę I takiej, która nie pomnaża zasobów wiedzy, tylko je marnuje.

Wiedza jest zasobem pierwotnym, można ją zamieniać na każdy inny zasób. Wiedza w miarę korzystania z niej, nie zużywa się, ale przez to ciągle się rozwija i pogłębia.

Wiedza ulega pomnażaniu przez interakcje pomiędzy wiedzą jawną, a ukrytą.

Sposoby na pomnażanie:

• eksternalizacja wiedzy: skodyfikowanie wiedzy nieformalnej, zebranie doświadczeń różnych osób oraz próba spisania tego wszystkiego, tak aby mogli z tego korzystać w procesie uczenia się i doskonalenia inni członkowie organizacji, jak również cała organizacja.

• Socjalizacja wiedzy: wydobycie doświadczenia przez przebywanie, słuchanie, obserwację, współpracę z osobami, które posiadają wiedzę (utajoną). Internalizacja wiedzy: przyswojenie wiedzy formalnej (skodyfikowanej) na takiej zasadzie, że

• staje się ona dla nas oczywista, naturalna.

• Kombinacja wiedzy: ciągłe rozbudowywanie, pogłębianie, ponowna interpretacja wiedzy już zdobytej.