Вопрос 1. Какие факторы лежат в основе ожидания потребителей рынка услуг?

1.       прошлый опыт, слухи;

2.       слухи, реклама;

3.       реклама, прошлый опыт;

4.       прошлый опыт, слухи, реклама;

5.       прошлый опыт, слухи, реклама, цена.

Вопрос 2. Анализ, оценка и выбор каких сегментов рынка является важнейшей задачей банковского маркетинга?

1.       сегментов, где банк может занять большую долю рынка за счет увеличения емкости растущего рынка, или лучшего продвижения своих услуг, нежели это делает банк-конкурент;

2.       сегментов, где банк предлагает новую услугу и должен проверить реакцию рынка с последующим ее продвижением при положительном отклике;

3.       сегментов, где банк желает привлечь круг потенциальных клиентов, для чего ему необходима информация, как эти клиенты работают с конкурирующими финансовыми учреждениями;

4.       сегментов, где банк может занять большую долю рынка за счет увеличения емкости растущего рынка, или лучшего продвижения своих услуг, нежели это делает банк-конкурент, а также сегментов, где банк предлагает новую услугу и должен проверить реакцию рынка с последующим ее продвижением при положительном отклике;

5.       сегментов, где банк может занять большую долю рынка за счет увеличения емкости растущего рынка, или лучшего продвижения своих услуг, нежели это делает банк-конкурент; сегментов, где банк предлагает новую услугу и должен проверить реакцию рынка с последующим ее продвижением при положительном отклике, также сегментов, где банк желает привлечь круг потенциальных клиентов, для чего ему необходима информация, как эти клиенты работают с конкурирующими финансовыми.

Вопрос 3. В каком случае не требуется затрат на проведение сегментирования рынка банковских услуг?

1.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений;

2.       когда необходимо выделить каждого, кто является на рынке уникальным, и таким образом образует сегмент, а затем найти общие характеристики, которые дадут возможность банку объединить их в сходные по значению группы;

3.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным;

4.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений; кто на рынке является уникальным клиентом;

5.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным клиентом, а кто – нет.

Вопрос 4. В каком случае затраты велики при проведении сегментирования рынка банковских услуг?

1.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений;

2.       когда необходимо выделить каждого, кто является на рынке уникальным, и таким образом образует сегмент, а затем найти общие характеристики, которые дадут возможность банку объединить их в сходные по значению группы;

3.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным;

4.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений; кто на рынке является уникальным клиентом;

5.       когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным клиентом, а кто – нет.

Вопрос 5. Сколько типов информации может быть полезно для тех, кто планирует стратегию банка?

1.       2 типа информации;

2.       3 типа информации;

3.       4 типа информации;

4.       5 типов информации;

5.       6 типов информации.

Вопрос 6. Какие данные входят в блок маркетинговой информации «демографическая информация» при планировании стратегии банка?

1.       род занятий, уровни дохода, национальность, образование;

2.       размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи;

3.       характеристики личности, образ жизни, стиль потребления;

4.       лояльность, чувствительность к изменению цен;

5.       трастовые услуги, кассовый менеджмент.

Вопрос 7. Какие данные входят в блок маркетинговой информации «Потребности клиента» при планировании стратегии банка?

1.       род занятий, уровни дохода, национальность, образование;

2.       размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи;

3.       характеристики личности, образ жизни, стиль потребления;

4.       лояльность, чувствительность к изменению цен;

5.       трастовые услуги, кассовый менеджмент.

 Вопрос 8. Какие данные входят в блок маркетинговой информации «Поведение клиента» при планировании стратегии банка?

1.       род занятий, уровни дохода, национальность, образование;

2.       размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи;

3.       характеристики личности, образ жизни, стиль потребления;

4.       лояльность, чувствительность к изменению цен;

5.       трастовые услуги, кассовый менеджмент.

Вопрос 9. Какие данные входят в блок маркетинговой информации «Социологическая» при планировании стратегии банка?

1.       род занятий, уровни дохода, национальность, образование;

2.       размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи;

3.       характеристики личности, образ жизни, стиль потребления;

4.       лояльность, чувствительность к изменению цен;

5.       трастовые услуги, кассовый менеджмент.

Вопрос 10. Какие данные входят в блок маркетинговой информации «Географическая» при планировании стратегии банка?

1.       род занятий, уровни дохода, национальность, образование;

2.       размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи;

3.       характеристики личности, образ жизни, стиль потребления;

4.       лояльность, чувствительность к изменению цен;

5.       трастовые услуги, кассовый менеджмент.

Вопрос 11. Сколько Вы может назвать основных причин, по которым необходимо проводить сегментацию рынка страховых услуг?

1.       2;

2.       3;

3.       4;

4.       5;

5.       6.

Вопрос 12. Вставьте пропущенные слова в текст: «Для представителей сегмента при сегментации рынка страховых услуг наиболее важными показателями надежности страховой компании являются …».

1.       размер уставного капитала;

2.       состав учредителей;

3.       размер уставного капитала и состав учредителей;

4.       размер уставного капитала и состав учредителей, число клиентов;

5.       размер уставного капитала и состав учредителей, число клиентов, виды страхования.

Вопрос 13. Назовите ученого экономиста, который впервые построил модель маркетинга услуг:

1.       Ф.Коттлер;

2.       Д.Ратмел;

3.       А.Смит;

4.       Д.Рикардо;

5.       П.Самуэльсон.

Вопрос 4. Сколько Вы можете назвать ключевых факторов в модели маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеард «сервакшн»?

1.       2;

2.       3;

3.       4;

4.       5;

5.       6.

Вопрос 14. Какие переменные включает в себя треугольник концепции маркетинга услуг Ф.Котлера?

1.       цена, качество, услуга;

2.       цена, качество, коммуникация;

3.       руководство фирмы, контактный персонал, потребители;

4.       цена, качество, руководство фирмы;

5.       качество, коммуникация, контактный персонал.

 Вопрос 15. Какой тип маркетинга требуется в сфере услуг?

1.       внешний маркетинг;

2.       внешний и внутренний маркетинг;

3.       внешний маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг взаимодействия;

4.       маркетинг взаимодействия; конкурентный маркетинг;

5.       внешний маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг взаимодействия; конкурентный маркетинг.

Вопрос 16. Какой тип маркетинга в сфере услуг определяет работу компании по подготовке, определению цены, распределению и предложению услуги потребителю?

1.       конкурентный маркетинг;

2.       инновационный маркетинг;

3.       внешний маркетинг;

4.       внутренний маркетинг;

5.       маркетинг взаимодействия.

Вопрос 17. Какой тип маркетинга в сфере услуг определяет работу компании по обучению и мотивации компании, нацеленную на повышение качества обслуживания клиентов?

1.       конкурентный маркетинг;

2.       инновационный маркетинг;

3.       внешний маркетинг;

4.       внутренний маркетинг;

5.       маркетинг взаимодействия.

 Вопрос 18. Какой тип маркетинга в сфере услуг определяет умение персонала компании обслужить клиента?

1.       конкурентный маркетинг;

2.       инновационный маркетинг;

3.       внешний маркетинг;

4.       внутренний маркетинг;

5.       маркетинг взаимодействия.

Вопрос 19. Какое из приведенных высказываний является истинным?

1.       анализ международных концепций маркетинга услуг позволяет заключить, что, так как они разработаны различными исследователями из различных стран и построены по различным принципам, они не имеют общих структурных и концептуальных элементов;

2.       ни одна из моделей не отталкивается от специфики услуги как товара;

3.       в той или иной степени эти концепции подчеркивают неосязаемость услуг, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества;

4.       ни одна из моделей не указывает на необходимость внимания к таким стратегическим факторам маркетинга услуг, как персонал, процесс обслуживания и материальное доказательство обслуживания;

5.       небольшое количество моделей (меньшинство) признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг.