Тема 9. Информационное обеспечение управления.

Мы тонем в информации и задыхаемся от нехватки знаний

Джон Нейзбитт

Если есть способ отложить принятие важного решения,

то настоящий чиновник всегда им воспользуется.

Пятый закон Паркинсона

Блиц – вопросы

1. Для чего необходима информация в системе управления?

2. Каковы признаки информации в управлении?

Что понимается под информационной сферой?

3. Что представляет собой информационный ресурс?

4. Кем и когда впервые были описаны требования к работе с документами и информацией?

5. Каковы особенности информация в системе управления?

6. При реализации системного подхода к информационному обеспечению управления особую значимость приобретают технологии офисной автоматизации. Каковы по вашему мнению, преимущества электронной почты среди других видов технологий?

7. Что составляет нормативную основу информационной безопасности в России?

8. Какова задача информационной безопасности?

9. Какие информационные технологии используют крупные организации в настоящее время?

10. Дайте определение управленческому решению.

11. По каким признакам классифицируют управленческие решения?

12. Какие условия необходимы, чтобы решение было оптимальным?

13. Какие элементы содержит в себе процесс принятия решений?

14. Какие факторы сопутствуют эффективности управленческих решений?

15. Какие виды управленческих решений различают в соответствии с психологическими признаками личности?

16. Охарактеризуйте рискованные решения, принимаемые руководителями.

17. Какие группы вопросов включает задача юридического оформления управленческих решений?

18. Какова роль юридического труда при подготовке управленческих решений?

19. Что означает контроль с точки зрения права?

Обсуждение управленческой ситуации № 1

Информационное обеспечение открывает ряд возможностей в деле государственного управления. К их числу можно отнести:

• снижение рисков и опасностей для имиджа;

• повышение эффективности деятельности;

• определение отношения населения к власти;

• анализ состояния внешней среды;

• координация реализации стратегии.

1. Подумайте, какие еще возможности открывает информационное обеспечение государственного управления?

2. Какие возможности информационного обеспечения необходимо использовать в первую очередь для повышения эффективности государственного управления? Обоснуйте свой ответ.

Обсуждение управленческой ситуации № 2

Оптимальное управленческое решение немыслимо без использования информации. Проходя по управленческим коммуникациям организации, информация может терять исходное значение, видоизменяться, искажаться. Разное понимание различными управленцами одной и той же информации, перестановка и искажение слов могут изменять ее первоначальный смысл. Французский аналитик Л. Моль проиллюстрировал происходящие с информацией преобразования по мере ее прохождения от одного человека к другому следующим примером:

Капитан адъютанту: «Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в пять часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам необходимые пояснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме».

Адъютант дежурному сержанту: «По приказу капитана завтра утром в пять часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме».

Дежурный сержант капралу: «Завтра в пять часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день».

Один солдат другому: «Завтра в самую рань, в пять часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день».

Ответьте на вопросы:

1. Каковы причины искажения информации?

2. Какие требования, предъявляемые к управленческой информации, на Ваш взгляд, были нарушены? Обоснуйте свой ответ.

Ситуация 3. Возможности информационного обеспечения

В соответствии с общепринятым выражением «Кто владеет информацией, тот владеет всем миром» информационное обеспечение открывает ряд возможностей для организации. К их числу относятся:

• достижение конкурентных преимуществ компании;

• снижение финансовых рисков и опасностей для имиджа компании;

• определение отношения потребителей к товарам и услугам компании;

• анализ состояния внешней среды;

• координация реализации стратегии компании;

• оценка рыночной деятельности компании;

• получение поддержки руководства при принятии решений;

• повышение эффективности деятельности компании.

Вопросы для обсуждения ситуации

1. Какие еще возможности открывает информационное обеспечение?

2. Какие возможности информационного обеспечения необходимо использовать в первую очередь?