4. Пріоритетні групи громадськості

Практики сфери паблик рілейшнз мають спілкуватися і спілкуються не з громадськістю взагалі, а з її окремими групами. Кожна з численних груп громадськості має свої особливі потреби, ціннісні орієнтації, а то­му й вимагає використання особливих типів комунікації, підходів до се­бе. Як зазначалося, часто між групами громадськості межі досить роз­миті і пересікаються між собою. Тому особливе значення зав­жди має визначення пріоритетних груп громадськості (пріоритизація). Завдання це нелегке, особливо якщо взяти до уваги той вплив, який справляють науково-технічний прогрес, «масовизація» суспільс­тва на взаємозалежність людей і організацій між собою. Звідси дедалі зростаючого значення для керівництва організацій набуває питан­ня, як упоратися з «павутинням» такої взаємозалежності.

Справді, всередині організації керівництво повинно безпосередньо мати справу з підлеглим йому персоналом різного рівня, з впливом різних ситуацій, що виникають при взаємодії цих підлеглих між со­бою. У той же час, коли йдеться про оточуюче організацію зовнішнє середовище, керівництво повинно мати справу із системою, до складу якої входять державні установи, профспілкові об'єднання, групи спо­живачів і багато інших взаємозалежних, часто взаємопов'язаних між собою організацій. Звідси завдання паблик рілейшнз якраз і полягає в тому, щоб ефективно регулювати процеси комунікації між керівниц­твом і цими різноманітними групами громадськості, які до того ж час­то тягнуть організацію в різні боки, немов «лебідь, рак і щука».

Тому істотного значення у практиці паблик рілейшнз надається ранжуванню значення тієї або іншої групи громадськості для діяль­ності конкретної організації в окремий проміжок часу. Залежно від цього за певних обставин (проблемних ситуацій) може визначатися пріоритетна група громадськості, що переміщується у фокус ПР-зусиль організації.

Щоб уявити, як та чи інша група громадськості стає пріоритетною, розглянемо декілька прикладів. Якщо в країні, скажімо, пропонуєть­ся нова програма охорони здоров'я, то в цьому випадку думка Акаде­мії медичних наук України як групи громадськості є ключовою. Орга­нізація або установа, яка ініціює програму, як і інші об'єднання, що підтримують дану ініціативу, повинні, насамперед, зосередити свою увагу на членах академії як цільовій громадськості, заручитися їхньою підтримкою, професійними та авторитетними міркуваннями і висновками. Адже без схвалення пропонованої програми охорони здоров'я з боку загальновизнаних фахівців АМН, особливо якщо це стосується суто медичних питань, вона з самого початку приречена на провал. Так само мають бути точно визначені пріоритетні групи громадськості, коли йдеться про економічне обґрунтування та полі­тичну й громадську підтримку означеної програми.

Інколи пріоритизація груп громадськості може визначатися гло­бальними змінами в соціально-економічних або соціально-політичних умовах діяльності організації. Наприклад, ще наприкінці 80-х років XX століття американські корпорації з метою збереження та посилення своєї конкурентоспроможності на світовому ринку, де вони почали по­мітно втрачати лідерство, поступаючись японським корпораціям, іс­тотно модифікували деякі пріоритети у своїй діяльності: щодо конку­рентів - більше співробітництва; щодо постачальників - більше зв'яз­ків на довготривалій основі; щодо інвесторів - більше довготривалих стосунків і таких, що виходять за межі банків; щодо найманих праців­ників - міцніше партнерство; щодо уряду - постійне співробітництво.

Практики паблик рілейшнз, особливо ті, що представляють організації (корпорації, фірми, політичні та громадські формування), пос­тійно і уважно уточнюють списки внутрішньої і зовнішньої громад­ськості, визначають ті їх групи, які можуть мати виняткову вагу для реалізації певної конкретної програми. Відстежуються й ті групи гро­мадськості, які не є пріоритетними, але на які може вплинути реалі­зація програми організації. При наявності повної і точної інформації про кожну з них організація може вчасно нейтралізувати можливі не­бажані наслідки для таких периферійних груп.

Пріоритизація груп громадськості може здійснюватися різнома­нітними методами. Одним із підходів, що пропонується фахівцями з паблик рілейшнз, може бути наступний спосіб визначення індексу пріоритетності значення груп громадськості для організації:

П + У = В

Аудиторія або громадськість	Потенційність впливу організації на них (шкала від 1 до 10)	Уразливість організації від їх впливу (шкала від 1 до 10)	Важливість аудиторії для організації
_______________	_______________	_______________	_______________
_______________	_______________	_______________	_______________

Чим вищий показник В, тим більший вплив справляє та або інша група громадськості на функціонування організації (Див.: [87, Р.145]).

Безперечно, найнадійнішим шляхом розпізнавання та визначення пріоритетних груп громадськості є дослідницька робота, уважний аналіз того, хто ж насправді входить до їх складу, яка їх реальна дум­ка, яке їх ставлення до тих чи інших питань, до організації, чому їх лі­нія поведінки саме така, а не інакша. Особливо наголосимо саме на важливості дослідження усіх цих та інших питань, а не на викорис­тання припущення чи власної інтуїції. Порушення цього правила за­кінчується великими неприємностями, причому тривалого характеру.

Щоб мати чітке уявлення про ставлення пріоритетних груп гро­мадськості, піармен повинен виробити в собі чутливість до кожної з них, уміти вникнути в їх становище і запитати себе: коли б належав до даної групи, мав таку ж підготовку, був обтяжений тими ж пробле­мами - як би я діяв за даних обставин? Виробляючи в собі таку звич­ку, піармен має більше шансів не тільки розробити план роботи з нею за швидкоплинних обставин, а й точно обрати найефективніші канали комунікації з її представника­ми. Також завжди важливо пам'ятати - ієрархія пріоритетних груп громадськості будь-якої організації ніколи не залишається усталеною. Залежно від обставин вона може істотно змінюватися.