Глава 4. Социальное взаимодействие и повседневная жизнь

Монастырям XIV в. ввиду их устройства пришлось первыми начать составлять точный график деятельности их обитателей на сутки и на неделю. Теперь фактически нет ни одной группы или организации, которая не дела­ла бы то же самое: чем больше людей и ресур­сов вовлечено в их деятельность, тем точнее должно быть расписание. Эвиатар Зерубавель доказал это, исследовав временную структу­ру большой современной больницы (Zenibavel 1979, 1982). Ей нужно функционировать в те­чение суток, а координация персонала и ре­сурсов является очень сложным делом. Так, сестры работают одно время в палате А, по­том — некоторое время в палате В и т.д., к тому же они вынуждены работать посмен­но днем и ночью. Деятельность медицинских сестер, врачей и остального персонала вкупе с необходимыми им ресурсами должна со­ставлять единое целое как во времени, так и в пространстве.

Общественная жизнь и порядок в пространстве и во времени

Интернет служит еще одним примером того, сколь тесна связь между новыми формами об­щественной жизни и контролем за простран­ством и временем. Новые виды техники, такие как Интернет, сделали возможным, чтобы мы взаимодействовали с людьми в любом уголке планеты, ни разу их не видя или не встречаясь с ними. Такой технический переворот «реор­ганизовал» пространство: нам доступно взаи­модействие с кем угодно, не вставая с кресла. Он также изменил наше восприятие времени, поскольку общение происходит почти неза­медлительно. Примерно пятьдесят лет назад большая часть общения в пространстве тре­бовала длительного времени. Если отправля­ли письмо за границу, возникал временной интервал, пока письмо доставляли морским и наземным путем человеку, которому оно было адресовано.

Разумеется, письма пишут и сегодня, но мгновенная связь стала основной. Без нее на­ша жизнь едва ли вообразима. У нас настолько вошло в привычку, что можно переключить те­левизор и посмотреть новости либо позвонить по телефону и отправить электронное письмо другу, живущему в другой стране, что труд­но представить себе, как иначе бы выглядела жизнь.

Заключение: непреодолимое стремление к близости

В современном обществе, резко отличающем­ся от традиционного, мы постоянно нахо­димся во взаимодействии с людьми, которых можно ни разу не видеть или не встретить. Почти каждый день любое дело, как, напри­мер, покупка бакалейных товаров или опе­рация по банковскому вкладу, вовлекает нас в не прямой, а косвенный контакт с людьми, живущими, по всей вероятности, за тысячи миль от нас. Так, существует международная сеть банков. Любая сумма денег, вложенная вами, составляет малую часть инвестиций, ко­торые банк делает по всему миру. Некото­рые обеспокоены тем, что быстрое развитие средств связи — электронной почты, Интерне­та и торговли по его сети, лишь усилит тенден­цию к взаимодействию косвенным путем. Кое-кто заявляет: наше общество становится «без­молвным» по мере того, как непрерывно рас­тут потенциальные возможности технологии. В такой перспективе люди все больше обре­кают себя на изоляцию, поскольку ускоряется темп жизни; с телевизором и компьютером мы сейчас больше имеем дело, чем с нашими соседями или членами общины.

Раз электронная почта, сообщения по ICQ, дискуссионные группы и чаты в Ин­тернете стали повседневной реальностью для многих людей, населяющих индустриальные страны, то что собой представляют эти вза­имодействия и какие новые сложности воз­никают в связи с ними? По данным прове­денного в 1997 г. исследования британских служащих, почти половина респондентов от­ветила, что Интернет компенсировал потреб­ность в общении лицом к лицу. Треть из них призналась в умышленном использовании Ин­тернета для того, чтобы не было необходимо­сти встречаться с коллегами лицом к лицу. Другие респонденты сообщили, что использо­вание на рабочем месте «горячей» почты — обмена электронными посланиями, оскорби­тельными по содержанию или вызывающими обиду, привело к полному прекращению части служебных отношений. Похоже, открытый ин­терактивной связью простор для неправильно­го понимания, путаницы и оскорбления шире, чем у пользователей более привычными сред­ствами СВЯЗИ:

Проблема заключается в характере челове­ческого общения. Оно представляется нам

Заключение: непреодолимое стремление к близости

97

порождением разума, однако тела выполня­ют его функцию: меняется выражение лиц, голоса модулируют, тела раскачиваются, ру­ки жестикулируют... В Интернете разум при­сутствует, а тело отсутствует. При общении его пользователи получают мало информа­ции о личности и настроении собеседника, могут лишь гадать, зачем посланы сообщения, что они означают, как нужно ответить. Дове­рие улетучивается. В общем, это рискованное дело {Locke 2000).

Многие энтузиасты Интернета с таким мнением не соглашаются. Они приводят до­воды в пользу того, что интерактивная связь, вовсе не будучи безличной, имеет много пре­имуществ, на которые не дано претендовать та­ким привычным средствам связи, как телефон либо встречи лицом к лицу. Например, чело­веческий голос лучше всего выражает эмоции и тонкости смысла, но и дает ту информацию о возрасте, поле, национальности и социаль­ном положении говорящего, которую можно использовать против него. Электронная связь, как отмечается, скрывает все маркеры лич­ностной идентификации и служит тому, что внимание строго фиксируется на содержании сообщения. Это бывает очень полезно жен­щинам и другим, обыкновенно находящимся в неблагоприятном положении группам, чьи взгляды в иной обстановке временами недо­оценивают {Pascoe 2000). Электронный способ взаимодействия часто представляют как сред­ство связи, предоставляющее свободу и пол­номочия, поскольку с его помощью люди сами создают личностную идентичность и говорят откровеннее, чем где-либо еще.

Кто прав в этом споре? Насколько элек­тронная связь способна заменить взаимодей­ствие лицом к лицу? Мало сомнений относи­тельно того, что новые средства связи корен­ным образом меняют способ общения между людьми, между тем, даже когда целесообраз-

нее взаимодействовать косвенным путем, люди все же ценят прямой контакт, и теперь, веро­ятно, — куда больше, нежели раньше. Так, де­ловые люди продолжают посещать заседания, иногда ради них облетая полмира, хотя, кажет­ся, было бы проще и выгоднее вести деловые переговоры посредством видеоконференции или канала связи. Семьи могли бы устраивать «виртуальный» сбор своих членов либо встре­чи по праздникам, пользуясь электронными средствами в «реальном времени», но все по­нимают, что лишились бы теплоты и близости общения лицом к лицу по случаю торжества. Этому явлению нашли объяснение Дейр-дре Боден и Харви Молоч, исследовавшие фе­номен, названный ими потребностью в бли­зости — испытываемую людьми потребность в соприсутствии при встречах друг с другом или во взаимодействии лицом к лицу. По пред­положению Бодена и Молоча, люди выбива­ются из колеи ради того, чтобы участвовать во встречах, поскольку вследствие соображе­ний, документально зафиксированных Гофф-маном при исследовании взаимодействия, си­туации соприсутствия в сравнении с любым способом электронной связи дают им намно­го большую информацию о том, что думают и чувствуют другие, искренни ли они. Лишь реально находясь в присутствии людей, ре­шения которых серьезным образом на нас влияют, мы считаем себя способными понять происходящее и бываем уверены, что можем четко изложить им собственные взгляды и убе­дить их в своей искренности. По словам Бо­дена и Молоча, «от соприсутствия зависит доступность той части тела, которая „никогда не лжет", - глаза есть „зеркало души". Зри­тельный контакт сам сигнализирует о степени близости и доверия; общаясь непосредствен­но, люди следят за малейшими изменениями этого самого чувствительного органа» (Boden andMolotch 1994).